课程背景
洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领。交流本领之要害,由此可窥见一斑。
是的,在当今的企事业单位中,组织内部的交流是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的要害因素,更直接关乎组织未来的演进,可是,并不是所有的人都能够做到有效交流,都能在和上级,下级和平级的交流中做到游刃有余,他们有时会陷入种种交流误区。
怎样挖掘跨部门交流问题的根源,怎样拉升跨部门交流的本领?怎样打破部门墙,克服部门间的交流障碍?怎样突破交流瓶颈掌握要害对话招数、拉升公司运作效率,增进公司的凝聚力为本课的要旨所在。
课程收益
【课程标的：】
本课为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，运行层面，跨部门，跨年代，跨性别交流，尊重，包容，同理心，换位思索 的本领和办法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到交流聆听表述和反馈之间的关联。
【课程获益：】
◆ 要害时刻对话前，怎样确定标的？
◆ 怎样让对方畅所欲言？
◆ 要害对话的有哪些要则以及招数？
◆ 怎样在愤怒，受伤的状况下展开对话？
◆ 事务中男女同事怎样展开碰头？
◆ 跨部门之间怎样求同存异展开交流？
◆ 怎样让将要害性的对话变成行动和结果？
【课程价值：】
◆ 心态：
课程规划会从职业化交流的心态入手，阐述职场中有四种人，让参训者明晰在队伍中自己要去做 正向，换个角度看，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为公司更需要的英才。
◆ 本领：
在队伍中，跨部门，跨年龄，跨性别的交流障碍成为当下公司严重影响队伍氛围和绩效的因素，怎样和谐高效交流本领传授，游戏体验，情景还原。让参训者听得懂，做得到，学得会，到的走。
◆ 问题破解：
交流中对方出现情绪该怎么办？交流中自己要有情绪了怎么办？破解跨部门协调用抓手更有效。
课程大纲
团建：破冰分组，队伍测试
故事开场
体验项目：神奇的棍子
（队伍测试）
探讨带出主题：
队伍、交流职业心态
1. 心态的改变和调整
2. 化不可能为可能之基本认知
3. 积极性思索
4. 面对困难和挑战的心态
理论带出：
和交流有关的问题
1. 人际交流的本领职场要害素质
1）硬实力和软实力
2）正确区分积极和消极的9种肢体语言是人际交往的基础
3）抓手卡片九宫格，分组分类
4）聆听的五大层级
视频：
马路鸭子
5）人际交流风格和性格的四种类型
1.
领导力和交流本领息息相关
2. 领导和管控的区别
3. 游戏改变领导力
4. 管人者的三种定位
1）领 导 者
2）管人者
3）执行者
5. 交流的主动性和非主观性
理论带出：
交流的资讯的不对称性，弄懂交流的目的，特性，一对一体验表述，聆听，确认，反馈的制度对交流成效的影响
操练：
撕纸游戏Snow flake
探讨带出之主题：
1）管人者有效交流本领
2）建构起畅通的交流架构
3）积极反馈和理清
4）交流的主动性和非主观性
何为要害对话
怎样掌握要害对话
要害对话中7大步骤
实例拆解
一、体验项目：盲人摸象
操练协同和交流
碰头
实例视频（手机发布会）
1. 拆解跨部门携手引起矛盾的原因以及表现
2. 饼状图
现象和不良影响
二、交流招数
1. 对话前的四个问题
2. ABC法则
3.怎样让激动的情绪平复
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|葛萍老师
适合谁听
基层、中层、（人数：50人以内）课程成效：趣味、抓手、有效、感悟。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。