基于DISC的跨部门沟通与协作

一、交流标的：鼓舞对方达成行动

二、交流步骤：编码、解码、反馈

三、拆解跨部门交流障碍

四、交流风格测评和拆解

DISC性格拆解抓手拆解

每种性格类型都有独特的交流风格

每种个性都希望采用适合自己的交流方式

根据对方个性采用相应交流方式拉升成效

五、怎样和不同性格的人交流

D型性格交流风格识别和拆解

·和“D”型人相处的五个基本要则

I型性格交流风格识别和拆解

·和“I”型人相处的五个基本要则

S型性格交流风格识别和拆解

·和“S”型人相处的五个基本要则

C型性格交流风格识别和拆解

和“C”型人相处的五个基本要则

一、聆听的招数

聆听的层次

聆听的要求

聆听的招数

—心态转变的招数：换位思索、尊重对方

—行为调整的招数：口中有声、肢体呼应

—内容把握的招数：听事实、辨情绪、识意图

二、表述的招数

·表述的要求

—明了准确

—简洁完整

—推演清晰

—说服力强

·表述的招数

—以终为始

—归纳概括

—巧用公式

—触发感官

·课堂上手：怎样高效表述

三、反馈的招数

·反馈的形式

·反馈的招数

—反复确认

—适当问答

—积极有效

—消除偏差

—防止自卫

—合理采纳

四、跨部门交流的步骤

充分准备

弄懂诉求

准确表述

处理异议

达成共识

一、怎样和不同类型的上司有效交流

情境训练：

和D型上司的交流方式

和I型上司的交流方式

和S型上司的交流方式

和C型上司的交流方式

小结：和上司交流的基本要点

怎样和不同类型的同事和谐相处

情境训练：

和D型同事的相处方式

和I型同事的相处方式

和S型同事的相处方式

和C型同事的相处方式

小结：和同事相处的基本要点

三、怎样和不同类型的部属有效交流

情境训练：

和D型部属的交流招数

和I型部属的交流招数

和S型部属的交流招数

和C型部属的交流招数

小结：和部属相处的基本要点

一、信任是交流的基础

二、构筑情感账户

——人际关系的构筑要则

——情感账户中的存款和支出

三、开展换位思索

——领会了就会宽容

——学会尊重和欣赏

——同理心交流打法

四、构筑内部买方意识

五、知己知彼

——扩大周哈里窗口中的公开区

六、树立共同的标的

七、明晰相互的职责

八、构筑交流的纽带

一、冲突管控的核心

二、冲突的潜在因素拆解

. 认知差异

. 性格差异

. 价值观差异

. 交流不力

. 资源分配不都

. 权和利的争夺

. 组织变革

三、化解冲突的交流艺术

.无条件尊重

.同感共情

.合理宣泄

.和谐交流

四、冲突管控五大打法

.强迫

.回避

.妥协

.折衷

.携手

课程回顾和收束

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|肖燕老师