课程背景
当我们褪去隐蔽的精神暴力，执行层面，爱将自然流露。
在职场，也许我们从来没有将谈话和“暴力”扯上关系。不过倘若稍微留意一下现实生活中的谈话方式，就一线经验说，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，运行层面，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责，嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应，随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更为令人痛苦。这些无心或者有意的语言暴力让人和人变得冷漠、隔膜、敌视。
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种交流方式，依照它来谈话和聆听，执行层面，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力交流”。借助非暴力交流，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！
职场中68%的协同失败源于交流暴力（麦肯锡2024报告）。本课基于马歇尔·卢森堡博士的非暴力交流模型，针对服装规划部VS销售部的跨部门冲突、上下级管控冲突两大高频情境，将心理学抓手转化为可落地的交流轮廓。
课程收益
【课程标的】
1.认知暴力交流的4大陷阱
2.掌握四要素情境化运用
3.构筑跨部门冲突破解路径
4.构筑上下级信任对话模式
5.降低组织30%交流内耗
【课程获益】
1.识别6种隐蔽语言暴力
2.获得部门冲突拆解抓手包
3.构筑3层向上管控交流模型
4.降低队伍情绪成本40%+（IBM实践资料）
课程大纲
单元一：破除交流迷障——识别暴力陷阱
导入选项题：
> “销售部总是无理取闹！”这句话属于：
> A) 客观观察 B) 伤害性评论 C) 诉求表述
单元标的：
1.辨别4类语言暴力（道德评判/错误归因加责任/消极比较）
2.领会暴力交流对队伍效能的7大破坏链
一、情境化教学——服装规划部真实实例
原话：“销售根本不懂审美！”
精进：“过去3次改款中，销售建议和规划准则冲突达80%（观察），我担忧市场接受度（感受）”
单元操练：
1.改写暴力语句（每组抽签完成2个情境改写）：
> 上级版：“这报告写得像垃圾”→__________________
> 跨部门版：“你们生产部永远拖后腿”→__________________
单元收束：
金句：“当'你'字开头时，落地时，暴力指数上升300%”
单元二：非暴力交流——四要素情境作战室
一、观察VS评论 - 跨部门协同突破
导入判断题：
> “规划部每月都延迟交稿”是客观观察（ ）
情境训练：服装部VS销售部冲突解题打法
观察 = “本季12款规划中，8款因销售资料修改延期”
感受 = “规划师感到创作连续性被打断”
需要 = “双方需要构筑诉求过滤制度”
请求 = “可否每周三共同筛选核心修改项？”
二，需要VS指责 - 上下级冲突化解
选项题：
> 部属说“领导从不给资源”背后隐藏：
> A) 推卸责任 B) 支持诉求 C) 攻击意图
管控情境抓手：
暴力表述
非暴力转化公式
“你执行本领太差”
“当方案延期时(观察)，我焦虑项目隐患(感受)，需要明晰执行障碍(需要)，可否今天梳理卡点？(请求)”
单元操练：
> 定位担当：
> 组A（销售部）组B（规划部）用四要素破解新品上市争议
> 组C（主管）组D（部属）处理绩效考核冲突
单元收束：
核心公式：事实镜头+情绪雷达+诉求探针=解题打法
单元三：聆听炼金术——冲突转化引擎
导入选项题：
> 当销售抱怨“规划不卖货”，在实际应用里，正确回应是：
> A) “是你们不会卖” B) “你在担心业绩达标吗？” C) “找市场部去”
深度聆听3F法则：
Fact[抓取事实点] --> Feeling[探测情绪温度] --> Focus[定位诉求焦点]
单元操练：
> 聆听挑战赛：
> 听3分钟部门抱怨录音 → 填写《诉求挖掘地图》
> 事实：_________ 情绪词：_________ 潜在诉求：_________
单元收束：“真正的聆听是将冲突能量转化为建设性动能”
课程小结：用同理心交流化解职场矛盾！
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王伟老师
适合谁听
全体员工+全体管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。