课程背景
商务礼仪是公司专精度的直观名片，更是商务携手的隐形砝码。2025年西南智慧农业业界进入升级要害期，省内头部公司熊猫农业集团启动千万级植保无人机集采项目，具体来看，大鱼无人机凭借核心技艺优势成为唯一终选供应商。在为期一天的实地考察中，实操中，握手的分寸、落座的顺序、交流的尺度、流程的严谨度，每一处细碎的礼仪细节，都将左右千万级携手的最终走向。
本课以真实商战情境为内核，炼就“定位担当+情境演绎+线索推理+学识精讲”的沉浸式剧本杀研习模式，设置接机迎送、会议会务、商务宴请、签约仪式四大核心情境关卡，将系统的礼仪学识融入剧情推演和小组竞赛中，让参训者在高度还原的职场情境里，从“知道礼仪”走向“用好礼仪”，真正达成学练结合、知行合一。
【剧本引见】
故事来由
2025年秋，西南智慧农业业界升级要害期，熊猫农业集团千万级植保无人机集采项目进入终选阶段，换个角度看，大鱼无人机成为唯一候选供应商。甲方考察团赴乙方总部开展一日实地考察，迎送细节将直接决定携手能否落地。看似常规的商务对接背后，实操中，甲方内部暗流涌动，有人蓄意制造礼仪纰漏，试图搅黄携手、中饱私囊。一场关于专精和细节的博弈，从踏入园区的第一步庄重开场。
人物定位
甲方阵营（熊猫农业集团）
苗建国：集团CEO，深耕业界二十余年，信奉“细节见底色”
苗凯：采购部经理，换个角度看，务实严谨，对商务条款分毫必争
苗青：办公室主任，具体来看，业内公认的“礼仪活字典”，在实际应用里，行事周全
乙方阵营（大鱼无人机）
于涛：公司总经理，技艺出身，对货品实力充满信心
于慧：行政部总监，全程负责迎送筹备，实操中，擅长补漏圆场
于小磊：营销部大买方经理，项目对接人，执行层面，冲劲十足但分寸感不足
核心冲突
考察全程礼仪纰漏频发，携手印象持续打折；甲方内部存在幕后推手，刻意带出错误礼仪、制造对接矛盾，意图搅黄千万级订单。
参训者需代入定位完成全流程迎送差事，同时借助两轮线索搜证推理出幕后人物，保障携手顺利签约。
剧本制度
积分制度
设置积分架构，每完成一幕情境挑战、答对礼仪问题、规范完成实操上手都可获得对应；正确推理出幕后反派可获得大额额外积分。
搜证制度
设置两轮搜证环节：
第一轮为“实地观察线索”（前两幕结束后发放），具体来看，呈现人物表层行为细节。
第二轮为“随身物品线索”（第三幕结束后发放），披露私人物品和要害证据。参训者借助线索梳理推演链，锁定幕后人物。
演绎制度
全程采用无实物演绎形式，参训者脱离剧本完成情境实操，讲师实地点评纠错，即时反馈礼仪问题，达成“演错-纠错-改正”的闭环研习。
胜负判定
课程结束后核算各组总积分，结合最终携手签约结局，判定最终优胜队伍。
【课程特色】
情境化沉浸式：全流程还原真实商务考察全链路，四大高频职场情境全覆盖，定位代入感强
游戏化强交流：定位担当+线索推理+积分竞赛，告别枯燥讲授，大幅拉升研习参与度
架构化学识点：从职业样貌到签约发言，执行层面，构筑完整商务礼仪学识架构，往细里说，贴合职场实用诉求
即时性强反馈：每幕演绎后即时点评纠错，落地时，边演边学、错完就改，研习成效可落地
课程收益
学识收益：系统掌握商务迎送、会议会务、商务宴请、签约发言四大核心情境的礼仪规范、要则和禁忌，构筑完整商务礼仪学识架构。
本领收益：熟练掌握见面引见、带出行进、座次安排、会务服务、宴请交流、公开发言等等实操本领，能够独立执行准则商务迎送全流程。
素养收益：构筑“以敬为核心”的礼仪意识，练出专精得体的职业样貌，拉升商务交流情商和细节将控本领，增强个人职业信任度和公司对外专精样貌。
配【配套物料】
人物剧本指引（6份/组）
线索卡套装（2轮共12张/组）
注：课纲仅供参考，可结合实地和时间，由讲师对剧情细节和学识点开展调整。
课程大纲
一、破冰入局：定位认领和规则解读
剧情导入和定位分配
(1)项目来由和人物关系
(2)六大定位和差事解读
(3)个人隐藏标的和注意事项说明
游戏制度和积分说明
(1)四幕情境关卡和积分规则
(2)两轮搜证和反派推理制度解说
(3)胜负判定和最终签约结局规则
二，第一幕推演：机场接机・初次会面
剧情演绎和情境挑战
(1)接机见面演绎
(2)乘车座次和步行带出实操挑战
(3)小组碰头：识别本幕迎送礼仪失误点
第一轮线索搜证
(1)实地观察线索发放和传阅
(2)人物行为疑点初步梳理和记录
阶段复盘和讲师点评
(1)本幕全流程礼仪疏漏点拆解
(2)初次迎送的核心礼仪要则提炼
三、第二幕推演：商务洽谈・会议会务
剧情演绎和情境挑战
(1)会议室带出和会务服务演绎
(2)会议座次和茶水递送实操挑战
(3)庄重商务谈判情境还原
中场疑点梳理
(1)剧情反常点小组碰头
(2)阵营内部迎送打法交流
阶段复盘和讲师点评
(1)会务筹备和执行疏漏点拆解
(2)庄重会议交流的礼仪要则提炼
四、第三幕推演：午宴叙谈・宴请交流
剧情演绎和情境挑战
(1)中餐宴请入席和用餐演绎
(2)敬酒礼仪和席间交流情境还原
(3)小组碰头：识别本幕宴请礼仪失误点
第二轮线索搜证
(1)随身物品线索发放和传阅
(2)幕后反派推理和推演链梳理
阶段复盘和讲师点评
(1)宴请全流程礼仪疏漏点拆解
(2)非庄重商务交流的要则提炼
五、第四幕推演：签约收官・仪式发言
剧情演绎和情境挑战
(1)签约仪式演绎
(2)合影站位和媒体提问情境还原
(3)公众发言情境实操挑战
真相揭秘和结局公布
(1)幕后反派揭晓和线索推演复盘
(2)携手结局判定和队伍积分排名
全局复盘和价值升华
(1)全流程礼仪失误串联收束
(2)礼仪细节和职业信任的关联解读
六、结晶输出：行动规划和分享
个人研习收获梳理和小组分享
个人礼仪拉升行动规划拟定
课程收束和收尾
职业样貌练出规范
(1)面部仪态管控
商务微笑的准则规范和适用情境
商务情境目光接触的要则和禁忌
职业化面部神态的核心要求
(2)个人仪容细节准则
男士商务仪容要求（发型、面部清洁，配饰）
女士商务仪容要求（发型，妆容、配饰）
通用商务仪容禁忌和避坑要点
(3)职业着装规范
男士商务正装搭配核心要则
女士商务正装搭配核心要则
接机迎送情境的着装适配招数
见面核心礼仪操作规范
(1)引见礼仪
商务引见的先后顺序规则（尊者优先知情）
自我引见的准则流程和规范话术
第三方居间引见的注意事项
(2)握手礼仪
握手的先后顺序和伸手要则
准则握手姿势、时长和力度将控
商务握手的禁忌行为汇总
(3)名片递送礼仪
名片递送的先后顺序规则
递接名片的准则姿势和配套话术
名片接收后的存放规范和禁忌
接机和出行礼仪
(1)接机迎送流程规范
接机前的准备事务和物料清单
接机见面的衔接流程和话术
接机带出的准则动作和行进规则
(2)商务乘车礼仪
商务轿车的座次尊卑排序
上下车的先后顺序规范
乘车途中的言行注意事项
(3)步行和电梯礼仪
步行时的位次规则（内侧为尊）
电梯进出的先后顺序和梯内言行禁忌
多人同行的站位要则
会前筹备礼仪规范
(1)会场和物料筹备
会议室整体环境布置要则
会议桌椅摆放的准则规范
会场辅助设施的查验要点
(2)座次和桌牌安排
庄重商务会议的座次尊卑规则
桌牌的制作准则和摆放规范
不同会议规模的座次调整办法
(3)会务物资准备
茶水饮品的准备准则和注意事项
会议资料、文具的摆放规范
参会人员特殊诉求的提前预判
会议全程礼仪规范
(1)带出和送别流程
一楼大厅迎送带出的规范流程
会议室落座带出的动作和话术
散会后的送客衔接和道别规范
(2)参会行为规范
会议中的坐姿和仪态要求
会议期间的手机采用和言行禁忌
中途离场和鼓掌礼仪规范
(3)茶水递送规范
添水的时机和先后顺序
端茶递水的准则姿势
物品递送的通用礼仪要则
庄重商务交流礼仪
(1)庄重交流“看听说问”
“看”：商务谈判中的眼神运用和观察要则
“听”：积极聆听的办法和聆听禁忌
“说和问”：庄重表述的推演和提问招数
(2)会议交流要则
商务谈判的交流分寸和边界
不同意见的礼貌表述招数
会议发言的基本礼仪规范
宴请前期筹备礼仪
(1)宴请形式和场地选项
宴请场地的挑选核心要则
中餐宴请的适用情境和特点
西餐宴请的适用情境和基础要点
(2)宴请邀约和诉求确认
商务宴请邀约的规范话术
宾客饮食禁忌和喜好的确认办法
宴请时间、人数的最终核对流程
(3)餐桌座次安排
中餐宴请的桌次尊卑排序规则
中餐席位的座次安排要则
西餐座次的基础安排规范
中餐用餐礼仪规范
(1)餐前和餐具采用礼仪
入座和离席的先后顺序
中餐核心餐具的正确用法
餐具采用的禁忌行为汇总
(2)用餐进程礼仪
夹菜取餐的顺序和规则
用餐中的仪态和言行禁忌
特殊菜品的食用规范
(3)祝酒敬酒礼仪
敬酒的先后顺序规则
商务祝酒词的基础结构和话术
敬酒的仪态和分寸将控
非庄重商务交流
(1)宴请交流基本要则
非庄重交流的安全话题选项
宴请交流的分寸和边界
商务话题的切入时机
(2)宴请高情商交流
宴请情境下“看听说问”的灵活运用
冷场和尴尬的化解办法
不同性格交流对象的适配招数
签约仪式筹备和流程礼仪
(1)场地和物料准备
签约场地的布置要求
签约文本、用具的准备准则
签约台的物品摆放规范
(2)签约流程礼仪
签约人员的入场和落座规范
签约进程的动作准则
签约完成后的交互礼仪
(3)合影留念礼仪
签约合影的位次排序规则
合影进程的仪态要求
合影后的流程衔接
公众表述和发言礼仪
(1)公众发言基础规范
发言的站姿和仪态要求
发言中的眼神和动作运用
发言的语速、语气将控招数
(2)结构化表述办法
金字塔原理的核心表述要则
发言开场和结尾的规划办法
核心看法的结构化呈现招数
(3)实地问答化解礼仪
接收提问的回应规范
疑难问题的化解要则
问答环节的仪态和话术
媒体情境化解礼仪
(1)镜头前样貌规范
面向媒体的仪容着装要求
镜头前的体态和眼神管控
声音和表述的镜头适配调整
(2)媒体提问化解要则
常规问题的应答推演
敏感问题的回应招数
资讯传递的准确性要则
(3)突发情境化解规范
发言实地突发状况的应急处理
负面提问的情绪管控办法
公共发言的隐患规避要点
老师简介
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。