课程背景
日本经营之神松下幸之助曾说：“交流一向是、现在是、将来也依然是公司中最要害的问题！”确实，很多公司的事务差错都源于交流不足和交流不良。本课将为你解构以下问题：
对上交流怎样推演有序，化繁为简，拉升效率和效度？
对下交流怎样精准同频，减少表述和领会之间的偏差？
对外交流怎样拉近距离，拉升共识，获取支持和携手？
跨部门交流怎样跨越部门墙，降低冲突和分歧？
好的交流，能越过所有看似无法逾越的门坎，达成最 佳的成效！本课将分享大量实用并且有趣的对上、对下、对外、本部门以及跨部门交流艺术。
课程收益
弄懂中国传统信念对交流的不良影响；
排除交流障碍，掌握有效交流的基本功；
防止交流中常见的、高代价的错误；
懂得拆解交流对象的性格，掌握针对各类性格调整交流方式；
找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的办法；
把握对上、对下、对外（买方、政府、甲乙方）、跨部门交流的组织交流招数，用“心”● 交流于职场中，创造合谐高效的事务环境和效率。
课程大纲
测评：
一项关于交流本领和胜任度的调查
视频分享：
为何影响了他们的交流?
点评：
交流本领对事务和生活的影响
交流本领：
表述+聆听
1. 中国传统信念对交流的影响
2）中国人的处世哲学和交流习惯：隐忍和含蓄
反思：
在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？
问题解读：
怎样在公司中规避它的不良影响？
2. 为何经常“不交流”？
1）不喜欢交流（内向）
2）不愿意花时间交流（惰性）
3）不知道需要交流（我以为）
4）不敢交流（胆怯，脸皮薄）
名言：
孙正义：“世界一直偏爱会表述的人！”
1. 交流不足
1）频繁出现的“我以为”
实例：不可思议的错误
点评：为何导致了交流不足?
2. 传达失真
实例：
传错一个字的恶果
1）交流漏斗以及其成因
视频分享
点评
：怎样减少传达失真？
实例：
为何产生了重大损失
小组分享：在我们公司（或者部门），有哪些交流不足的情况
1. 遵循“金字塔要则”
1高效表述操练
2金字塔要则的守则
实例：
什么时候开会合适？
2. 做好呈报
——部属的呈报永远比期望的少
碰头：
和上司交流的三个常见问题：哪些事务应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的差事，要不要中途报告？ 采用哪种呈报形式比较好？
1）解读：向上交流的四个要害词
2）解读：向上呈报的五要点
3）解读：向上请示的五要点
3. 拉升情商
1）情商高低和交流成效的关系
解读：
情商五要素
实例拆解
2）怎样将控交流中的不良情绪？
视频分享
分享：
拉升情商的七字真言
小组碰头：
这些问题怎样运用高情商去处理？
一、善用“三文治法”
1. 怎样最有效地开展批评和建议
情景还原
2. 批评部属的六个禁忌
二、同频道交流
视频分享
交流操练
1. 频道相似的人交流总是轻松顺畅
2. 频道不同的人交流都要翻山越岭
三、确认资讯
实例：
错误的领会
1. 拉升聆听成效的四措施
2. 点评：要防止三类主观交流障碍
四、怎样处理部属的抗拒？不配合？
1. 解读：五要点
视频分享
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老师简介
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博闻智咨询|曹耀良老师
适合谁听
管人人员、核心主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。