课程背景
你和你的队伍成员有以下困扰吗？
有很多想法，不过抓不住核心，不知道从何说起；
你在呈报事务的时候，上司委婉的说：说重点；
和上司/别人有不同意见，往细里说，怎么说才对事不对人？
一批评别人就忍不住发火，怎么办公？
怎样让对方没有压力地接受我的意见?......
职场江湖，交流为本，人们一天有超过70%的时间用于交流，交流不畅不仅影响事务效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门携手和组织氛围。怎样在具体的职场情境下把握要害、拿捏分寸，恰到好处地达成良好的向上管控和人际交流？本课和你一起用真实的事务情境和实例，研习一套实用的，心得实践检验的办法论和抓手，从道和术的层面，让您学会“想清楚，就一线经验说，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，达成高效交流和协同。
课程收益
弄懂人际交流的三大主要障碍和三大破解思路
研习怎样借助结构化的方式组织自己的思路和语言，拉升呈报效率/成效
研习怎样聆听和提问弄懂领导/对方内心的声音
拿来就用的抓手和话术研习怎样借助“共情”迅速和陌生人构筑信任
研习怎样对事不对人的向领导发表不同意见
研习说服他人的有效方式
课程大纲
导入破冰：视觉带出卡——你的交流风格像什么？为何？
第一单元、认知篇：交流本就是件难事——人际交流的障碍和破解思路
【实例拆解】人际交流中的三大障碍？
聆听障碍
领会障碍
认同障碍
【游学PK】借助小组间直播PK得出克服三大障碍的三大破解思路
交流锁住事实
交流对事不对人
交流促使对方行动
【实例拆解】小李为啥一句话得罪两个同事？
一、手把手教会你同理心聆听的FIRE模型
1.Fact分辨事实：事实&评价
2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机
3.React反应情感：共情的三种方式
【小测试】选选看，具体来看，你真的会共情吗？
重复法
普遍化法
提问法
4.End收束意图：复述和收束
【结晶转化】被对方挑战批评时，应该怎样回应？
1、呈报事务的时机：事务开始时/遇到问题时、事务完成时
2、呈报事务的思路：结构思索力——最好用的交流表述结构
1）结论先行：让对方记得住
主动呈报时怎样提炼结论？
被动呈报时怎样提炼结论？
受众为王
标的导向
好听易记
以上统下：让对方信得过
纵向关系
横向关系
归类分组：让对方理得顺
相互独立 （Mutually Exclusive）——不重复
完全穷尽 （Collectively Exhaustive）——不遗漏
推演递进：让对方知轻重
时间顺序
结构顺序
意义顺序
推演顺序
【结晶转化】还原利用呈报机会，向上争取资源
第四单元、克服认同障碍——复杂交流中怎样做到反对别人，心平气和？
【实例拆解】面对不讲理的杨经理，你该怎么说？
1、发表不同意见，怎样开场？四个同意要则
同意某一个事实/看法
同意对方说话的态度
同意出发点
同意普遍真理
2、一张口就想说“不过”怎么办？
3、BIC交流法，让反对意见“对事不对人”？
说事实：说事实，不说看法
说影响：说直接影响，落地时，不说间接影响
说后果：说对方在意的后果，在实际应用里，不说自己在意的后果
【综合上手】
对上司不合理的要求，怎样解释更容易被接受？
试图说服难缠的买方
课程收束和行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
事务中经常需要和人交流者队伍管人者交流本领和专精本领不匹配者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。