课程背景
在公司内部，管控职位越高，用于交流的时间越多；在公司和外部，最多的协调和携手，都是借助有效的交流形成的。交流如此之要害，可是具备良好的交流本领和交流招数却不失所有的职场人士和管控干部掌握的。
说对话才能做对事，无论是在方略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的交流是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，发现：“智慧”、“专精技艺”和“心得”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际交流。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，执行层面，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％ 。
课程收益
支援你深化对“交流”的认识，掌握跨部门交流的秘诀；
借助上手练就参训者的亲和力和交流招数；
正确认识部门冲突，迅速化解部门间的冲突，达成双赢的成效；
构筑内部买方服务意识，部门间融洽地协同，达成队伍和个人的更大价值；
并从公司管控的层面、会议组织安排方面怎样更好达成有效的跨部门交流。
课程大纲
交流基础部分
交流的意义
影响组织交流的因素
公司内常见的交流障碍
交流和协同的五大思路
交流标的：鼓舞对方达成行动；
交流步骤：编码、解码、反馈；
交流的三种表现
良好交流的要则
聆听和反馈的艺术
聆听的层次
聆听的用词、语调和动作
聆听的本领/聆听的禁忌
问对问题：弄懂他的心/发问的招数
有效反馈：领会确认/异议澄清/肢体语言反馈
高效交流的打法
亲和力
同理心
合一架构法
预先框示法
假设法
二选一法
构筑内部买方服务意识
为何要内部买方服务？
谁是我们的内部买方？：
内部买方：层级买方、职能买方、工序买方；
让“内部买方”订货，从“内部买方”处发现商机；
管控上让上司满意，服务上让其它部门满意；
怎样让“买方”满意？
跨部门交流和冲突管控
冲突的定义以及新看法
冲突的类型
冲突产生的原因
怎样正确看待冲突
冲突的进程
冲突处理的5种常用方式
化解冲突的智慧
竞赛还是共赢？
冲突破解的要则
怎样达成统一？
冲突破解的办法
管人者处理冲突的招数
组织处理冲突的要点
跨部门交流要点
部门间横向交流要点
怎样才能去真正弄懂其他部门运转
公司能做些什么？
岗位轮换的意义
跨部门交流主要方式—有效的会议
成功地主持会议
有效会议要点
会议交流要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
12个经典跨部门交流、管控交流、业务交流实战研讨实例贯穿始终
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张学飞老师
适合谁听
公司中高层管人人员以及追求高绩效的职场人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。