课程背景
公司管控中70%以上的问题是由于交流不畅所造成的！高效通畅的交流有助于公司内部各项事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资讯错误，最大限度地拉升事务效率。
实践证明，尤其基层管人者的交流本领直接决定的队伍绩效。怎样有效处理公司部门间的交流和协同问题？怎样练就良性循环的部门间交流协同信念？怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？怎样针对冲突开展招数性的管控？
针对以上问题，本课支援参训者发掘跨部门交流障碍的根源，弄懂跨部门交流协同中隐藏的个人和组织问题，认识人和人之间的性格差异，练就大局观和服务意识，掌握有效交流打法招数，破除部门壁垒，减少冲突，拉升跨部门交流协同的效率和成效
课程收益
挖掘跨部门交流中常见问题的根源，研习和掌握听、说、问、反馈的基本招数。
研习怎样和上级、平级、下级交流，研习怎样针对部门内和跨部门交流。
掌握交流办法，形成自己的交流思路和推演。
课程大纲
一、跨部门交流的意义和问题拆解
1、跨部门交流协同的意义
组织和队伍建设的利器
携手精神的完美体现
2、跨部门交流和协同的中常见问题拆解
小组碰头：根据业界的特点，以基层管控事务的实际，碰头跨部门交流常常遇到的问题？
容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
定位不清——领导没有明晰谁主导谁配合
缺乏依据——非庄重交流多，庄重交流方式少
部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何支援
二、跨部门高效交流的打法和办法招数
1、交流的基本原理
交流模型详解
交流漏斗和资讯失真原因
2、跨部门交流的独特性
部门利益差异
标的和事务重点不同
资讯不对称
3、跨部门交流招数
（1）积极聆听招数
专注的身体语言
领会对方看法
适时反馈
抓手：聆听思路导图，梳理聆听要点；上手：还原跨部门会议，操练聆听招数
（2）清晰表述招数
结构化表述办法（PREP、金字塔原理）
语言简洁明了，防止专精术语障碍
运用资料和实例支撑看法
抓手：表述推演轮廓图，辅助构筑表述结构；上手：用结构化表述阐述部门事务重点
（3）非语言交流招数
肢体语言、神情、目光接触的运用
声音语调的将控
空间距离和座位安排的影响
上手：借助非语言交流传递不同资讯，让参训者猜测
（4）反馈招数
及时反馈要则
正面反馈和建设性反馈的运用
反馈的频率和方式
抓手：反馈话术模板，规范反馈表述
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张子斌老师
适合谁听
公司基层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。