课程背景
说到微神情，大多数人都会认为这只是面部五官的神情。其实，微神情不仅仅包括人的面部神情，人们的肢体神情、语言神情和行为神情也在微神情的范畴之内。
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，往细里说，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你和他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，倘若不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或者是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化。
对这些面部神情、肢体神情、语言神情和行为神情的解读，再结合交流绩效构成了本课的主体。
课程收益
交流的成效7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、神情和眼神等等。本课教您从微神情入手迅速读懂他人心，拉升我们交流的成效，拉升交流的和谐气氛。
课程大纲
前言：
碰头：交流种要注意的问题有那些？
一、交流的进程随时伴有情绪调整
1、不是“求”，就一线经验说，而是“给”
2、临场观察，挖掘资讯
二、用破冰引发对方的积极情绪
1、选项正确的场域和对象
2、开启萤火虫闪光模式，在实际应用里，释放三个友好信号
3、破冰句：冷读+热捧
4，谈资储备，做四大类常识储备
5、深度破冰：收集所有资讯，有备而来
接龙挑战：为30个通用情境流构思破冰句
三，初步展开交谈，巩固友好情绪
1、用“移情表述”起话题
2，用“yes, and”接话题
达成yes, and的四个抓手
3、用“说、问、说”控节奏
小组挑战：操练“yes, and”接话技艺
用纸牌上提供的对话情境，一对一交谈，聊出以下四个相同点：人、来由、兴趣、体验
1，从打招呼的方式看出心理动因
2，一个不小心就被口头禅“出卖”了
3，顺着声音潜入灵魂，
4、竖起耳朵聆听内心
聆听操练：读懂“你”的故事
解读你：定格拍照法
升华你：赞扬、请教
支援你：询问并验证你的诉求
谈资储备：高净值人士的身份认同诉求，五大支柱(BRAVE)
四大类高净值人士的BRAVE认同诉求
全班挑战：为常见的五个职业、五个爱好，五个特长做赞扬/请教
三人一组综合还原：自由交谈10分钟，采用课堂研习的所有交谈招数；交谈结束后，每人完成针对交谈对象的资讯收集拆解表
5、不同性格的人，实操中，开场白的类型也是不同的
6、声音里藏着你的另一张脸
7，从声音特征判断出一个人的性格特征
8、他说话的语气为何变了
9，说话方式不同，反映的个性也不同
心理测试：看看你的说话习惯是怎样的
1、不同握手方式透露买方不同的性格
2、嘴部动作，换个角度看，揭露谈判时的口是心非
3、闭上眼睛听，意味着买方正在做选项
4、踮脚尖，表明买方对谈判很满意
5、突然整理领带，是自我注视的表现
6、买方托着下巴，不妨让他思索一会儿
7、借助瞳孔变化，吃透买方的心理
8、动作夸张，是一个人打动人的体现
9、手摁膝盖意味着谈话即将结束
10、字如其人，借助签名也能猜透买方心理
11、心理小测试：你适合从事销售事务吗
1、交流中常见的问题有哪些？不良交流对我们有哪些伤害？
2、交流背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3、暴力交流背后的正面动机为何？
4、有效交流的要素？
5、交流的招数
交流的意义
销售就是交流
影响组织交流的因素
交流的漏斗原理
何为交流思路
交流的步骤：编码、解码、反馈
6、抓手：AI欣赏式探寻
操练：对话操练
1、您运用哪种内感官和买方开展交流
2、不同内感官类型以及其微神情
3、不同内感官的配合招数
4、相互配合找到舒服点
操练：实例碰头和交流操练
一、纵向深挖话题：至少可用四种办法深聊，垂直发力，换个角度看，激发出创见
1，三次苏格拉底
2、三层洋葱皮
3、时钟/环球规划
4、What-Why-How
上手：用时钟/环球规划，聊一聊你的业界货品/服务
二，横向延展话题：会聊天的人不是嘴皮子快，在实际应用里，而是神经元能瞬间连接
1、用两个提问公式，激发新的兴趣和思索
2，实操中，用瞬间连接调动自己储备好的谈资
全班竞赛：针对15位不同身份的交谈对象，用提问公式规划“具体+独属”的问题
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
销售人员、服务人员和经常要和买方交流的事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。