课程背景
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，从实践看，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，运行层面，必须敬爱他人，只有以礼待英才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多公司和员工也越发的认识到礼仪对公司和个人演进的意义，甚至将礼仪规范当作公司和个人品牌一样的去经营，然后在经营进程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？怎样开展自我样貌规划、拉升个人魅力？在对不同层次的买方迎送、拜访进程中应怎样和买方交流、怎样给买方留下完美的第一印象？怎样体现个人良好的精神风貌等等等等。
课程收益
【课程获益】
从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合训练；
支援参训者拉升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语交流等等商务礼仪；
掌握常用的问候，引见，握手，拜访，迎送，名片，乘车，电话，会议，餐饮等等各种常用商务礼仪；
借助培训让参训者真正成为一名知礼懂礼之人，达成个人和公司，从样貌到素质的周全拉升。
【课程标的】
借助实地演示、参训者参与、实例讲评等等方式使参训者充分认识到礼仪在事务中的意义，以及礼仪对于公司样貌练出和自身魅力样貌练就的意义。并使参训者在事务中规范礼仪言行，拉升公司服务品牌。
课程大纲
模块一：礼仪的认识（实例为主）
礼仪就在身边
礼仪能支援我们做什么？
现代礼仪的分类
职场中讲礼仪的几个要害时刻
研习运用礼仪对事务的支援
职场中怎样操作礼仪
模块二:商务礼仪的认识（实例为主）
商务礼仪讲究的两个重点
商务礼仪的适用范围
商务礼仪的主要规则
商务礼仪的基本内容
模块三：商务礼仪在销售中的具体运用（实例、演示、指导、体验）
商务礼仪之——妆容修饰
商务男士仪容要求
肢体修饰
化妆禁忌
首饰要求
商务男士仪容自照
商务礼仪之——商务着装
商务男士西装穿着
西装搭配
商务礼仪之——商务仪态
神情
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
动作
商务礼仪之——商务用语
礼貌文明用语
交谈礼仪
电话礼仪
座机采用
移动电话采用
信函礼仪
商务礼仪之——迎送规范
带出礼仪
问候礼仪
引见礼仪
握手礼仪
名片礼仪
位次礼仪
行进位次
会客位次
会议位次
宴会位次
乘车位次
合影位次
宴会礼仪
西餐宴会
中餐宴会
奉茶礼仪
商务迎送礼仪
迎送程序
迎送礼仪
商务礼仪之——办公礼仪
办公室一般礼仪规范
和上级相处的礼仪
和下级相处的礼仪
和同事相处的礼仪
男女同事相处的礼仪
在别人办公室的礼仪
有效交流招数
何为交流
交流的意义
常见的交流障碍
交流的进程模型
有效交流的步骤
交流中看的招数
交流中听的招数
交流中问的招数
交流中说的招数
10、有效交流的打法
【注】：买方服务意识内容会以主线的形式贯穿在整个礼仪和交流培训课程中，针对参训者实际岗位和事务情况故未单独列出买方服务意识内容。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
适用于全体员工。【课程规划】本课1天。本课培训师10余年实战经历、结合经典实例、充分和参训者分享、交流、强调简单实用。本课运用理论讲授、示范演示。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。