课程背景
培训对象
项目管人者、销售管人者
课程名称
《商务礼仪以及谈判交流招数》
培训方式
讲授、实例碰头、seminar
考核方式
行动规划
培训课时
6
最 佳人数
25
开发日期
2020年9月
一，课程简介
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为招数，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司样貌的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮，待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。故而，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动举足轻重的前提，同时，正确的运用商务谈判中的要害动作，让一场“讨价还价”的博弈，成为一个有礼，有力、有节的商业社交活动。
二、培训标的
差事标的：
课程从商业礼仪对于个人、公司和商业社交三个维度，带出参训者反思在习惯的养成中，礼仪，对于事务和社交的促成作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管控办法，重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判交流战术，以及心理影响的动作。课程让办法，可落地，可实操。
课程收益
掌握商务礼仪的基本理念以及采用目的
掌握各种礼仪规范和招数，练出商务样貌
掌握商业谈判不同阶段的要害技艺动作
练就运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
三，参考资料
刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主和建设出版社,2018.
罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
四，设施要求
教室：70－80平方米
桌椅摆放方式：分组式。分组方式：6－8人/组，需要有名字牌
装置：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或者胸麦、音响装置
小奖品：专精书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《
优势谈判
》
二、课程纲要（总计：360分钟）
章节目录时长
第一章 商业礼仪和职业化60
一、
职业化礼仪的意义
20职业辨析
首因效应和信任
从仪态开始的职业化训练20
二、职场社交礼仪40
拉升个人素养
方便交往应酬
维护公司样貌40
第二章 练出商务样貌的四个维度120一、商务服饰礼仪20
服饰和信念
服饰和商业
基本要求：选项正装、制作精良、外观整洁，讲究文明
男士服饰基本要求：男士西装选项的招数
女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装招数；行政女性的时尚衣装
日用品的选项：事务用品；样貌用品20
二、商务仪容礼仪30
面部修饰规范
发部修饰礼仪
化妆修饰招数30
三、商务仪态礼仪30
站姿礼仪：为顾客服务的站姿。不良站姿；顶书训练
行姿礼仪：基本要求；不当行姿。行姿运用的特例
蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿。下肢的体位
手、臂势礼仪：常用动作30
四、商务行为礼仪40
会客礼仪
乘车礼仪
用餐礼仪
电梯礼仪
办公礼仪
禁忌和注意40
第三章 谈判交流实战招数
170
一、商业
谈判者素质模型
45
商业谈判人员的个体素质
商业谈判人员的群体构成
商业谈判人员的管控
Workshop---红黑博弈45
二，掌握准备赢取谈判的—WIN45
标的的准备和四个标的关系
双维资讯
谈判定位拆解和化解45
三、让你构筑有态度的谈判开局30
大胆报价
绝不接受第一次报价
不情愿的买家和卖家30
四，让你的谈判中局有强度20
寻求权威
绝不主动折中
让步决胜20
五，让你的谈判终场有温度30
钳子打法
收回承诺
欣然接受
温馨提示30
课程复盘收束和回顾10
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课程大纲
掌握商务礼仪的基本理念以及采用目的
掌握各种礼仪规范和招数，练出商务样貌
掌握商业谈判不同阶段的要害技艺动作
练就运用正确的人际心理影响和干预谈判结果三，参考资料
刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主和建设出版社,2018.
罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.四，设施要求
教室：70－80平方米
桌椅摆放方式：分组式。分组方式：6－8人/组，需要有名字牌
装置：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或者胸麦、音响装置
小奖品：专精书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《优势谈判》二、课程纲要（总计：360分钟）
章节目录时长
第一章
商业礼仪和职业化60一、职业化礼仪的意义20职业辨析
首因效应和信任
从仪态开始的职业化训练20二、职场社交礼仪40拉升个人素养
方便交往应酬
维护公司样貌40
第二章
练出商务样貌的四个维度120一、商务服饰礼仪20服饰和信念
服饰和商业
基本要求：选项正装、制作精良、外观整洁，讲究文明
男士服饰基本要求：男士西装选项的招数
女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装招数；行政女性的时尚衣装
日用品的选项：事务用品；样貌用品20二、商务仪容礼仪30面部修饰规范
发部修饰礼仪
化妆修饰招数30三、商务仪态礼仪30站姿礼仪：为顾客服务的站姿。不良站姿；顶书训练
行姿礼仪：基本要求；不当行姿。行姿运用的特例
蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿。下肢的体位
手、臂势礼仪：常用动作30四、商务行为礼仪40会客礼仪
乘车礼仪
用餐礼仪
电梯礼仪
办公礼仪
禁忌和注意40
第三章
谈判交流实战招数170一、商业谈判者素质模型45商业谈判人员的个体素质
商业谈判人员的群体构成
商业谈判人员的管控
Workshop---红黑博弈45二，掌握准备赢取谈判的—WIN45标的的准备和四个标的关系
双维资讯
谈判定位拆解和化解45三、让你构筑有态度的谈判开局30大胆报价
绝不接受第一次报价
不情愿的买家和卖家30四，让你的谈判中局有强度20寻求权威
绝不主动折中
让步决胜20五，让你的谈判终场有温度30钳子打法
收回承诺
欣然接受
温馨提示30课程复盘收束和回顾10
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|关家驹老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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