课程背景
培训对象
项目管人者、销售管人者
课程名称
《商务礼仪以及交流运用招数》
培训方式
讲授、实例碰头、seminar
考核方式
行动规划
培训课时
6
最 佳人数
25
开发日期
2022年2月
一，课程简介
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为招数，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司样貌的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮，待人接物是否合乎礼仪的要求，换个角度看，在很大程度上影响着商机推进的效率，也影响着获取买方资讯的质量，进而这些都在干扰着销售活动的成败。故而，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动举足轻重的前提，同时，正确的运用商务交流中的要害动作，认真听，问到点子上，有效说服，精准表述，恰当议价，会让你的销售行为，成为一个有礼、有力，有节的商业社交活动。
二、培训标的
差事标的：
课程从商业礼仪对于个人、公司和商业社交三个维度，带出参训者反思在习惯的养成中，礼仪，对于事务和商务社交的促成作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管控办法，重新审视和掌握在商业交流中，聆听，提问，说服，表述以及在商务谈判中的交流战术和艺术，以及心理影响的动作。课程让办法，可落地，可实操。
课程收益
掌握商务礼仪的基本理念以及采用目的
掌握各种礼仪规范和招数，练出商务样貌
掌握商业交流礼仪不同阶段的要害技艺动作
练就运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
三，参考资料
刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主和建设出版社,2018.
罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
关家驹.怎样让买方秒下单【M】.北京:台海出版社,2021.
四，设施要求
教室：70－80平方米
桌椅摆放方式：分组式。分组方式：6－8人/组，需要有名字牌
装置：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或者胸麦、音响装置
小奖品：专精书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《
怎样让买方秒下单
》
二、课程纲要（总计：360分钟）
章节目录时长
第一章 商业礼仪和职业化60
一、
职业化礼仪的意义
20职业辨析
首因效应和信任
从仪态开始的职业化训练20
二、职场社交礼仪40
拉升个人素养
方便交往应酬
维护公司样貌40
第二章 练出商务样貌的四个维度120一、商务服饰礼仪20
服饰和信念
服饰和商业
服饰基本要求：选项正装、制作精良、外观整洁，讲究文明
男士服饰基本要求：男士西装选项的招数
女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装招数；行政女性的时尚衣装
日用品的选项：事务用品；样貌用品20
二、商务仪容礼仪30
面部修饰规范
发部修饰礼仪
化妆修饰招数30
三、商务仪态礼仪30
站姿礼仪：为顾客服务的站姿。不良站姿；顶书训练
行姿礼仪：基本要求；不当行姿。行姿运用的特例
蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿。下肢的体位
手、臂势礼仪：
Workshop--常用商务动作操练和运用30
四、商务行为礼仪40
会客礼仪
乘车礼仪
用餐礼仪
电梯礼仪
办公礼仪
禁忌和注意40
第三章 商务交流礼仪运用招数
180
一、商务交流礼仪软招数：聆听力 30
你的真实成人世界—seminar 立场拼图
聆听和定位置换的3个招数
黄金静默法和弗洛伊德口误
测评—聆听力测评
30
二、商务交流礼仪软招数：提问力 30
你的提问清单seminar
暖场类问题的功效和采用
确认类问题的目的和办法
现况类问题的推演和结构
期望类问题的内容和方向
抓手—Q12
30
三、商务交流礼仪软招数：说服力 30
构筑价值准则才是王道
说服要则—SPAR要则
说服买方的3个心理力量
Workshop—我的买方证明信
30
四、商务交流礼仪软招数：表述力 30
化解表述的障碍和误区的法则
表述的结构和推演
让你的表述成为结晶的三个技艺实践30
五、商务交流礼仪软招数：谈判力60
走进谈判阶段的WIN法则
有态度的谈判开局两个运用
有强度的谈判中场三个要则
有温度的谈判终局三个实践60
课程复盘收束和回顾5
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课程大纲
掌握商务礼仪的基本理念以及采用目的
掌握各种礼仪规范和招数，练出商务样貌
掌握商业交流礼仪不同阶段的要害技艺动作
练就运用正确的人际心理影响和干预谈判结果三，参考资料
刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主和建设出版社,2018.
罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
关家驹.怎样让买方秒下单【M】.北京:台海出版社,2021.四，设施要求
教室：70－80平方米
桌椅摆放方式：分组式。分组方式：6－8人/组，需要有名字牌
装置：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或者胸麦、音响装置
小奖品：专精书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《怎样让买方秒下单》二、课程纲要（总计：360分钟）
章节目录时长
第一章
商业礼仪和职业化60一、职业化礼仪的意义20职业辨析
首因效应和信任
从仪态开始的职业化训练20二、职场社交礼仪40拉升个人素养
方便交往应酬
维护公司样貌40
第二章
练出商务样貌的四个维度120一、商务服饰礼仪20服饰和信念
服饰和商业
服饰基本要求：选项正装、制作精良、外观整洁，讲究文明
男士服饰基本要求：男士西装选项的招数
女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装招数；行政女性的时尚衣装
日用品的选项：事务用品；样貌用品20二、商务仪容礼仪30面部修饰规范
发部修饰礼仪
化妆修饰招数30三、商务仪态礼仪30站姿礼仪：为顾客服务的站姿。不良站姿；顶书训练
行姿礼仪：基本要求；不当行姿。行姿运用的特例
蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿。下肢的体位
手、臂势礼仪：
Workshop--常用商务动作操练和运用30四、商务行为礼仪40会客礼仪
乘车礼仪
用餐礼仪
电梯礼仪
办公礼仪
禁忌和注意40第三章 商务交流礼仪运用招数180一、商务交流礼仪软招数：聆听力 30你的真实成人世界—seminar 立场拼图
聆听和定位置换的3个招数
黄金静默法和弗洛伊德口误
测评—聆听力测评30二、商务交流礼仪软招数：提问力 30你的提问清单seminar
暖场类问题的功效和采用
确认类问题的目的和办法
现况类问题的推演和结构
期望类问题的内容和方向
抓手—Q1230三、商务交流礼仪软招数：说服力 30构筑价值准则才是王道
说服要则—SPAR要则
说服买方的3个心理力量
Workshop—我的买方证明信30四、商务交流礼仪软招数：表述力 30化解表述的障碍和误区的法则
表述的结构和推演
让你的表述成为结晶的三个技艺实践30五、商务交流礼仪软招数：谈判力60走进谈判阶段的WIN法则
有态度的谈判开局两个运用
有强度的谈判中场三个要则
有温度的谈判终局三个实践60课程复盘收束和回顾5
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|关家驹老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。