课程背景
国有公司的商务迎送和交往，兼具市场化商业属性和独特的组织信念特征。其迎送对象不仅包括商业伙伴，更常涉及各级政府部门、兄弟单位、要害来宾等等。此类交往情境，对规范性、严谨性、政治敏感性和信念契合度有着更高要求。员工的言行举止不仅代表公司样貌，更在某种程度上关系到组织的声誉和信任。在严格遵守各项规定的前提下，怎样展现大国企的专精、实力和温度，怎样借助得体、规范的礼仪助推政商关系的健康、和谐、可持续演进，是每一位参与者必须具备的职业素养。 本课立足国有公司事务实际，紧扣政商交往的特点，系统解说在迎送、拜访、会议、宴请等等全流程情境中，必须遵循的规范准则，必须把握的分寸尺度以及必须展现的职业风范，助力国企员工在各类庄重情境中做到合规守纪、举止得体、交流有效、样貌正面。
课程收益
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强化样貌：
强化参训者得体的政务样貌，着装打扮规范，各政务情境合理穿着和搭配，言行举止落落大方
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拉升本领：
着重锤炼和掌握实战中的政务礼仪本领，加强落地实用的技艺型研习和运用，真正做到学到即用到。
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强化情境：
掌握5种国企商务情境下的流程
礼仪
礼节，拉升国企商务情境下的细节掌控
●知礼懂礼：
拉升国企干部的职业素养，学会的进退有度，从实践看，做知礼懂礼的职业人
【课程特色】
政商情境锁住：
内容紧密围绕国有公司和政府、国企、要害机构间的交往情境展开，极具针对性。
规范和实操并重：
既讲清楚“为何”（政策和道理），更讲明白“怎么做”（步骤和话术），强调规范下的灵活。
实例源于实践：
采用大量国企真实迎送实例（正面和反面）开展教学，代入感强，启发深刻。
抓手贴合实际：
提供的查验清单、话术模板等等抓手，充分考虑国企审批流程、迎送准则等等内部管控规定。
课程大纲
一、国企样貌的双重责任：市场主体和“国家队”担当
1. 礼仪在政商交往中的核心价值：传递专精、赢得信任、维护样貌
2. 政商礼仪和公司信念、党建要求的融合
二、国企政商礼仪的四大核心要则
1. 合规性要则：严格遵守中央八项规定精神以及公司内部迎送管将控度。
2. 规范性要则：流程清晰、准则统一、注重细节、有章可循。
3. 对等等性要则：根据来宾身份、来访事由确定相应规格，从实践看，不卑不亢。
4. 真诚性要则：在规范轮廓内，展现热情、尊重和专精诚意。
实例研讨：某国企一次成功的重大调研迎送活动剖析。
来宾资讯深度弄懂：职务、行程、目的、禁忌以及潜在关切点
迎送方案的核心要素：明晰规格、流程、分工、预算以及报批路径
内部协同会议：怎样高效组织跨部门（办公室，党群、业务、后勤）筹备会
二、合规准备和氛围营造
环境布置：会议室、参观路线、欢迎设施 – 怎样体现庄重、专精和公司特色？
物料准备：呈报材料、公司宣传品、席卡、会议用品 – 准则和细节
礼品管控：政策红线、可选范围、赠送时机和话术（如涉及）
抓手上手：采用《国企政商迎送方案策划和报批要点清单》开展小组作业。
情境一：迎送和陪同——展现尊重和严谨
不同规格（领导、普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
带出、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次和安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – “迎三送七”在政商情境的运用
实地上手：还原一次司局级领导到访的门口迎接和引领至会议室全流程。
情境二：会见和引见——严谨和温度并存
样貌管控：国企职场着装规范（商务正装、商务休闲的情境区分）
见面礼节：握手的顺序、力度和时长；致意、欠身礼的运用
引见礼仪：职位优先要则；为多方领导作引见的顺序和话术
名片礼仪：递送、接收、保管的规范；电子名片的合规采用
实地实操：多层级、跨单位人员混杂情境下的见面和引见还原。
情境三：会议和座谈——彰显专精和秩序
会场布置和位次：
1）党政会议和商务会谈的位次推演异同
2）长条桌、沙发厅等等不同情境的主客位安排
3）怎样处理“主客谦让”的实际情况
2. 会议服务和流程：
1）茶水服务的无声、适时、规范
2）会议主持、发言、呈报的规范流程和话术
3）怎样做好会议记录和纪要
3. 交流和表述：
1）庄重情境的聆听姿态和回应方式
2）呈报事务时的结构化、资料化表述
3）把握表态分寸：哪些能说，说到什么程度
情景还原：组织一场向来宾呈报事务的专题座谈会。
情境四：公司参观——让亮点被看见
参观路线的安全、亮点和时长规划
解说人员的站位、解说词准备（政治性、准确性、鲜活性）
陪同人员的定位：补充、带出、安全提示
4. 合影环节的组织和位次安排
宴请迎送招数以及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中怎样在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我引见的六个要则
3. 宴请中引见他人的礼仪常识
4. 宴请中怎样做好集体引见
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
实地实操上手 ：还原宴请情境，参训者分组操练自我引见、引见他人和寒暄招数，结束后互相给予反馈，精进表述内容和肢体动作
二、位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩以及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩以及注意事项
3. 入座规矩以及注意事项
实例拆解：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
1. 八大菜系怎样采用
2. 怎样点菜和遵循的推演
3. 点菜应遵循的要则以及注意事项
4. 点菜的招数和妙招
实地交流：结合自己的实际体验差情境做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言运用学
1. 各种餐具采用以及摆放礼仪
2. 餐前，餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
实例拆解：英国女王的餐中礼仪
五、酒信念赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你弄懂吗？
2. 倒酒的规矩和招数
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
实地实操：倒酒以及敬酒的操练
六、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期（0-30分钟）“只谈风月，从实践看，不论风云”
2. 交流期（30-90分钟）“谈天说地，具体来看，偶露峥嵘”
3. 收官期（最后30分钟）“确认共识，具体来看，锁定未来”
七、沉默不是金——宴席交流能量场营造
席间交谈的要则
提前为席间话题作些准备
席间寻找话题的一般办法
拉升酒桌谈话本领的六个办法
话题转换，不留痕迹
席间交谈要注意的几个问题
中途离席的招数和注意事项
情景演绎+实例拆解+实地实操上手+小组PK
八、酒桌上怎样构筑高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的招数
3. 话题拓展
4. 酒桌上的万 能话题
九，怎样让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值提供
2. 在宴请中，分享新事物和新看法，拓宽宾客的认知视野
3. 用鲜活有趣的故事开场，勾住宾客的注意力和兴趣
实地实操上手 ：参训者分组创作宴请故事并开展情境上手，展示故事讲述招数和宴请氛围营造办法，激发创意灵感，拉升宴请规划本领
结晶产出 ：宴请全流程交流要点检核表
一、高情商交流者的五大核心本领
1. 敏锐的自我觉察和情绪管控力
2. 深度的同理心和聆听力
3. 精准清晰的表述力
4. 欣赏和赞美他人的本领
5. 灵活应变的关系管控力
实例拆解：买方有情绪的时候，怎样化解？
实地实操：交流中怎么顺其自然的赞美买方？
二、怎样炼就亲和力的商务迎送交流招数
1. 坦诚感谢抓手和话术
2. 温暖安慰之同理心招数
3. 委婉拒绝的高情商艺术
4. 诚恳道歉的真诚话术
5. 轻松幽默的语言艺术
6. 细心解释的语言温度和肢体语言
7. 信任构筑的6要素
实地实操上手 ：设置商务交流情境，参训者分组操练各类交流招数，如感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默解释等等，开展实地展示
三、怎样用他人喜欢的方式同频聊天
• 统帅型买方（D）：标的驱动型交流打法
• 影响型买方（I）：社交驱动型交流打法
• 稳健型买方（S）：关系驱动型交流打法
• 谨慎型买方（C）：推演驱动型交流打法
实地实操：和不同类型的买方相处的打法
结晶产出 ：《DISC 买方交流打法模型》
四、高情商应答技艺
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，实操中，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
五、高情商交流增信的三大法则
1. 信任公式拆解 ：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专精度）/ 自我导向性
2. 交流无限循环理念
3. 万 能交流招数：上个请教
本讲情境上手 ：还原买方交流情境，参训者分组开展买方对话温度识别和化解上手，运
用所学高情商应答技艺，开展实地展示，拉升交流增信本领
最后：根据所学，小组开展学识点通关上手，老师做点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
国有公司中高层管人者、行政办公室人员、对外联络人员、市场业务人员、党群事务人员以及相关需参与对外迎送交往的员工。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。