课程背景
据哈佛大学职业演进研究中心研究表明：职场成功要素中，情商管控贡献度高达85%。“智商决定起点，情商决定终点”。情商往往决定者我们的职场之路能够走多远，在实际应用里，是否走得顺利。高情商的员工，能根据公司内外部不同的买方性格，采取差异化的交流方式，在遇到不同看法时，能拆解各方的利益点，采取委婉而有效的交流打法，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思索，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成。有研究资料表明，职场中 70%的误会或者矛盾都源自于交流出现了问题，故而怎样让自己具备高情商的交流本领，己然成为职场人必领具备的一项基础本领！
本课将结合情境化的呈现方式，支援参训者迅速捉升交流本领，执行层面，做一个“有智商更有情商”的职场人。采用以
“培训+训练+落地+产出”
的规划和方式，拉升公司员工整体的综合职业化素养。
课程收益
● 情商认知：弄懂情商的基本要素，洞察事务和生活中缺乏情商的常见表现
● 差异化交流：
借助DISC风格密码抓手，弄懂不同人的相处风格，掌握因人而异的相处招数
● 交流招数：强化高情商职场人士的六大本领，激发潜能，让自己的表述更有 “温度”
●
互惠共赢：具备双赢的携手思路，拉升队伍融合和凝聚力
●
推进携手：掌握高情商交流三大思路抓手，拉升彼此达成共识的成功率
【课程特色】
● 周全系统：结合公司最 佳实践，内容周全系统并和时代接轨
● 重点突出：课程提炼适合主力以及管人者的交流理念、学识、本领和办法
● 轻松风格：在保证内容严谨的同时，授课风格不失诙谐和幽默，研习轻松、愉快
● 注重实务：唯有实战才能有效，让参训者亲身体验，实操还原
● 教练结合：实例式教学，借助实例研讨和课堂上手，加速参训者对学识的领会和转化
课程大纲
一、解码高情商交流本质：组织协同和人际关系的核心价值
二、沟而不通，问题在哪？怎么衡量一个人的交流本领？
三、交流的漏斗原理以及执行中的“结果偏差”现象拆解
四、人际资讯交互三环模型：编码、解码和反馈
五、你知道“察颜观色”的准确比率吗？
公式：梅拉比安
六、交流视界拓展法“秘密之窗”
抓手：乔哈里视窗
关系资产管控：情感账户的营运和增值打法
人际高情商交流准则：换位思索的黄金法则
头脑风暴：明明懂得交流的很多道理为何还是做到不好？原由于何？
思路工坊：认知和行为偏差——交流理论和实践落地的阻因探究
一、共情力构筑：构筑信任关系的核心密钥
二、共情交流4维法则
1. 先处理心情、后处理事情
2. 先换位思索、后表述意见
3. 先认真聆听、再破解冲突
4. 说对方想听、听对方想说
实例研析：京东买方服务交流范式
三、高情商对话技艺矩阵
全息聆听术 ● 3F聆听模型 ● 有效聆听三阶模型 ● 情感镜像训练五法
精准表述术
● 金字塔结构化表述
● 看法输出双核模型
● 非暴力交流
4个基本要素：观察、感受、需要，请求
4个基本行动：从“你”到“我”的转变
转化训练：职场典型情境的情景建构和上手
精准反馈术 ● 全景反馈（360度评核） ● 即时反馈（敏捷响应制度） ● 上行反馈（组织层级穿透） ● 建设性反馈（三明治技艺）
实战上手：多维反馈情境还原
情境中的高情商表述打法
1）怎样高情商的赞美他人
2）怎样高情商的拒绝他人
3）怎样高情商的求助他人
4）怎样高情商的提建议
实例工坊：组织冲突调解的共情路径规划情景沙盘：跨部门协同交流还原推演
DISC两大维度和匹配要则
维度1：关注人or关注事
要则1：打配合、做组合
维度2：行动快 or 行动慢
要则2：从对方角度出发
课堂交流：你平常是怎么向领导呈报事务的？
DISC图谱拆解和行为解码
实地测评：个性化交流风格解码，识别自己风格画像
DISC典型特质图谱拆解
D：指挥者的特点以及代表人物
-
电影片段拆解
I ：影响者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
S：支持者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
C：思索者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
信念解码：《西游记》队伍的性格协同智慧
• 基于人际交流的（自我）解读
• 基于人际交流的（他人）解读
四、DISC职场交流打法密码
1. 统帅型（D）：标的驱动型交流打法
2. 影响型（I）：社交驱动型交流打法
3. 稳健型（S）：关系驱动型交流打法
4. 谨慎型（C）：推演驱动型交流打法
5. 善用I和S，让大家都喜欢你
6. 善用D和C，实操中，让大家都信服你
7. 怎样调整自己的风格特质？
情境还原：人际交流中的自我调适
情境实验室：多定位交流风格切换还原
测评诊断：管人者向上交流障碍识别
一、上行交流：构筑良性上下级交流模式
1、和领导交流中，最容易犯的4个错误
1）没搞清领导布置的差事，靠自行脑补
2）差事执行进程中，不呈报进度
3）遇到破解不了的问题，不向领导求助
4）向领导报告后，不跟踪结果
实地共创：向上管控语言势能画布图
向上交流5种招数以及礼仪要点
1）接受差事要明晰准则+礼仪要点
2）请示事务要带方案+礼仪要点
3）呈报事务要突出结果+礼仪要点
4）分享事务要讲清流程+礼仪要点
5）复盘事务要漫谈感受+礼仪要点
抓手：4P呈报法
抓手：5A请示法
思索碰头：为何我的建议没有被采纳？为何总是达不到领导想要的结果？
怎样高情商回应上级
有空吗…
辛苦了…
进展怎样…
有没有意见…
非本职事务…
商量某事…
情景上手：设定主题对话形式情景上手
二、平行协同：无职权影响力构筑
1. 为啥组织的跨部门交流比较困难？
2. 为何你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六种办法
4. 怎样化解：笑面虎、告黑状和踢皮球
5. 怎样开展跨部门协调资源？
怎样用“内部买方服务”的思路做好横向协同？
7. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
项目推进双引擎：服务思路+资源整合实战推演：矩阵式管控中的资源协调
三、下行激励：队伍赋能交流术
实例分享：爱默生的故事（你的启示为何？）
你弄懂部属五层次心理诉求吗？
2. 教练式交流的五项基本要则
3. 队伍对话五维技艺
● 信任账户构筑● 交流渠道精进● 标的共识管控● 反馈回路构筑● 正向强化制度
4. 怎样激励部属？
5. 怎样带练部属？
6. 怎样给出建议？
7. 怎样正确放权？
抓手包：GROW模型/SAID反馈技艺管控沙盘：新生代员工带练情景还原
博弈实验：红蓝博弈中的携手智慧
一、队伍携手中怎样追求双赢？
二，异议处理三维认知
1. 异议对我们意味着什么？
2. 职场异议的分类
1）有本领处理的异议
2）无本领处理的异议
3. 当遇到反对意见时给自己留出思索的空间
三、要害对话三阶模型
四、冲突化解六步流程
第一步：明晰冲突的标的和意义
第二步：梳理头绪，保持理智
第三步：创造氛围：交流情境/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求
第五步：寻找解题打法
第六步：有效行动：让对方信守承诺
五、高情商应答技艺
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，执行层面，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
六，三种不同的情形的处理办法
沉默对抗，换个角度看，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
小组操练：事务中常见异议的解答操练
第六讲、培训结晶落地
一、给抓手，让交流有抓手有依据
二、根据课程内容，可拟定准则化视频录制
三、根据531执行规划，和相关管人者一起让培训更落地
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
主力员工、储备干部、管人者（中高层）、希望拉升、自己完善自我、拉升人际关系的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。