课程背景
在现代商业环境中，每位员工的言行举止都是公司品牌的鲜活写照。无论是前台迎送的一次问候、会议中的一次发言，还是和携手伙伴的一次会面，专精得体的商务礼仪都在无声地传递着公司的实力、信念和可信度。在竞争日趋同质化的今天，构筑在专精本领之上的“软实力”往往成为赢得信任、助推携手、树立口碑的要害差异点。 本课旨在支援公司全员构筑系统性的商务礼仪认知，掌握在迎送、拜访、会议、宴请等等高频情境下的核心礼仪规范。借助将礼仪内化为职业习惯，员工不仅能练出值得信赖的个人职业样貌，更能借助每一次专精的对外交往，为公司品牌赋能，构筑更顺畅、更稳固的商业关系。
课程收益
树立职业样貌：
掌握练出专精、可靠第一印象的要害要素，从着装、仪态到举止，周全拉升个人职场风范。
精通核心情境：
系统研习并上手商务迎送、会议组织、商务往来以及宴请等等全情境的准则流程和礼仪规范，做到笃定得体、化解自如。
强化公司认同：
深刻领会个人礼仪和公司样貌的关联，增强全员“样貌代言人”意识，共同练出统一、专精、有温度的品牌样貌。
【课程特色】
实用导向：
锁住公司实际事务中的高频诉求和常见误区，提供“怎么做”的具体指导和“为何”的底层推演。
情境化教学：
采用大量真实商业实例和情景还原，借助“解说-示范-上手-反馈”闭环，确保即学即用。
抓手化落地：
配套提供样貌自检表、迎送清单、交流话术模板等等实用抓手，助力课后持续实践和改进。
课程大纲
一、体验经济下的礼仪新思路
1. 从“事务处理”到“体验规划”的迎送升级
2. 怎样构筑买方体验中的礼仪细节
3. 确保一致性和个性化：跨部门迎送协同和长期关系维护
二、买方体验的五个层级和礼仪落点
1. 安全可靠：准时、准确，守约
2. 顺畅高效：流程清晰，响应及时
3. 尊重体贴：关注诉求、细节周到
4. 超越预期：主动服务，创造惊喜
5. 情感共鸣：构筑伙伴般的领会和连接
一、职业着装和仪容规范
商务着装TPO要则：根据时间、地点、情境灵活调整
男士/女士商务正装、商务休闲装的核心要素和禁忌
仪容细节：发型、妆容、饰品的管控
二、静态和动态仪态修炼
动作、眼神和微笑：无声语言的力量
物品递接、公共情境举止的得体之道
实地上手：递接物品的情境化运用操练
情境一：迎和送——构筑第一印象和留下最终回味
不同规格（领导，普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
带出、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次和安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – “迎三送七”在政商情境中的运用
实地上手：从大门到会议室的完整引领流程上手
情境二：迎送会面礼仪——迅速破冰，彰显专精
1. 自我引见的黄金30秒以及怎样引见他人？怎样在引见他人时恰当的补光、追光？
2. 握手礼仪3个维度？情境语言？以及主客双方怎样表述敬意？注意事项？
3. 名片礼仪之纸质名片和电子名片？怎样做好买方资讯档案管控？
4. 迎送礼仪之迎三送七?怎么迎送？怎么彰显我们的恭敬之心？话术有哪些？
5. 微信礼仪以及怎样让自己的微信活起来？
6. 电话礼仪三部曲：电话前的“装备查验”、通话中的“黄金法则”、干净利落的“收官”？
实地实操：演绎和宾客见面的礼仪流程
情境三：参观和展示——让实力被看见、被感知
参观路线的精心规划和价值点预埋
解说员的站位、语速、交流以及应答礼仪
要害节点的预留和拍照礼仪
和随行同事的默契配合
情境四：会议和洽谈——专精感的核心呈现
会议室安排
1）会议室物品准备
2）茶水饮品摆台准备
3）会场装置安排调试
4）突发情况化解招数
实地实操：会务准备和摆置
会议多情境位次礼仪
1）尊位排列位次的要则
2）参会多方定位区分和位次
3）常见以右为尊的五大情境
4）会见、会谈情境位次安排
实例拆解：因主客关系而变的位次调整
会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯礼仪
2）怎样得体有礼的加茶法
实地实操：会议期间怎样填茶倒水
会议期间的交流影响力
1）交流中怎样做到同理心聆听
2）交流中怎么开展巧妙提问
3）怎样用非语言链接彼此的关系
4）简单、有推演、突出重点的表述方式有哪些
实地实操：会议期间和买方交流的情境演绎
三、迎送中买方体验的服务模型
1．专精度
2．反应度
3．有形度
4．同理度
5．信赖度
情景还原：公司迎送动线规划和礼仪触点精进
一、拜访买方前的精心准备
1. 资料收集和人员安排 ：周全收集买方相关资料
2. 拜访目的明晰化 ：清晰界定此次拜访期望达成的具体标的
3. 话题库的准备：业务话题、破冰话题，个人话题
4. 交通方式确定 ：根据拜访地点、时间等等因素，选定合适的交通方式并做好相应准备
实地实操上手 ：分组还原不同买方的拜访前准备情境
二、拜访买方行为举止规范管控
三、拜访破冰启动3个维度，让你30秒内打开局面
抓手分享：第一次见面破冰术、 第二次见面破冰术
四、拜访进程中的交流意识
1．买方意识----从“推销者”变“买方诉求翻译官”
2．销售意识----“将推销”变“导航”
3．闭环意识----促成进入下一步动作
4．交流要有对象感----针对性聊天
5. 和买方对话识别----察言观色
实地实操上手 ：还原不同买方定位情境，参训者两两一组开展交流操练，分别担当销售和买方，运用交流意识开展对话，结束后交换定位互评交流表现，强化意识运用本领
五、拜访进程中的货品引见招数
为何“懂货品”却卖不好？ 从“专家思路”到“买方思路”的转变
庖丁解牛：深度拆解FABE四大核心要素
实战串联：构筑一条攻无不克的FABE陈述链
进阶融合：让FABE成为你的销售本能
情景上手：从“知道”到“做到”
实例拆解：某国企的销售打法
六、拜访进程中的时间将控
1．何时结束？
2．印象深刻的告辞礼仪
3．怎样为下次拜访留垫子？
实地实操：怎样寻找垫子？（情境演绎）
七、送礼的高情商艺术
1. 送礼的核心是“心意”
2. 日常思索礼品的三个维度
3. 有效构筑礼品系统化思路
4. 选项礼品的四个要害层级
八、拜访结束后的印象巩固管控
1．跟开展动4步曲
2．留下好印象的收束呈报
怎样构筑长期维稳关系
24小时社交解冻密码
2天后链接艺术
8天制造荣耀时刻
实地操练 ：根据设定主题情景还原不同阶段买方交流和服务提供，开展小组 PK 竞赛
结晶产出：《买方拜访关系管控规划画布》
一、宴请迎送招数以及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中怎样在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我引见的六个要则
3. 宴请中引见他人的礼仪常识
4. 宴请中怎样做好集体引见
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
实地实操上手 ：还原宴请情境，参训者分组操练自我引见、引见他人和寒暄招数
二、位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩以及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩以及注意事项
3. 入座规矩以及注意事项
实例拆解：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
1. 八大菜系特色运用
2. 点菜推演和轮廓
3. 点菜要则和注意事项
4. 点菜招数和妙招
实地交流：结合自己的实际体验差情境做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言运用学
1. 餐具采用和摆放
2. 餐前、餐中，餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
五、酒信念赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒品鉴
2. 倒酒规矩和招数
3. 敬酒流程规范
4. 敬酒词的巧妙表述
5. 敬酒注意事项
实地实操：倒酒以及敬酒的操练
六、酒桌资讯交流 7 时机
1. 转菜时机
2. 首杯敬酒后
3. 主宾接电话离席时
4. 服务员更换骨碟时
5. 特色菜上桌时
6. 甜品 / 果盘阶段
7. 散场前 10 分钟
实地实操上手 ：还原宴请全进程，参训者分组在各交流时机节点开展对话上手
七、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期（0-30分钟）“只谈风月，具体来看，不论风云”
2. 交流期（30-90分钟）“谈天说地，执行层面，偶露峥嵘”
3. 收官期（最后30分钟）“确认共识，从实践看，锁定未来”
八、酒桌上怎样构筑高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的招数
3. 话题拓展
4. 酒桌上的万 能话题
实地实操上手 ：参训者分组创作宴请故事并开展情境上手
培训落地：
1. 情境闯关：导师设局，小组破局——实战上手
2. 智慧沉淀：共创礼仪画布，带走可复用的行动指南
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
公司各层级员工、尤其适用于需对外接触买方、携手伙伴、政府机构等等的市场、销售、行政。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。