课程背景
现今经济演进来到了互联网时代，同质化的竞争下公司效益的角逐也慢慢的从公司硬实力变成了公司软实力的较量。任何的事务和“成交”基本上都是人和人交往的进程，公司中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当公司的携手和人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的抓手和招数。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像，待人接物、言行举止、商务迎送、商务宴请、买方拜访等等等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪招数，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的拉升，成为真正的公司精英。
故而，研习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是拉升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是公司的活广告。
本课注重
实战训练，让课程更好的落地运用。根据不同的情境开展情境化解说和还原，为职场人士提供有效的指导和支援。
课程收益
●学识结构化：
系统掌握商务礼仪和高效交流的核心学识架构，领会其底层推演。
●本领实战化
： 重点锤炼营销和客服人员在样貌练出、商务拜访、宴请迎送、买方交流等等要害情境下的实战本领。
●行为准则化：
借助大量实例拆解和实操上手，使参训者的言行举止有规可循，举止有度，展现专精素养。
●价值可视化
： 支援参训者将所学直接运用于买方关系维护、谈判促成和问题破解，拉升个人和队伍绩效。
【课程特色】
●实战导向：
所有实例都源自真实的商业情境，格外是营销和客服领域。
●高频交流：
课程采用“解说-示范-上手-点评”闭环模式，参训者参与度极高。
●抓手赋能：
每个模块都提供可直接套用的抓手、清单、话术模板，即学即用。
●结晶转化：
第二天的带练日重点破解参训者个性化问题，确保研习结晶落地。
课程大纲
第一天：理论+实操授课
商务礼仪三维价值坐标系
个人品牌增值公式：（专精本领×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间
公司品牌共振模型：员工礼仪表现 → 买方体验峰值 → 品牌口碑裂变
DeepSeek：财富500强公司礼仪培训投入ROI拆解报告
从交往的角度、个人修养的角度、传播的角度怎么去领会礼仪
二、智能时代礼仪认知架构构筑
1. 信念包容性要则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞准则·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→信念自觉
实例：高情商礼仪运用妙在何处？
实例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
目的：构筑商礼认知，对自己以及公司品牌样貌的意义，理念：内在恭敬之行于外
十四大要害触点情境化解题打法：
商务样貌礼仪6要点拆解以及注意事项
称呼礼仪要点拆解
3. 引见礼仪之4大情境
4. 握手礼仪3个维度以及寒暄用语
5. 带出礼仪2个准则
6. 名片礼仪特殊注意事项
7. 上下楼梯礼仪之恭敬心
8. 进出电梯礼仪2种情况拆解
9. 位次礼仪6个情境
10. 乘车礼仪以及注意事项
11.送别礼仪之迎三送七
12.微信礼仪，电话礼仪
13.宴请中的餐桌信念
14.参会礼仪
设定情境，小组PK，实操上手
DeepSeek推演：某国际会议元首动线冲突解题打法
产出结果：各情境维度礼仪准则以及注意事项
一、拜访买方前的精心准备
1. 资料收集和人员安排 ：周全收集买方相关资料，确定参与拜访的人员以及其职责
2. 拜访目的明晰化 ：清晰界定此次拜访期望达成的具体标的
3. 交通方式确定 ：根据拜访地点、时间等等因素，选定合适的交通方式并做好相应准备
实地实操上手 ：分组还原不同买方的拜访前准备情境，包括资料收集、人员分工以及交通方式碰头，各小组展示结晶，互相交流改进
结晶产出：《拜访前准备清单》
二、拜访买方着装得体搭配
1. 拜访情境和人员考量
2. 初次拜访的着装规范
3. 多次拜访的着装调整
实地实操上手 ：设置不同拜访情境，让参训者实地搭配相应着装，老师指导精进
抓手 ：“搭配师”，提供不同情境着装建议和搭配方案
三、拜访买方行为举止规范管控
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客交流坐姿体现态度
实地实操上手 ：参训者两两一组，还原和买方见面时的站姿和坐姿，互相观察纠正
体会不同姿态传达出的气场和态度差异
结晶产出：收束规范的《拜访站姿坐姿要点指引》
四、专精抓手的充分准备
1. 配套专精抓手选取
2. 根据拜访目的和买方业界，准备如货品宣传册、实例拆解报告、笔记本、笔等等抓手
抓手 ：借助 AI 生成的买方档案拆解报告
五、第一次见面时怎样破冰
1. 卡位招数 ：巧妙运用卡位招数，迅速勾住买方注意力
2. 展现关切 ：借助真诚的关切，拉近和买方的距离
3. 寒暄中的晕轮效应 ：利用晕轮效应，在寒暄中练出积极的个人样貌
抓手分享：第一次见面破冰术、 第二次见面破冰术
结晶产出 ：参训者收束并记录个人《破冰招数实例集》
六、拜访进程中的时间将控
1．何时结束？
2．印象深刻的告辞礼仪
3．怎样为下次拜访留垫子？
头脑风暴：怎样寻找垫子？
七、送礼的高情商艺术
1. 送礼的核心是“心意”
2. 日常思索礼品的三个维度
3. 有效构筑礼品系统化思路
4. 选项礼品的四个要害层级
九、买方关系管控中线上交流打法
1．微信名片管控打法
2．线上交流话术
3．脸盲化解妙招
4. 销售精英的朋友圈经营 7 法
实地实操上手 ：参训者实地还原微信添加买方、朋友圈发布和交流情境，运用所学招数
精进个人微信样貌和交往方式
十、拜访结束后的印象巩固管控
1．跟开展动4步曲
2．留下好印象的收束呈报
怎样构筑长期维稳关系
24小时社交解冻密码
3天后链接艺术
7天制造荣耀时刻
抓手 ：依据买方关系维护 5 维模型，全方位评核和精进买方关系维护打法
实地操练 ：根据设定主题情景还原不同阶段买方交流和服务提供，开展小组 PK 竞赛
结晶产出：《买方拜访关系管控规划画布》
一、基于买方关系管控的交流意识
1．买方意识----从“推销者”变“买方诉求翻译官”
2．销售意识----“将推销”变“导航”
3．闭环意识----促成进入下一步动作
4．交流要有对象感
实地实操上手 ：还原不同买方定位情境，参训者两两一组开展交流操练，分别担当销售和买方，运用交流三意识开展对话，结束后交换定位互评交流表现，强化意识运用本领
二、怎样拉升自己的交流影响力
1. 交流中怎样做到同理心聆听
2. 交流中怎么开展巧妙提问
3. 如然用非语言链接彼此的关系
4. 简单、有推演、突出重点的表述方式有哪些
实地实操上手 ：开展交流招数训练营，参训者分组操练同理心聆听、提问、非语言交流和表述招数，开展还原交流竞赛，评委实地点评打分，拉升交流实战本领
结晶产出 ：各小组制作《交流招数训练指引》
三、怎样炼就亲和力的商务交流招数
1. 真诚赞美招数和办法
2. 坦诚感谢抓手和话术
3. 温暖安慰之同理心招数
4. 委婉拒绝的高情商艺术
5. 诚恳道歉的真诚话术
6. 轻松幽默的语言艺术
7. 细心解释的语言温度和肢体语言
8. 信任构筑的6要素
实地实操上手 ：设置商务交流情境，参训者分组操练各类交流招数，如赞美、感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默解释等等，开展实地展示
结晶产出 ：亲和力话术招数公式
四、怎样用他人喜欢的方式同频
1. DISC两大维度和匹配要则
DISC图谱拆解和行为解码
结晶产出 ：个人《DISC 风格测评报告》，明晰自身行为风格特点和交流倾向
DISC典型特质图谱拆解
●
D：指挥者的特点以及代表人物-
电影片段拆解
● I ：影响者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
● S：支持者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
● C：思索者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
DISC职场交流打法密码
• 统帅型（D）：标的驱动型交流打法
• 影响型（I）：社交驱动型交流打法
• 稳健型（S）：关系驱动型交流打法
• 谨慎型（C）：推演驱动型交流打法
• 善用I和S，让大家都喜欢你• 善用D和C，落地时，让大家都信服你
结晶产出 ：《DISC 职场交流打法模型》
五、买方关系中的温度将控五度服务模型
1．专精度
2．反应度
3．有形度
4．同理度
5．信赖度
六，对话温度识别----察言观色
1．高温信号识别
2．低温信号识别
3．化解方案
4．话术参考
七、高情商应答技艺
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，具体来看，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
八、交流增信的三大法则
1. 信任公式拆解 ：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专精度）/ 自我导向性
2. 交流无限循环理念
3. 万 能交流招数：上个请教
本讲情境上手 ：还原买方交流情境，参训者分组开展买方对话温度识别和化解上手，运
用所学高情商应答技艺，开展实地展示，拉升交流增信本领
第二日：本领带练和情境深化
带练日形式： 参训者分组，在导师带领下，进入以下核心实战模块的深度上手和带练。
模块一：商务拜访全流程实战带练
锁住： 营销人员的买方拜访全流程。
实例拆解和重建：
复盘参训者首日分享的失败实例，用新办法重新规划流程。
抓手运用：
《拜访前准备清单》“搭配师”着装抓手、第一次/第二次见面破冰术、
买方关系维护5维模型
实操和产出：
情景还原：
分别还原拜访“DISC四种不同类型”的买方（指挥者、影响者、支持者、思索者）。
结晶产出：
各小组完善并提交一份《买方拜访关系管控规划画布》。
模块二：识别交流风格和影响力深化带练
锁住： 客服人员的交流影响力和买方关系温度管控。
实例拆解和实践：
播放一段棘手的买方投诉录音，小组碰头并运用“高情商应答技艺”开展回应。
拆解一个成功的买方关系维护实例，提炼可复制的打法。
抓手办法深度运用：
个人《DISC风格测评报告》解读和交流打法调整。
买方对话温度识别和化解方案。
亲和力话术招数公式（赞美、感谢、拒绝、道歉等等）。
实操和产出：
定位担当：
担当客服处理“高温”（愤怒）和“低温”（冷漠）买方。
结晶产出：
每人拟定一份《个人交流本领拉升规划和展望》。
备注：可根据公司具体诉求调整内容
课程收获
：
3大可视化
结晶呈现可视化
办法具备可复制性
成效能够被量化评核
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
市场以及买方服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。