课程背景
在现代化公司营运中，办公室以及行政人员是内部协同的枢纽和外部样貌的第一关口。一次高水准的商务迎送，远非简单的“迎来送往”，而是一项整合资源、展现信念、传递实力、促成携手的系统工程。行政迎送事务的专精度，直接定义了访客对公司管控水平、队伍效率和信念底蕴的第一认知，其价值贯穿于业务拓展、政企关系、品牌练出等等公司核心环节。
本课专为公司办公室、行政部门、总裁办、综合管控等等岗位的从业人员量身定制。课程旨在突破传统“事务执行者”的定位定位，借助系统化、精细化、抓手化的训练，赋能行政人员成长为具备前瞻策划本领、高效协同本领、敏锐应变本领和专精呈现本领的“迎送体验规划师”和“公司样貌管家”，使其事务价值可视、可衡量、可赋能业务。
课程收益
定位层（价值）：
明晰行政迎送的方略意义和岗位核心价值。
流程层（系统）：
掌握覆盖迎送前、中、后的全流程准则化SOP和隐患管控。
协同层（枢纽）：
拉升跨部门、跨层级的高效交流和资源协调本领。
呈现层（专精）：
精通会务、宴请、参观等等要害情境的细节管控和专精表现。
【课程特色】
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实战：
解说剖析实战实例，情景带入更深刻，研习更容易
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实践
：课堂专项本领还原，还原实践更轻松，落实更简单
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实操：
课程结构环环相扣，在实际应用里，系统记忆更简单，操作更方便
课程大纲
一、迎送事务的“三重价值”再定义
1. 品牌价值：迎送流程是公司信念的动态展演。
2. 业务价值：卓越体验是商务谈判的“隐性议程”和信任基石。
3. 管控价值：迎送水平是内部管控效能的集中检阅。
二、行政迎送人员的“四核定位”
1. 策划者：从被动响应到主动规划。
2. 协调者：链接内外，贯通上下的枢纽。
3. 执行官：细节落地和流程将控的要害
4. 代言人：公司样貌的第一触点和维护者。
买方体验地图在行政迎送中的运用：绘制访客从“接到邀请”到“离开回味”的全旅程触点，识别要害体验时刻（MOT）和礼仪落点。
买方/贵宾资讯档案的构筑和要害点识别
内部迎送差事分解、定位分工和交流制度
迎送方案的拟定和确认要点
二、环境和物料的高准则准备
迎送环境（前台、会议室、参观路线）的布置要则和氛围营造
会议物料、公司资料、礼品等等准备清单和细节管控
应急预案的考量（装置、人员、行程变更）
抓手产出：《公司准则迎送准备查验清单》
情境一：迎和送——构筑第一印象和留下最终回味
不同规格（领导，普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
带出、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次和安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – “迎三送七”在政商情境的运用
实地上手：从大门到会议室的完整引领流程上手
情境二：迎送会面礼仪——迅速破冰，彰显专精
商务迎送样貌礼仪6要点拆解以及各情境的着装要求
2. 自我引见的黄金30秒以及怎样引见他人？怎样在引见他人时恰当的补光、追光？
3. 握手礼仪3个维度？情境语言？以及主客双方怎样表述敬意？注意事项？
4. 名片礼仪之纸质名片和电子名片？怎样做好买方资讯档案管控？
5. 迎送礼仪之迎三送七?怎么迎送？怎么彰显我们的恭敬之心？话术有哪些？
6. 微信礼仪以及怎样让自己的微信活起来？
7. 电话礼仪三部曲：电话前的“装备查验”、通话中的“黄金法则”、干净利落的“收官”？
实地实操：演绎和宾客见面的礼仪流程
情境三：参观和展示——让实力被看见、被感知
参观路线的精心规划和价值点预埋
解说员的站位、语速、交流以及应答礼仪
要害节点的预留和拍照礼仪
和随行同事的默契配合
情境四：会议和洽谈——专精感的核心呈现
会议室安排
1）会议室物品准备
2）茶水饮品摆台准备
3）会场装置安排调试
4）突发情况化解招数
实地实操：会务准备和摆置
会议多情境位次礼仪
1）尊位排列位次的要则
2）参会多方定位区分和位次
3）常见以右为尊的五大情境
4）会见、会谈情境位次安排
实例拆解：因主客关系而变的位次调整
会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯礼仪
2）怎样得体有礼的加茶法
实地实操：会议期间怎样填茶倒水
情境五：餐饮和休闲——细心安排
事务餐和商务宴请的组织
地点选项、菜单定制（忌口和信念）
酒水搭配
位次安排的全流程将控
茶歇和信念交流活动
茶歇规划
间歇交流
参观解说中的陪伴礼仪和话题带出
实地实操：商务宴请的准备清单
怎样清晰、准确地向领导呈报迎送进展和要害决策点？
2. 怎样向协同部门发出明晰、友好、具时效性的指令和请求？
二、对外交流：展现专精样貌
1. 和来访方对接人的前期交流礼仪（电话、邮件、微信）。
2. 迎送实地和各方嘉宾的得体寒暄、资讯传达和诉求响应。
三、敏感资讯处理和保密意识
1. 迎送中涉及的行程、会谈、人员资讯的高度保密要则
2. 怎样有礼有节地处理探询敏感资讯的情境？
四、高压力情境下的交流和应变
1. 处理多方临时诉求冲突的优先级排序和交流打法
2. 面对来宾抱怨或者突发状况时的情绪稳定和应急交流话术
3. 在坚持要则和提供灵活服务之间怎样取得平衡
资料归档（合影、签到表、纪要）和费用结算的准则化流程。
复盘会议的组织：回顾流程、评核成效、梳理问题、收集反馈。
二、后续跟进和关系维护：
1. 感谢信/资讯的发送时机和个性化表述。
2. 要害合影、资料的寄送和长期关系维护的轻触点规划。
三、学识沉淀和流程精进：
1. 构筑本次迎送的“实例档案”。
2. 精进《迎送事务准则操作指引》（SOP）和查验清单。
情景还原：公司迎送动线规划和礼仪触点精进
最后：根据所学，小组开展学识点通关上手，老师做点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
公司办公室、行政部门、总裁办、综合管控等等岗位的从业人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。