高情商沟通与人际关系技巧

【课程获益】

掌握同理心的正确运用办法，构筑和谐人际关系；

学会识别交流对象语言中的事实、感觉和意图，拉升交流效率；

学会非暴力交流的表述和聆听方式，有效影响他人；

掌握情绪转换技艺，支援他人转换情绪频率，消除交流中的负面因素；

掌握激活积极情绪的办法，调整他人的交流状态；

练就积极交流心态，转换交流式，传递正能量，构筑组织的情绪资本。

【课程标的：】

课程导入对交流的深刻领会；深挖事务中遇到的关于交流的问题开展分类并探索根源

第二章

节：

高情商的共情艺术——这样说话最“走心”

1、我们为何和他人交流没有成效？

1）真正的交流在交流前已经完成

思索：交流漏斗试验

2）对方的听和说是基于主观信念的表述

2、只观察事实而非表述评论是高情商交流的第一步

1）表述出事实而非对买方的评论（贴标签）

2）错误的交流标的和公正的标的怎样区分

操练：交流雕塑——看看你以往的交流方式

3、交流中怎样拉近和他人的关系——听的招数

思索：聆听寻找对方心理诉求

1）聆听的那些事：实例拆解

2）聆听中常见障碍

3）高品质同理心聆听的3招数

4、怎样让对方更信服——说的招数

1）学会开口前识别自己感受并合理表述

2）学会表述自己的需要

3）对方的感受以及需要的同理

4）高情商的肯定3招数操练

操练：结合实际事务情境的综合上手

【课程标的：】

此章节分享亲和力听说模型。从表述和交流的听说两个部分开展全方位操练，迅速拉升日常事务交流的本领。

第三章

节：

高情商之情绪管控和人际冲突化解

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1）碰头：对事务你有什么样的信念？

2）信念的定义和积极作用

3）迅速调整限制性信念之心态转变

2、情绪管控是高情商的要害

思索：为何他人引发我的情绪

结论：看清情绪的本质只是思路认知和无常的身理反应

3、个人情绪管控治标/治本法

实例拆解：学信网面对买方辱骂时的迅速灵活应变

1）情绪管控治标五招数

2）情绪管控治本二招数

3）抓手操练：还原事务中“爆炸”时刻开展情绪管控

4、人际冲突管控本领

1）化解冲突矛盾的万 能办法：转换信念

2）EIP敌人样貌处理技艺

操练：在冲突中怎样领会他人的想法立场，基于标的的达成和解？

【课程标的：】

本章节从情绪管控的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的招数，并教授破解人际中的冲突本领。

第四章

节：

人际关系招数——怎样让你的人际关系越来越好？

思索：人际关系的黄金法则

1，人际关系跷跷板

1 ）跷跷板模型的定义以及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1）良好的人际关系在交流中产生

2）怎样的人际交流方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出和演进需要平衡

1）怎样平衡关系

2）职场中的“白眼狼”实地

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1）怎样勾住更多的贵人来到生命

2）怎样巧妙的做他人的贵人

抓手操练：怎样拉升自己的人际情商行动方案

【课程标的】

：借助人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用抓手构筑良好人际关系以及事务中怎样勾住更多的贵人，这一章节一一分享

课程中的技艺支持以及抓手说明

课程所用抓手备注

参训者资料包：个人情商测试题、感受以及需要参考表、信念检视测试题

课程抓手技艺：EIP敌人样貌处理技艺、MC心理学冰山模型、NVC交流模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等等

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博闻智咨询|何承欣老师