银行客户经理情商修炼与商务礼仪塑造

【课程获益】

1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位拉升商务活动的各项礼仪修养

2，掌握商务活动的全方位必备礼节

3，掌握商务宴请的各项礼仪

4、具备高情商商业交流、洽谈的招数

5、人际关系、信念突破的情商招数

【课程标的：】

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章

节：

样貌永远走在实力前——商务样貌练出

首因效应的心理学运用

1）不同买方心理喜好分类

2）买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业样貌“TPO+W”法则

2、商务气场炼就之色眼识人

1）走进色彩的世界

2） 个人色彩拆解 鉴别游戏

3）个人风格和体型类别——知道自己的风格定位

4）风格样貌所透露出来的小秘密

3、男士商务样貌管控——质朴、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务情境的男士样貌解读

弄懂商务情境着装等级

准则商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等等巧妙搭配

4、女士商务样貌管控——优雅、大方、赢得尊重

1）情境着装要则

2）准则商业、职场女士仪容仪表

3）炼就职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲操练

测试：高端人士“镜像同频” 拆解（借助服装弄懂你）

实地检测：职场样貌诊断抓手10+1自测表

5）阶段性收束以及承上启下

【课程标的：】

根据身份着装、情境着装、以及目的着装3要则游刃有余学会怎样、何时运用样貌练出个人气场

第三章

节：

高端商务仪态素养——肢体语言密码

1、炼就商务职场最顶 尖的素养气质

1）职场人士举手投足间体现的专精化程度

2）站、坐、行、蹲基本要领和禁忌

3）鞠躬、带出、以及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言拆解——借助肢体语言读懂人心

1）眼神的运用以及训练

2）温柔的杀手锏——微笑的魅力

3）常用的职场动作以及心理拆解

4）放松招数以及化解尴尬的肢体带出招数

本章：参训者根据实际事务情境还原买方上手

实例拆解《特朗普肢体语言拆解》

3、阶段性收束以及承上启下

【课程标的：】

本章节借助Soler招数的导入，迅速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，实操中，掌握识人读心的肢体语言。

第四章

节：

行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1，见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或者迎送前的准备细节

2）问候以及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

实地情景剧上手：《拜访要害大买方》

2、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3）引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵上手

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

5、迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）商务迎送中的引领陪同

2）迎送三声，热情三到

3）商务迎送的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5）上下楼梯礼仪

6）商务迎送座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

电影欣赏拆解：《习大大的高级馈赠艺术》

现代化通讯礼仪

微信以及聊天抓手的礼仪细节

手机、座机的礼仪

查验：我个人聊天抓手透露出什么样的个人信号？

7、阶段性收束以及承上启下

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展了商务交往的礼仪细节梳理，从商务迎送RO拜访两条主线，贴合实际事务情境开展上手。

第五章

节，商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

新时期的堂食用餐礼仪

分餐制的概念以及卫生细节的讲究

事务餐迎送中的分餐注意事项

2，中餐商务宴请礼仪

2）宴请礼仪中点菜需要注意的细节

3）喝酒的讲究——架起双方交流的渠道

4）宴请礼仪中的禁忌（谈资，吃相、筷子的用法）

5）位次礼仪

实例：《跟着电影研习餐桌迎送礼仪》

3、商务迎送之西餐礼仪

1）餐前的注意细节

2）点餐的学问

3）怎样采用餐巾以及餐具

电影拆解：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

4、阶段性收束以及承上启下

【课程标的：】

新时期的商务用餐礼仪，尤其体现着卫生细节、公筷、等等严格的礼仪行为，同时怎样表现出热情而不失风度的餐桌素养，往细里说，这一章节一一揭晓。

第六章

节，商务洽谈之——商务呈现以及买方交流

商务情境：销售拜访活动中的科学和艺术

视频实例：错失良机的买方经理

1、销售拜访的打法准备

1) 评核买方和我之间的信赖度

2) 买方愿意约见的有效商务依据

3) 拜访后所获得的买方行动承诺

2、面对面拜访的交流艺术

1) 构筑为买方着想的销售交流思路

2) 构筑营销交流安全感的三大打法

3) 构筑自我轮廓以及底线

4) 买方的状态识别

3、商务呈报呈现礼仪：专精化的体现

1）呈现：讲台礼仪风范

2）语气：商务亲和力操练

3）表述：怎么说比说什么更要害

4）内容：轮廓规划、素材、推演、招数

4、洽谈中确认诉求以及态度

诉求价值观的深层挖掘——听的招数

1）聆听寻找买方心理诉求

2）高品质同理聆听招数

诉求价值观的确认——说的招数

1）跟带技艺的运用

2）好问题成就好业绩：怎样提问

3）确认收束

5、异议处理的肯定认同迂回法

6、达成协议和施行

7、根据公司实战开展小组实地还原操练

8、课程回顾以及阶段性收束

【课程标的：】

正所谓知己知彼百战百胜，商务洽谈中怎样精准拿捏分寸？怎样借助聆听和说练出良好的交流印象，并在商务洽谈中步步为营？这一章节主要锁住在洽谈中语言的部分。

第七章

节、情商修炼秘籍——信念和情绪管控

实例分享：《当你心口不一，买方是否知道？》

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1）碰头：对事务和买方你有什么样的信念？

2）信念的定义和积极作用

3）迅速调整限制性信念让买方发自真心满意你

2、情绪管控是高情商的要害

1）怎样面对不喜欢、不认同的买方迅速调整心态

3、人际关系关系密码

结论：我能给买方带来的价值为何?

1）人际密码跷跷板原理

2）怎样拉升人际情商

3）抓手操练:我能够给他人带来的价值何在？

【课程标的：】

怎样受到他人的青睐？怎样遇到贵人？怎样得到他人的认可、喜爱、和真正的自我情绪管控，本章节3步情绪管控+3步人际关系密码，已千万次被证实在职场中的有效性。

情境实操&结训

1、以“情景剧”方式开展2天内容综合上手考评

2、针对课程中的细节开展提问答疑

3、所有章节收束回顾

4、行动方案：研习内化

5、合影留念以及PK奖励

【课程标的：】

收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效

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博闻智咨询|何承欣老师