走进客户心门之销售礼仪

【课程获益】

从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位拉升销售活动各项礼仪修养

掌握销售情境中全方位必备礼节

掌握商务宴请的各项礼仪

具备高情商商业交流礼数以及招数

【课程标的：】

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章

节：

样貌永远走在实力前——商务样貌练出

首因效应的心理学运用

1）4分5秒首因效应练出

2）买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业样貌“TPO+W”法则

2、男士商务样貌管控——稳重、干练、值得信赖

弄懂商务情境着装等级

准则商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等等巧妙搭配

3、女士商务样貌管控——优雅、大方、赢得尊重

1）情境着装要则

2）准则商业、职场女士仪容仪表

3）炼就职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲操练

实地检测：职场样貌诊断抓手10+1自测表

【课程标的：】

根据身份着装、情境着装、以及目的着装3要则游刃有余学会怎样、何时运用样貌练出个人气场

第三章

节：

行为是情商的外在体现——销售礼仪流程

1，见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）销售拜访情境的区别

2）问候以及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

实地情景剧上手：《拜访要害大买方》

2、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3）引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵上手

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

5、迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不迎送：符合本公司的迎送流程梳理

抓手：迎送事务流程表

2）迎送中的引领陪同：迎送三声，热情三到

3）销售迎送中的注意事项

4）礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5）上下楼梯礼仪

6）商务迎送座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

电影欣赏拆解：《习大大的高级馈赠艺术》

现代化通讯礼仪

微信以及聊天抓手的礼仪细节

手机、座机的礼仪

查验：我个人聊天抓手透露出什么样的个人信号？

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展了礼仪细节的分享，并贴合实际销售事务情境，开展礼仪训练。

第四章

节、交流礼仪之——高情商就是会说话

1、 认识交流和管控交流

情景实例：认识自己惯用的交流方式

1）为何我怎么说都是错？

2）交流的意义取决于对方的回应

实地碰头：我平时和买方交流的问题

2、打开买方心门的万 能钥匙

1）买方虐我千百遍，我待买方如初恋—信念编程法

2）肯定赞美六层次

情景上手：怎样在他人反对抵触时打开对方心门

3、买方交流中的亲和力听说招数

1）聆听买方三招数：调频率、抓诉求、获认同

2）这样说买方最喜欢之三招数：专精性、讲故事、说价值

小组上手：结合听、说、问的招数掌握交流要诀

【课程标的：】

正所谓知己知彼百战百胜，交流洽谈中怎样精准拿捏分寸？怎样借助聆听和说练出良好的交流印象，并在销售活动中达成彼此共赢？这一章节主要锁住在销售礼仪语言的部分。

情境实操&结训

1、结合公司实际情境的情境上手

2、针对课程中的细节开展提问答疑

3、所有章节收束回顾

4、行动方案：研习内化

5、合影留念以及PK奖励

【课程标的：】

收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效

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博闻智咨询|何承欣老师