职场礼仪塑造与沟通技巧提升

【课程获益】

怎样借助样貌练出职场亲和力

弄懂礼仪最高境界并拉升职场礼仪修养

拉升职场中和领导、同事、买方间相处的接人待物水平

掌握职场交流的艺术以及高效表述

【课程标的：】

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是事务中接人待物的礼仪对自己的意义

第二章

节：

样貌永远走在实力前——职场男女职业样貌练出

首因效应的心理学运用

1）不同买方心理喜好分类

2）买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业样貌“TPO+W”法则

2、男士职业样貌管控——稳重、干练、值得信赖

视频分享：《我的前半生》商务情境的男士样貌解读

弄懂职场情境着装等级

准则银行男士样貌检测抓手运用

3）西装、领带、饰品等等巧妙搭配

3、女士职业样貌管控——优雅、大方、赢得尊重

1）情境着装要则

2）准则商业、职场女士仪容仪表

3）炼就职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲操练

课堂操练：职业商务样貌10+1样貌自测

【课程标的：】

根据身份着装、情境着装、以及目的着装3要则游刃有余学会怎样、何时运用样貌练出个人气场

第三章

节：

接人待物的艺术——职场礼仪规范

职场办公室礼仪

办公情境内的招呼礼仪

初入房间以及递交物品

邮件、以及职场电话规范

新人怎样正确采用微信办公？

2、买方见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）庄重拜访和非庄重拜访的区别

2）问候以及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

实例拆解：《为何女领导反感我》

3、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3）引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

情境上手：双方以及多方情境怎样引见？

小组探讨：怎样让买方第一次就能记住我？

4、握手礼仪一握对手，往细里说，永远是朋友

1）握手七绝唱诵上手

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

情境上手：三秒握手读懂人性格

5、名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

6、迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不迎送：符合本公司的迎送流程梳理

抓手

导入

：迎送事务流程表

2）迎送中的引领陪同：迎送三声，热情三到

3）迎送的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5）上下楼梯礼仪

6）商务迎送座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

课堂操练：分小组抽题开展还原情境上手

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展了职场交往的礼仪细节梳理，并贴合实际事务情境开展上手。

第四章

节、交流礼仪之——事务呈报和职场交流

1、 认识交流和管控交流

情景实例：认识自己惯用的交流方式

1）为何我怎么说都是错？

2）交流的意义取决于对方的回应

3）从交流概念看我平时交流的问题

实例拆解：新员工常见的职场交流问题

2、交流中亲和力听说招数

1）在事务交流中聆听有效资讯

2）为标的而说的招数

3）怎样反馈达成标的统一

小组上手：结合听、说、问的招数掌握交流要诀

3、职场事务呈报5步骤

对事务标的领会

事务内容清晰掌握

结果准则的参考

期限要求核对

权责资源确认

3、和领导/同事打交道时的交流艺术

指示不一定是意图

满足隐性诉求是根本

当没有听懂领导的指示怎么办？

领导交流之事务领会和执行

和同事相处之道—职场人际关系密码

5、根据公司实战开展小组实地还原操练

【课程标的：】

认识到职场交流的意义，实地评价自我交流本领，并研习职场正确事务呈报以及交流协同的本领

课程中的技艺支持以及抓手说明

课程所用抓手备注

参训者资料包：商务样貌10+1抓手表、迎送事务流程图

课程抓手技艺：EIP敌人样貌处理技艺、MC心理学冰山模型、肯定赞美六层次、人际关系跷跷板模型等等

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|何承欣老师