管理者情商修炼与商务礼仪

【课程获益】

从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位拉升商务活动各项礼仪修养

掌握职场商务活动的全方位必备礼节

掌握商务宴请的各项礼仪

具备高情商商业交流礼数以及招数

人际关系、信念突破的情商招数

【课程标的：】

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章

节：

样貌永远走在实力前——商务样貌练出

首因效应的心理学运用

1）不同买方心理喜好分类

2）买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业样貌“TPO+W”法则

2、男士商务样貌管控——稳重、干练、值得信赖

弄懂商务情境着装等级

准则商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等等巧妙搭配

3、女士商务样貌管控——优雅、大方、赢得尊重

1）情境着装要则

2）准则商业、职场女士仪容仪表

3）炼就职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲操练

实地检测：职场样貌诊断抓手10+1自测表

【课程标的：】

根据身份着装、情境着装、以及目的着装3要则游刃有余学会怎样、何时运用样貌练出个人气场

第三章

节：

职业商务仪态素养——肢体语言密码

1、炼就商务职场最顶 尖的素养气质

1）职场人士举手投足间体现的专精化程度

2）站、坐、行、蹲基本要领和禁忌

3）鞠躬、带出、以及递接物品的规范化训练

2、管人者肢体语言拆解——借助肢体语言读懂人心

1）眼神的运用以及训练

2）温柔的杀手锏——微笑的魅力

3）常用的职场动作以及心理拆解

4）放松招数以及化解尴尬的肢体带出招数

本章：参训者根据实际事务情境还原买方上手

实例拆解《特朗普肢体语言拆解》

【课程标的：】

本章节借助Soler招数的导入，迅速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，从实践看，掌握识人读心的肢体语言。

第四章

节：

行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1，见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或者迎送前的准备细节

2）问候以及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

实地情景剧上手：《拜访要害大买方》

2、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3）引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵上手

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

5、迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不迎送：符合本公司的迎送流程梳理

抓手：迎送事务流程表

2）商务迎送中的引领陪同：迎送三声，热情三到

3）商务迎送的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5）上下楼梯礼仪

6）商务迎送座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

电影欣赏拆解：《习大大的高级馈赠艺术》

现代化通讯礼仪

微信以及聊天抓手的礼仪细节

手机、座机的礼仪

查验：我个人聊天抓手透露出什么样的个人信号？

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展了商务交往的礼仪细节梳理，从商务迎送RO拜访两条主线，贴合实际事务情境开展上手。

第五章

节，商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

新时期的堂食用餐礼仪

分餐制的概念以及卫生细节的讲究

事务餐迎送中的分餐注意事项

2，中餐商务宴请礼仪

2）宴请礼仪中点菜需要注意的细节

3）喝酒的讲究——架起双方交流的渠道

4）宴请礼仪中的禁忌（谈资，吃相、筷子的用法）

5）位次礼仪

实例：《跟着电影研习餐桌迎送礼仪》

【课程标的：】

用餐时怎样体现卫生细节、餐饮座次、敬酒等等礼仪行为，同时表现出热情而不失风度的餐桌交流素养，这一章节一一揭晓。

第六章

节、交流礼仪之——买方交流和怎样打开他人心门

视频：交流为王——所有事务的基石

1、交流就是管控的浓缩

情景实例：认识自己惯用的交流方式

1）我交流中的障碍

2）管控事务中交流的底层思路“交流四维度”

2、管控我的交流对象——四种交流性格类型拆解

风格测试：人际风格类型测试

小组碰头：不同性格的人际特征有何共性?

1）怎样和不同性格特征的同事打交道

2）赞美他人的心理拆解和招数运用

情景上手：实际事务情境中遇到的交流障碍开展上手

3、 职场有效的交流招数

实例拆解：常见的事务交流问题

1）在事务交流中聆听有效资讯

2）为标的而说的招数

3）怎样反馈达成标的统一

小组上手：结合听、说、问的招数掌握交流要诀

A怎样和上司开展交流

B怎样和部属开展交流

4）怎样领会领导/买方的言外之意？

小组上手：根据事务中的实际情况排演实例拆解破解

4、买方交流亲和力招数

风格测试：人际风格类型测试

小组碰头：不同性格的人际特征有何共性?

1）怎样和不同性格特征的买方打交道

2）聆听中的同理和诉求确认招数

3）协议/携手达成的WWWF法

情景上手：实际买方交流情境中遇到的障碍开展上手

【课程标的：】

正所谓知己知彼百战百胜，交流洽谈中怎样精准拿捏分寸？怎样借助聆听和说练出良好的交流印象，并在商务/事务中达成彼此共赢？这一章节主要锁住在洽谈中语言的部分。

第七章

节、情商修炼秘籍——信念和情绪管控

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1）碰头：对事务和买方你有什么样的信念？

2）信念的定义和积极作用

3）迅速调整限制性信念让买方发自真心满意你

2、情绪管控是高情商的要害

1）怎样面对不喜欢、不认同的买方迅速调整心态

3、人际关系关系密码—个人魅力练出

结论：我能给买方带来的价值为何?

1）人际密码跷跷板原理

2）怎样拉升人际情商

3）抓手操练:我能够给他人带来的价值何在？

实例分享：《当你心口不一，买方是否知道？》

【课程标的：】

怎样受到他人的青睐？怎样遇到贵人？怎样得到他人的认可、喜爱、和真正的自我情绪管控，本章节3步情绪管控+3步人际关系密码，已千万次被证实在职场中的有效性。

情境实操&结训

1、以情景上手+点评打分的形式开展课程内容内化

2、针对课程中的细节开展提问答疑

3、所有章节收束回顾

4、行动方案：研习内化

5、合影留念以及PK奖励

【课程标的：】

收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效

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博闻智咨询|何承欣老师