机场地勤礼仪技能提升

【课程获益】

1、掌握事务情境中礼仪各细节运用

2、掌握事务中语言、动作等等服务招数

3、掌握交流礼仪的实际运用，成为交流礼仪高手

【课程标的：】

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是事务中接人待物的礼仪对自己的意义

第二章

节：

样貌永远走在实力前——职场男士女士职业样貌练出

首因效应的心理学运用

1）不同买方心理喜好分类

2）买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业样貌“TPO+W”法则

2、机场地勤人员职业样貌管控

弄懂职场情境着装等级

准则工装男士样貌检测抓手运用

准则工装女士样貌检测抓手运用

4）配饰以及其他服装细节要求

操练：职业样貌10+1样貌自测

【课程标的：】

根据身份着装、情境着装、以及目的着装3要则游刃有余学会怎样、何时练出事务职业样貌

第三章

节：

行为是情商的外在体现——事务情境中接人待物的艺术

实例分享：刚进电梯和领导买方相遇……

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）问候以及称呼

2）距离的微妙变化即是关系的变化

2、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3、遇见乘客-得体大方显尊重

1）买方问路的带出招数

2）不同动作礼仪的规范以及准则

3）上下楼梯准则

4）乘坐电梯、扶梯的礼仪细节

5）和同事相处的礼仪之道——怎样拉升个人魅力

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展解说事务中的礼仪运用。贴合实际事务情境开展上手。

第四章

节：

事务情商拉升之—交流之礼

1、事务中读懂他人心的共情本领

1）掌握共情交流法能破解大部分事务交流问题

2）化解矛盾、分歧的万 能交流法

2、到底怎样听才能知道对方讲话重点？

1）聆听寻找对方心理诉求

2）高品质同理聆听招数

3、这样说对方才能配合

1）事务中跟带技艺的运用

2）精准领会他人意图之提问招数

3）怎样表述他英才能明白之推演、隐喻法

操练：结合事务中的实例开展实际的还原操练

【课程标的：】

借助何老师的交流三步模型开展同理心交流，1、变化思路 2、同理聆听 3、说到心里。同时开展结合实际情境的情境上手

情境实操&结训

1、针对课程中的细节开展提问答疑

2、所有章节收束回顾

【课程标的：】

回顾所有章节内容以及强化作业布置

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|何承欣老师