课程背景
在高压快节奏的现代社会中，执行层面，人际冲突已成为心理压力的核心来源之一。调研显示：
72%的职场人因交流误解陷入“对抗惯性”，面对分歧时本能选项指责/回避，导致关系恶化和内耗加剧。 68%的家庭冲突源于“情绪过载”——愤怒、委屈等等感受未被识别，直接转化为语言暴力或者冷战； 89%的队伍协同障碍**和“诉求表述错位”相关，双方陷入“破解难题”VS“捍卫尊严”的认知陷阱。
本工作坊直击三大核心痛点：
“语言暴力循环”：习惯用评判/威胁性语言激化矛盾
2. “情绪绑架”：压力下过度压抑或者爆发，损害身心健康和关系质量；
3. “方案疲劳”：反复争吵却无法触及真实诉求，陷入“破解-复发-恶化”怪圈。
基于马歇尔·卢森堡博士的**非暴力交流（NVC）模型**和冲突转化理论，课程借助「认知重构-抓手上手-身心调适」三维干预，支援参训者打破“冲突=伤害”的思路定式，将压力情境转化为深度联结的契机。
课程收益
【课程获益】
弄懂自己和他人语言、行为模式背后的需要
拉升面对交流、冲突时的和他人交流的本领
破解自我内耗模式以及心理情绪压力疏导
【课程标的：】
看见自己的心理模式和冲入形成的根源
第二章节、四部曲化解自他的内外矛盾
1、观察和评判剥离训练
借助「语言净化器」游戏研习观察的语言模式
2. 感受词汇库建设
游戏：用情绪卡片匹配情境
实例：同事不配合事务/买方有异议/遇见投诉等等
3、诉求深潜技艺——懂心就是懂诉求
定位担当：定位担当冲突情境，用「诉求金字塔」挖掘表层诉求背后的本质诉求
4、可操作性请求公式
游戏体验：听见“不”背后的“是”
【课程标的】
课程标的：借助四部曲弄懂怎样化解自己和自己的内耗、以及外在的人际矛盾
第三章节：冲突化解沙盘操练
1. 职场类：职场压力情景剧
还原跨部门资源争夺情境，运用NVC四步法开展“诉求听证会”，寻找双赢方案。
2. 家庭类：家庭关系雕塑工作坊
借助身体距离调整、道具采用（如“诉求丝带”），具象化亲密关系中的能量阻塞点。
3. 不同群体类：群体冲突调解实验
分组担当社区业主-物业纠纷，实践「长颈鹿耳朵」聆听法（专注诉求而非指责）。
【课程标的】
课程标的：
此章节为结合公司实际问题的还原情景剧环节，所有需要提供公司真实的来由实例作为操练
情境实操&结训
1、以工作坊体验分享+情景上手形式开展课程内容内化
2、针对课程中的细节开展提问答疑
3、所有章节收束回顾
4、行动方案：研习内化
5、合影留念以及PK奖励
【课程标的：】
收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效
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课程大纲
【课程获益】
弄懂自己和他人语言、行为模式背后的需要
拉升面对交流、冲突时的和他人交流的本领
破解自我内耗模式以及心理情绪压力疏导
【课程标的：】
看见自己的心理模式和冲入形成的根源
第二章
节，四部曲化解自他的内外矛盾
1、观察和评判剥离训练
借助「语言净化器」游戏研习观察的语言模式
2. 感受词汇库建设
游戏：用情绪卡片匹配情境
实例：同事不配合事务/买方有异议/遇见投诉等等
3、诉求深潜技艺——懂心就是懂诉求
定位担当：定位担当冲突情境，用「诉求金字塔」挖掘表层诉求背后的本质诉求
4、可操作性请求公式
游戏体验：听见“不”背后的“是”
【课程标的】
：借助四部曲弄懂怎样化解自己和自己的内耗、以及外在的人际矛盾
第三章
节：冲突化解沙盘操练
1. 职场类：职场压力情景剧
还原跨部门资源争夺情境，运用NVC四步法开展“诉求听证会”，寻找双赢方案。
2. 家庭类：家庭关系雕塑工作坊
借助身体距离调整、道具采用（如“诉求丝带”），具象化亲密关系中的能量阻塞点。
3. 不同群体类：群体冲突调解实验
分组担当社区业主-物业纠纷，实践「长颈鹿耳朵」聆听法（专注诉求而非指责）。
【课程标的】
：此章节为结合公司实际问题的还原情景剧环节，所有需要提供公司真实的来由实例作为操练
情境实操&结训
1、以工作坊体验分享+情景上手形式开展课程内容内化
2、针对课程中的细节开展提问答疑
3、所有章节收束回顾
4、行动方案：研习内化
5、合影留念以及PK奖励
【课程标的：】
收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|何承欣老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。