商务礼仪综合技能提升——加专题品茶版

【课程获益】

从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位拉升商务活动各项礼仪修养

掌握职场商务活动全方位必备礼节

掌握商务宴请的各项礼仪

具备高情商商业交流礼数以及招数

【课程标的：】

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章

节：

样貌永远走在实力前——商务样貌练出

首因效应的心理学运用

1）4分5秒首因效应练出

2）买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业样貌“TPO+W”法则

2、男士商务样貌管控——稳重、干练、值得信赖

弄懂商务情境着装等级

准则商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等等巧妙搭配

3、女士商务样貌管控——优雅、大方、赢得尊重

1）情境着装要则

2）准则商业、职场女士仪容仪表

3）炼就职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲操练

实地检测：职场样貌诊断抓手10+1自测表

【课程标的：】

根据身份着装、情境着装、以及目的着装3要则游刃有余学会怎样、何时运用样貌练出个人气场

第三章

节：

行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1，见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）庄重拜访和非庄重拜访的区别

2）问候以及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

实地情景剧上手：《拜访要害大买方》

2、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3）引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵上手

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

5、迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不迎送：符合本公司的迎送流程梳理

抓手：迎送事务流程表

2）商务迎送中的引领陪同：迎送三声，热情三到

3）商务迎送的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5）上下楼梯礼仪

6）商务迎送座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

电影欣赏拆解：《习大大的高级馈赠艺术》

现代化通讯礼仪

微信以及聊天抓手的礼仪细节

手机、座机的礼仪

查验：我个人聊天抓手透露出什么样的个人信号？

专题分享—品茶之道

实例分享：茶桌前因坐错位置丢掉的一单合同

1）职场中的茶礼运用——养性，会友、识人

2）选茶和赏茶流程

3）倒茶、奉茶、回礼的注意事项

4）怎样品茶和交谈

操练：买方进我办公室，我方需要开展以茶待客的迎送流程，包含座次、冲泡、奉茶、续水、交谈五个细节

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展了商务交往的礼仪细节梳理，从商务迎送RO拜访两条主线，贴合实际事务情境开展上手。

第四章

节、交流礼仪之——高情商就是会说话

1、 认识交流和管控交流

情景实例：认识自己惯用的交流方式

1）为何我怎么说都是错？

2）交流的意义取决于对方的回应

3）从交流概念看我平时交流的问题

实例拆解：本公司常见的事务交流问题

2、交流对象的四种类型拆解

风格测试：人际风格类型测试

小组碰头：不同性格的人际特征有何共性?

1）怎样和不同性格特征的买方打交道

2）赞美他人的心理拆解和招数运用

情景上手：实际事务情境中遇到的交流障碍开展上手

3、交流中的亲和力听说招数

1）在事务交流中聆听有效资讯

2）为标的而说的招数

3）怎样反馈达成标的统一

小组上手：结合听、说、问的招数掌握交流要诀

和领导/同事打交道时的交流艺术

指示不一定是意图

满足隐性诉求是根本

当没有听懂领导的指示怎么办？

领导交流之事务领会和执行

事务呈报5注意

和同事相处之道—职场人际关系密码

5、根据公司实战开展小组实地还原操练

【课程标的：】

正所谓知己知彼百战百胜，交流洽谈中怎样精准拿捏分寸？怎样借助聆听和说练出良好的交流印象，并在商务/事务中达成彼此共赢？这一章节主要锁住在洽谈中语言的部分。

情境实操&结训

1、以情景上手+点评打分的形式开展课程内容内化

2、针对课程中的细节开展提问答疑

3、所有章节收束回顾

4、行动方案：研习内化

5、合影留念以及PK奖励

【课程标的：】

收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效

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博闻智咨询|何承欣老师