个人素质提升及商务礼仪塑造

【课程获益】

拉升个人的职场素养，研习积极的职业心态

研习职业化交流、情绪管控、冲突处理的本领

支援参训者迅速适应职场规则，拉升综合礼仪素养；接人待物中展现得体

【课程标的：】

拉升个人的职场素养，研习积极的职业心态

第二章

节：个人素质拉升之高情商的情绪管控

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1）碰头：对事务你有什么样的信念？

2）信念的定义和积极作用

3）迅速调整限制性信念之心态转变

2、情绪管控是高情商的要害

思索：为何他人引发我的情绪

结论：看清情绪的本质只是思路认知和无常的身理反应

3、个人情绪管控治标/治本法

实例拆解：学信网面对买方辱骂时的迅速灵活应变

1）情绪管控治标五招数

2）情绪管控治本二招数

3）抓手操练：还原事务中“爆炸”时刻开展情绪管控

【课程标的：】

将控好情绪便能将控好人生，本章节从情绪管控的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的招数，也是老师多年事务生活的收束

第三章

节、个人素质拉升之交流和冲突管控本领

1、 认识交流和管控交流

情景实例：认识自己惯用的交流方式

1）为何我怎么说都是错？

2）交流的意义取决于对方的回应

3）从交流概念看我平时交流的问题

实例拆解：新员工常见的职场交流问题

2、事务中冲突处理和破解

1）遇到冲突时的三种个人反应

2）面对冲突怎样自我调节

3）冲突化解技艺——内在敌人样貌处理

4）冲突处理后的积极标的达成

和买方交流的艺术

怎样和买方构筑交流信赖关系？

买方异议和反对时的处理招数

高情商肯定赞美六层次

和买方关系构筑的终 极秘密—人际跷跷板原理

4、和领导/同事打交道时的交流艺术

指示不一定是意图

满足隐性诉求是根本

当没有听懂领导的指示怎么办？

领导交流之事务领会和执行

5、根据公司实战开展小组实地还原操练

【课程标的：】

认识到职场交流的意义，实地评价自我交流本领，并灵活运用交流和冲突管控，处理和领导、买方、同事的关系

第四章

节：

接人待物的艺术——商务礼仪规范

1、买方见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）庄重拜访和非庄重拜访的区别

2）问候以及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

2、引见礼仪－有先有后清晰简明

1）引见自己大方得体

2）引见他人尊者居后

3）引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵上手

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

5、迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不迎送：符合本公司的迎送流程梳理

抓手：迎送事务流程表

2）迎送中的引领陪同：迎送三声，热情三到

3）迎送的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5）上下楼梯礼仪

6）商务迎送座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

课堂操练：分小组抽题开展还原情境上手

【课程标的：】

本章节系统而周全的开展了商务交往的礼仪细节梳理，并贴合实际事务情境开展上手。

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老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|何承欣老师