课程背景
在当今快节奏、多接口的商业营运中，高效的问题破解和协同本领是所有管人者的核心本领。课前调研显示，队伍常面临“买方诉求响应”、“要害流程故障”和“跨部门资讯壁垒”等等典型挑战。超过60%的参训者表示“未系统采用过问题拆解抓手”，并在“提出有效解题打法”和“促成队伍协同”上存在普遍困惑。这意味着，仅凭个人心得“四处救火”的管控模式，不仅导致同类问题反复发生，更容易在协同中因归因偏差、职责不清和情绪冲突引发内耗，最终损害队伍信任和组织效能。
本课基于鲍臻炜老师在世界500强公司深厚的质量管控和组织演进实战来由，将问题拆解和冲突管控有机结合。旨在支援参训者首先
“将事实讲清楚”
，运用系统性抓手锁定问题根因；进而
“将协同做顺畅”
，化解冲突并带出队伍共同行动，最终将问题破解本领转化为实实在在的领导力。
课程收益
•
构筑系统性认知
：领会问题破解的整体轮廓，识别并规避五大常见认知误区。
•
掌握拆解抓手
：熟练运用问题定义4要素、5Why，鱼骨图、KT法是/否矩阵等等抓手，对复杂问题开展清晰定义和根因拆解。
•
拉升跨部门协同破解难题本领
：弄懂破解难题进程中的人际冲突、冲突来源，掌握5种冲突化解打法，达成建设性交流破解难题。
•
强化队伍领导力：研习借助提问式带练（D-I-V-E模型）带领队伍破解难题，拉升整体效能。
课程大纲
一、为何需要掌握问题破解本领？
1. 物业管控中的问题破解痛点：从业主投诉到内部协同
2. 问题破解是心得导向还是推演导向？是交流导向还是本领导向？
3.
小组碰头：列举一个事务中反复出现、尚未彻底破解的问题
4. 问题破解是一项要害的领导本领（从破解单点问题到破解方略问题）
a) 何为系统性思索？
b) 见树不见林。缺乏系统性思路的危害。
c) 构筑系统性思索，让看待问题的思路更为周全。
二、能不能将问题描述清楚？
1. 何为问题？
a) 含糊的问题描述：大概，持续，较大，可能，….
b) 问题讲不清楚，无法真正破解它
2. 清晰问题定义4要素（准则、现况、差距和趋势）
a) 要求为何？
b) 现况为何？
c) 差距是多少？
d) 趋势变化怎样？
3.
小组操练：用问题定义4要素重新描述问题
。
三、
常用的小抓手
1. 抓手：5Why
a) 追问why-why-why （刨根问底，在实际应用里，找到真正的原因）
b) 破解how-how-how （寻求方案，找到破解的办法）
c)
小组游戏：图片5Why连连看
2. 抓手：鱼骨图。更为系统化的问题拆解和描述抓手
a) 绘制办法和步骤
i. 构筑鱼头（需要破解难题）
ii. 构筑鱼骨（导致问题的几个要害维度）
iii. 构筑鱼刺（细化每个维度下的具体原因拆解）
iv. 构筑关联（找到影响问题发生的主要原因）
3. 抓手：KT法（更强大的跨职能问题拆解和破解抓手）
a)
小组操练: 航空公司的“红汗“经过拆解
b) KT法构筑问题拆解和描述
i. 是/否矩阵引见
ii. 什么对象、什么时间，什么地方发现了问题？而什么本该发生却没有？
iii. 他们之间的区别为何？
iv. 发生了什么变化？
v. 变化点是否是可能的原因？怎样验证和排除
vi. 找到真正的原因
c) 用”KT法 – 是否矩阵”再次构筑“红汗经过”的拆解
d)
小组复盘：事务问题怎样运用KT法，更好的加强队伍协同和系统拆解？
四、问题破解进程中怎样拉升队伍协同效率？
1、 问题破解进程中常见的冲突？发生冲突了怎么办？
2，
冲突的起源
a)
冲突的来源：情绪-认知-行为
b)
有什么方式让冲突升级或者缓解？
c)
为了管控冲突，我们首先要管控什么？（情绪）
3、
情绪
的管控
a)
为何让你的怒气“一触即发“？
b)
探索我们情绪的“热按照钮“
4、
认知
的管控
a)
弄懂自己大脑可能存在的5大认知误区（无意识偏见）
i.
确定性偏差：我一直用这个办法，百试百灵，执行层面，你怎么不会？
ii.
幸存者偏差：乔布斯辍学能成功，你为何不行？
iii.
学识的诅咒：这事情这么简单，就一线经验说，你怎么就听不明白？
iv.
易得性偏差：上次就是这么搞定买方的，从实践看，这次为何不行？
v.
社会赞许偏差：大家都说好，具体来看，怎么就你反对呢？
b)
个人反思：
之前问题破解的进程中，就一线经验说，我们自己存在上述的无意识偏差（认知误区）吗？
5、
行为
的管控：
a) 缓解冲突的表述4步法
b) 小组操练：用4步法重构表述
c) 个人测评：冲突化解的5种方式
五、领 导 者需要带练他人破解难题，常见情况
1. 问题破解4步流程D-I-V-E
1、 构筑提问的艺术，拉升他人的问题破解本领，带出问题破解。让他人负责，拉升他人问题破解的本领
a) 问题确定阶段的提问（你做了什么？还有哪些资料？资料完整了吗？）
b) 问题调查阶段的提问（去哪里做了调研？方式为何？有没有初步的想法？）
c) 问题验证阶段的提问（找到的原因和现象有关联吗？怎么验证的？资料怎样？）
d) 措施保持阶段的提问（做了什么能够确保不再发生同样问题？措施都落实了吗？）
六、收束和答疑
1. 收获和答疑：问题破解研习对于你的影响？还有什么问题？
2.
事务中的运用：今日研习的哪些抓手能够带到事务中采用？哪些认知发生了改变？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|鲍臻炜老师
适合谁听
公司各层级管控队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。