课程背景
您是否常听到部门负责人抱怨“明明说了好几遍，部属还是做不对”？
是否看到跨部门协同时，有人急着推进，有人却反复纠结细节，最后项目卡在交流上？员工反馈“跟有些同事交流格外累，说不到一块儿去”，这些问题看似是“态度不合”“领会偏差”，实则是没看透人和人之间的认知差异。
很多时候，我们习惯用自己的交流方式对待所有人，却忽略了不同人接收资讯、做出决策的推演天差地别。本课帮您和队伍打破“交流盲区”，找到和不同类型的合拍方式，让内部协同和外部交流都能从“内耗将就”变成“高效顺畅”。
课程收益
• 深刻弄懂交流在公司管控事务中的要害作用，掌握交流相关的本质特征
• 弄懂自己和别人的交流风格类型，学会怎样有针对性的高效交流
• 获得听、说、问和肢体语言交流的招数和办法
• 构筑“先识型、再交流”的职场协同思路，降低跨部门协同冲突率
• 打破部门墙，掌握跨部门交流的实用招数
课程大纲
1.
课前导入：
• 课前秀1：交流的必要性：从这张图片你看到了什么？
• 课前秀2：顺时针还是逆时针旋转？放下成见，换位思索，求同存异。
一、
职场交流的基本要求
1. 你领会的交流，真的对吗？
• 交流就是我们要传递的资讯吗？
• 资讯传递到接收者还剩多少？
• 何为职场交流的KISS要则？
1.
游戏：
体会单向交流和双向交流
2.
1. 我们为何要高效的职场交流？
• 交流顺畅有多要害？
• 交流不畅要付出多大代价？
1.
实例：
想当然的“我以为”，换个角度看，付出的代价不可承受
2.
3.
1. 高效职场交流的三大要则？
• 标的导向：先标的结论，再资讯支撑
1.
实例情境：
向领导同步项目进度，该怎样呈报？
• 注意对象：跟领导交流要“结论+要害动作”，跟同事交流要“可落地的细节”
1.
实例情境：
同一件事情，跟领导交流和跟同事交流的具体差异
• 结果闭环：交流不但要“沟”了，还要确保“通”了
1.
实例情境：
和市场部交流海报这件事，你会怎么做？
2.
一、
实战交流本领训练
1. 交流先破解事情还是先破解心情？
•
冰山模型的拆解和碰头
1. 破解心情的READ本领
• 认可和尊重
1.
实例：
疫情中，女孩儿的故事
• 领会和分享
1.
实例：
两种交流方式的差异
• 提问和带出
1.
实例：
这五种交流方式，你觉得哪种最有效？
• 反馈和支持
1.
视频：
郎平是这样和队员交流的
2.
1. 破解事情的GROW本领
1.
实战实例：
怎样破解招聘难题？
• 锁住标的
• 澄清现况
• 探索方案
• 强化意愿
1.
实地上手：
我来这么做
一、
怎样和上级高效交流
1. 向上呈报——让领导3分钟GET到核心
• 低效呈报的坑，你踩过几个？
• 高效呈报的蜜，你尝过几口？
• 金字塔原理的运用：清晰呈报一听就懂，一看就明
1.
实例：
项目进度严重拖后腿了，怎么跟领导呈报？
1. 向上寻求资源支持——1个公式就好用
• 寻求资源为何会碰壁？
• 高效提诉求的GRGNV公式
• 支持被拒，怎样进一步交流？
1.
实例：
向上寻求资源这么交流，成效会好吗？
1. 向上面对批评和指令——不反驳，不躺平
• 面对批评顶回去？还是默默接受？
• 三步缓冲，具体来看，接住批评
• 指令过来的两个确认动作：确认标的+确认资源
1.
实例：
她是这么接住批评的
1. 向上提建议——让领导愿听，愿采纳
• 无效建议的坑：只提问题，具体来看，不给方案
• 有效建议的3+1办法
一、
三招搞定跨部门交流
1. 跨部门交流中一般面临的障碍
• 不能领会对方部门诉求，从公司大局出发
• 部门标的≠公司标的
• 代表公司≠公司代表
1.
实例：
一位HR专员的无奈
1. 三招搞定跨部门交流的GET模型
• 寻找共同标的
• 施行有效交流
• 构筑互相信任
1.
实战上手：
跨部门之间的冲突怎样处理？
2.
3.
回顾和收束
4.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏伟老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。