高情商沟通的黄金法则

一、情商背后——员工情绪耗能和防御心理拆解

• 实例：公司的某些年轻员工有很多负面想法，或者对前途不看好，或者失去了刚进公司时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的标的和奋斗方向

• 问题：内在越不稳定越需要外在稳定，换个角度看，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫，落地时，导致内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，一般是想得多做的少，标的不明，行动力又不足

1.员工心理成熟度低，在实际应用里，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳，

2.队伍交流浅层低效，缺乏深度共情，往细里说，氛围压抑，从实践看，互有防御

3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响

4.化解打法：持续小赢

5.实用抓手：运用推演层次模型拆解个人现况

6.用行动疗愈心灵：联系事务实际，规划行动方案

二、情商基础——何为情商，情商包括哪几个方面

▪ 实例：交流双方都在强调自己有道理，将交流的重点放在对错上，运行层面，大家最后甚至是为了面子争来争去，在实际应用里，离初心已经很远，没有觉察，在实际应用里，也谈不上情商

▪ 问题：不停讲道理的交流本质是关系对立，反复证明自己是正确的

1.情商是一种识别、领会和管控自己和他人情绪的本领

2.自我觉察：弄懂自己的情绪，识别自己的情感诉求和反应模式

3.自我管控：将控自己的情绪，调整自己的情感反应，以化解压力和挑战

4.社交觉察：领会他人的情绪，以及这些情绪怎样影响他们的行为

5.社交管控：借助有效地和他人交流、构筑和维护关系，来管控和破解人际关系问题

6.关系构筑：构筑和维护有意义的人际关系，以达成个人和职业标的

三、修炼高情商有效交流

▪ 实例：没想那么多，具体来看，平时交流不讲究方式办法，实操中，说话容易怼人，不经意间得罪人

▪ 问题：没有经过系统训练，在实际应用里，交流需要刻意操练

1.构筑信任保持亲密

1)

由内而外的匹配让他人信任

2)

柔和上扬的声音让他人放松

3)

抓住要害词回放和他人连接

4)

道出目的 请求许可

2.拉升聆听本领和他人连接

1)

关闭自主式聆听：关注点在自己

2)

开启锁住式聆听：关注点在他人

3)

修炼全息式聆听：用心感受他人

3.有效提问激发问题转化

1)

少用不用封闭式提问：2选1/封闭，过去/原因，消极/负向

2)

多用善用开放式提问：更多/开放、未来/结晶，积极/正向

3)

转化式提问激发员工将问题转化为答案

4.运用结构化思路高效表述

1)

金字塔原理

2)

为何要采用金字塔原理？

3)

金字塔原理的4个基本特征

4)

操练运用金塔思路高效表述

5.锁住能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？怎样做到呢？

6.办法多样，标签别放，用多种有温度的带出办法，而不是评判对方

四、非暴力交流

• 实例：某位员工是指责型交流模式，总喜欢指出别人的缺点和问题，导致关系怯场

• 问题：没有意识到指责、评判、比较等等方式的交流是暴力交流

• 视频：非暴力交流的具体做法

1.心理安全，不带评判，商情商交流不会出现防御

2.换位思索，防止攻击，专注于对方的情绪和感受

3.非暴力交流：观察、感受、诉求和请求

4.满足诉求，接纳肯定，弄懂对方深层次的心理诉求

5.适应：根据不同情境，调整自己的交流方式和打法

6.反馈：在交流中，给予对方及时反馈

五、和上级交流——和交流的核心和办法

• 实例：呈报没有程序和章法

• 问题：没有经过系统训练，呈报需要刻意操练

1.执行到位，业绩为上，先将本职事务做好

2.有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观

3.主动呈报，依据呈报程序，运用多种呈报抓手

4.标的感强，想办法，马上干

5.事务差事，领会清晰，确保正确领会防止返工

6.正向暗示，激发动力，用心理学抓手给予自己正向暗示

六、跨部门交流——跨部门交流的核心和办法

▪

实例：部门间的冷暴力，因误解或者小冲突逐渐演变为内心隔阂

▪

问题：人为设置事务阻力和障碍

▪

交流操练：视觉卡经典教练活动

1.跨部门交流中“跨”的是“墙”:专精墙、部门墙、自我墙

2.跨部门交流常见思路误区：不主动，太自我、无条理

3.级别平等，互不买账；性格迥异，执行层面，互不喜欢。资源稀缺，往细里说，不愿付出

4.以积极的态度面对职场人际冲突和部门间冲突，具体来看，学会妥协和灵活变通

5.跨部门交流三度：角度、深度、高度

6.跨部门协同抓手：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门协同规划表

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