课程背景
一个习以为常的细微动作，让买方不再光顾您的业务；
一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前以及其尴尬；
一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您以及其失望。
职场人士每天都要化解各种内外往来，可由于欠缺礼仪学识时常会犯低端错误，落地时，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。
俗话说：有礼走遍天下，运行层面，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，就一线经验说，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪以及样貌练出》帮您破解以上难题
课程收益
• 练出良好的个人样貌和职业素养，留下良好的第一印象，执行层面，在竞争中脱颖而出。
• 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强笃定，从容化解各种社交情境，促成事业成功。
• 掌握现代商务情境中的礼仪规范，以恰当的方式表述对别人的尊重，防止无意中冒犯他人。
• 周全拉升员工的职业素质，构筑和谐积极的人际氛围，为个人的演进和公司奠定良好的基础。
【课程特色】
•
交流式授课，易于研习不枯燥，多大组碰头，两人小组实操；
•
先示范，后操练，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心。
•
有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.
课程大纲
•
印象掌握在别人眼中——七秒定输赢
• 第一印象55387定律
• 首因定律对样貌的影响
•
商务正装的TPOR要则
•
商务人士社交情境/职场情境/休闲情境着装准则
•
商务人士正装的选项和搭配——炼就值得信赖的商务样貌
• 西装和衬衣，领带色彩的搭配选项
• 西装得体即露三白的准则
• 领带的打发和衬衣领的关系以及领带长度的界定
• 西装纽扣：不同情境外套以及马甲的扣法
• 党徽，胸针，胸花佩戴位置
• 西装鞋袜的选项要点
•
国企/央企以及公务人员着装要则
•
女士着装事务情境好物清单——赢的权威的配搭招数
• 首饰，配饰，皮包的选项
• 百变丝巾
实例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，公司家等等着装实例分享
交流：男士西装以及领带的挑选要则，丝巾佩戴
操练：小组内绘制手绘图，拜访买方着装要求
•
商务站姿——站出笃定和成功感
•
商务坐姿——坐出高贵和尊重
•
微笑礼仪——是最温暖的交流体验
• 微笑531要则
• 目光凝视区
操练：微笑操的训练
操练：目光接触区域操练
操练：站，坐两两一组相互操练
•
商务握手——握住机会就在此刻
• 准则商务握手的要领
• 商务握手的禁忌
•
商务引见礼仪——记忆从引见那一刻开始
• 自我引见的三要素
• 为他人引见的招数
• 集体引见的要害点
•
商务名片递送——尊重别人也是尊重自己
◦ 递送名片的要害招数
◦ 名片递送顺序
操练：情境设定，和买方见面，运用相关礼仪动作
•
常规引领的动作——代表尊重的无形语言
•
商务带出礼仪——保持最恰当位置
• 走廊，平路带出站位
• 上下楼梯的带出方式
• 搭乘电梯的礼仪
操练：两两一组相互操练
操练：递物、接物、动作的运用要领示范和训练
•
接听电话的礼仪 ——看得见的态度
• 亲切的第一声
• 良好的姿态影响电话中你的声音
• 5W1H的电话记录方式
•
拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂
• 拨打电话的时间
• 通话地点是否合适
• 自我引见
•
挂电话的礼貌——细节就是尊重
•
微信礼仪——感受到的细节
• 加，执行层面，真，发，收四步骤
• 添加微信五部曲
• 人脉建档五部曲
操练：两两一组相互操练
•
迎送礼仪——迎送有礼完美迎客
• 迎送前事前准备
• 迎接宾客（机场或者酒店）的注意事项
•
商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
• 轿车（司机／本人）乘车要则
• 商务车乘车要则
• 大巴车乘车要则
•
迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，就一线经验说，领头羊。主方会议室等待
•
迎送宾客礼仪——尊重就是细节的呈现
• 小型迎送奉茶准则
• 大型会议奉茶准则
•
商务迎送寒暄话题——人际交往的润滑剂
•
商务送别礼仪——迎三分，执行层面，送七分
• 送别客人的规格
• 送别客人的方式
• 送别的“后走”要则
交流：情景设定，实操日常迎送宾客情景，从中找出问题引出迎送环节的意义
操练：实地绘制乘车位置
交流：大型会议奉茶的动作
•
礼物要有意义——商务交往重在内涵
•
礼物轻要害得当——社交礼仪要当先
• 买方定位
• 礼品怎么挑选
• 送礼招数
• 说此轮廓
•
拜访前预约——礼貌拜访
•
拜访前准备——有备而来
•
开门见山——适可而止
•
为客有方——体谅主人
•
彬彬有礼——注意细节
交流：实例拆解
•
礼仪情境分类
• 政务情境
• 商务情境
• 社交情境
•
会议座次的6大要则——准则在心，情境切换
•
商务会议的座次安排——代表买方在你心里有多要害
• 会谈座次
• 横谈判桌座次
• 竖谈判桌座次
• 商务签约桌座次
• 颁奖情境位次
•
国企内部会议的座次安排——政务要则不可错
• 内部小型会议桌座次
• 大型会议偶数，具体来看，奇数座次
•
会议迎送的物品摆放细节——方便就是对买方最大的尊重
• 摆台招数
• 传递文件
• 递笔招数
操练：实地绘制商务会议以及国企内部会议的座次
•
中餐宴请的定位定位
•
中餐宴请座次安排：双主人，从实践看，单主人
•
中餐宴请形式比内容更要害
• 中餐宴请中的点菜要则
• 中餐宴请为客人布菜的方式
• 中餐宴请的酒水要则
• 中餐宴请的高情商敬酒词
• 中餐宴请的敬酒顺序
• 各省酒桌喝酒特色
•
用筷十二禁忌
•
大型宴会桌次的排列要则
•
西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造
• 西餐餐布的采用
• 西餐座次要则
• 西餐餐桌的入席和退席
• 西餐刀叉采用以及餐具的摆放
• 西餐“七”道菜
•
西餐品酒的办法
操练：实地准备8人桌中餐桌，座次，敬酒，夹菜，点菜等等招数实操
•
FPA性格色彩测试
•
红色性格员工/买方交流中的优势和过当
•
黄色性格工/买方交流中的优势和过当
•
蓝色工/买方交流中的优势和过当
•
绿色工/买方交流中的优势和过当
操练：实地测试个人性格特点
•
向上交流——和商机同频共振
•
平行交流——和同事协同共赢
•
向下交流——激发队伍潜能
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|马梓溪老师
适合谁听
公司中高层管人者、各职能部门人员、行政人员、往细里说、新员工【培训课时】2天（6小时／天）【项目建议】突出听、看。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。