课程背景
政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重，敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。
政务礼仪，在实际应用里，从表面上来看，是一种“清规戒律”，换个角度看，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、信念修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
课程收益
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使参训者弄懂怎样练出相吻合的公务人员样貌，规范行为，拉升政府样貌；
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掌握现代业界的通用礼仪并熟练运用人际交流招数，拉升公务人员事务中的个人魅力和服务招数；
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练就公务人员人际关系处理服务意识服务行为本领，构筑有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪招数处理事务中的人际关系；
【课程特色】
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内外兼修，和事务现况紧密结合理论和实践相结合，简单、易学，实用。
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突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣。
课程大纲
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第政务礼仪与其他礼仪的区别
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“律己敬人”就是最好的礼仪
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政务礼仪的作用
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政务礼仪的内涵
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第一印象55387定律
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正装的TPOR要则: 时间，地地点，对象，定位。和时政新闻相结合
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公务员样貌风格
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男士正装“七大件”
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公务员会议情境着装
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公务员办公日常着装
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公务员外出情境着装
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女士正装大方简约
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女士饰品锦上添花
交流：公职人员正装的着装细节示范
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肢体动作大方得体
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站立姿势要挺拔
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情境不同，“坐”法不同
交流：两两一组相互操练
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打电话，发资讯都有“礼”可循
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接听电话礼仪
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拨打电话礼仪
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接听领导的电话礼仪
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接听群众咨询或者反应情况礼仪
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收发电子邮件礼仪
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办公室五大禁忌
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握手礼仪
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引见礼仪
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自我引见三要素
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为他人引见的招数
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集体引见的要害点
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递接名片
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递送名片的要害招数
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名片递送顺序
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奉茶礼仪
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小型会议奉茶准则
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大型会议奉茶准则
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接受，馈送礼物
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礼物的意义
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中西方回馈礼物的礼仪招数
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日常做客送礼需讲究
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送客
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送别客人的规格
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送别客人的方式
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送别的“后走”要则
操练：情境设定，握手，名片递送，奉茶交流操练
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组织方会议礼仪
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组织方的会议通知
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会议发言时间
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会议主席台的三种布置方式
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主席台领导座次安排
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参会方的会议礼仪
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进入领导办公室请示，呈报事务：从敲门说起
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接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威
操练：敲门，传递文件，笔等等操练
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以左为尊适用的情境
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民间传统礼仪
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官方内部会议的主席台排序
• 以右为尊适用的情境
• 公共情境
• 商务情境
• 外交情境
• 国际情境
• 餐桌情境
• 引领礼仪
• 走廊，平路带出站位
• 上下楼梯的带出方式
• 搭乘电梯的礼仪
• 乘车座次礼仪
• 轿车（司机／本人）怎样安排座次
• 商务车怎样安排座次
操练：情境设定座次排位
• 餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式
• 入座：宴会的开始
• 点菜的招数和禁忌
• 敬酒：基本顺序和从俗要则
• 为客人布菜的方式
• 事务餐三大要则
操练：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等等操练
老师简介
Introduction to lecturers
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