课程背景
会务服务和管控是一项具备专精性以及特殊性的事务，很难摸着石头过河，由于一次的疏漏或者不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干，由于有很多具体规则、规范需要十分严谨;更要害的是会务管控看似琐碎具体又千头万绪，落地时，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，故而，会务服务和管控要高效、有序、严谨、流程，就需要专精研习，打好基本功，才能够灵活高效开展会务的承办以及服务事务。
高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为公司树立良好的职业化样貌，为和会者留下难忘的参会体验，更要害的是有助于会议成功达成标的。
课程收益
• 为公司练就内部会议迎送英才，为买方留下良好的第一印象，具体来看，在竞争中脱颖而出。
• 掌握各类会议服务，迎送活动的必备礼节，从容化解各种社交情境，让更多职场人成为职场多面手。
• 掌握现代会议情境中的礼仪规范，以恰当的方式表述对别人的尊重，防止无意中冒犯他人。
• 周全拉升员工的职业素质，构筑和谐积极的人际氛围，为个人的演进和公司奠定良好的基础。
【课程特色】
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交流式授课，易于研习不枯燥，多大组碰头，两人小组实操；
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先示范，后操练，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心。
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有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.
课程大纲
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组织会议一般流程
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会议前期准备
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成立会务组
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会议通知和拟定规范
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会议议程
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会议事务八项内容
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会议交通安排
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会议住宿管控
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会议餐饮管控
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会议收尾三步流程
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会务举止礼仪四重点
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会议举止礼仪两要素
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会务人员站位安排
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会务迎候服务
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从头到脚的会务样貌
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会务微笑迎接
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会务服务站姿礼仪
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恭敬庄静鞠躬礼仪
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蹲姿礼仪彰显尊重
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端庄坐姿职业风采
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规范动作得体大方
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会务服务语言“三时之机”
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会场物品种类以及管控
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签到台布置礼仪
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会议摆台“三要素”
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会议桌牌规范礼仪
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会场布置“123”
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会议位次带出礼仪
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会议座次礼仪口诀
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商务会议座次安排
• “面对”面座次
• “肩并肩”座次
• 谈判座次
• 颁奖情境座次
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政务会议座次安排
• 主席台奇数，落地时，偶数座次安排
• 主席台主持人，发言席以及领导座次安排
• 主客方共坐主席台座次安排
• 内部会议座次安排
• 走廊，平路带出站位
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迎接流程规范细致
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迎接细节打动人心——迎送事务反馈单
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会议实地指示牌
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会中服务六项内容
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服务人员清晰流程
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服务举止五项规范
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中场休息茶歇准备
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签约实地布置规范
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签约座次安排
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签约实地服务规范
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拜会议颁奖服务流程
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会议颁奖举止礼仪
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颁奖实地位置礼仪
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会议合影两大要则
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会议合影准备五要素
• 合影地点选项
• 合影时间选项
• 合影人员到位
• 合影物品准备
• 合影流程
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合影位置有讲究
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合影有始有终
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会后服务“四重点”
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会后送行“四要素”
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友好道别“末轮效应”
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会后收尾六项事务
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会议绩效评核表的制作要素
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|马梓溪老师
适合谁听
会议服务人员、公司各职能部门人员、行政人员、新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。