课程背景
门店服务礼仪是指在品牌门店销售进程中，为顾客提供专精、热情、礼貌、周到的服务。随着消费者对品牌门店服务质量要求的拉升，门店服务礼仪已经成为影响消费者购买决策的要害因素之一。同时，出色的服务礼仪也是品牌样貌和声誉的要害保证，能够增强品牌的竞争力，拉升销售业绩和顾客忠诚度。
随着社会经济的演进和消费者消费观念的变化，门店服务礼仪也在持续更新和完善。现代门店服务礼仪已经不只是简单的礼貌和服务招数，更强调服务体验和情感化的服务，从实践看，让顾客感受到品牌的关爱和关注，从而拉升顾客满意度和忠诚度。同时，执行层面，门店服务礼仪也需要符合不同品牌的定位和特点，以及顾客的诉求和期望，才能真正达成品牌和顾客的双赢。
课程收益
• 拉升品牌样貌：借助研习门店服务礼仪，员工能够拉升品牌样貌和声誉，传递品牌的价值观和服务理念，增强品牌的竞争力。
• 拉升销售业绩：出色的门店服务礼仪能够拉升顾客满意度和忠诚度，助推消费者的复购和口碑传播，从而拉升销售业绩和收益
• 增强员工职业素养：门店服务礼仪的研习和实践能够拉升员工的职业素养，增强交流本领、情商和专精本领，拉升事务效率和自我管控本领
• 精进服务体验：门店服务礼仪课程注重情感化服务和顾客体验，支援员工弄懂顾客诉求和心理，提供个性化的服务体验，换个角度看，增强服务价值和满意度
• 加强队伍协同：门店服务礼仪课程强调队伍协同和交流，助推员工之间的携手和交流，增强员工的凝聚力和归属感。
【课程特色】
1.
交流式授课，易于研习不枯燥，多大组碰头，两人小组实操；
2.
先示范，后操练，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；
课程大纲
• 礼仪的核心魅力和价值
• 服务礼仪的内涵
• 服务在买方未开口之前
• 服务的三个层次
实例：泰国东方饭店，新加坡航空
• 个人样貌的意义拆解
• 练出良好的第一印象
• 第一眼印象=第一印象=首轮效应
• 7秒决定对方对你的第一印象，执行层面，第一印象只有一次机会
• 笃定是职业样貌的开始
• 仪容礼仪
• 面部修饰
• 面部基础护肤流程
• 职场不卡粉，运行层面，打出轻透底妆色
• 低调沉稳的职场眼影色，0招数易掌握
• 选项眉色，往细里说，定位眉形
• 职场口红色的挑选
• 发型要求：颜色，长发要求、短发要求
• 女士盘发准则
• 仪表礼仪
• 服务人员制服着装规范----制服，工号、腰带、丝袜、鞋
• 丝巾的系法
• 配饰的要求：项链，耳环、手链、戒指、手表等等
• 男士西服的穿着和搭配
• “三个三”要则
• 西服的面料、颜色、款式要求
• 衬衫和西服的搭配
• 领带是男人的酒窝
• 细节是魔鬼——皮鞋，皮带、手表、袜子、公文包
交流：实地模特展示并调整着装细节
交流：女士妆容，发型实操
• 门店迎接的三个到位
• 神情到位
• 动作到位
• 语言到位
• 迎宾流程的服务要害
• 提供门店引见
• 服务中得体的动作以及服务站位
• 鞠躬和点头致意礼仪
• 递水服务
• 买方会面礼仪细节
• 和买方握手的礼仪
• 递换名片礼仪
• 怎样称呼的礼仪
• 鞠躬和点头致意礼仪
• 送行礼仪
• 行走
• 上下电梯
• 乘坐电梯
• 电话礼仪
1.
操练：微笑操，眼神，话术，动作等等训练
• FPA性格色彩测试
• 红色性格员工/买方交流中的优势和过当
• 黄色性格工/买方交流中的优势和过当
• 蓝色工/买方交流中的优势和过当
• 绿色工/买方交流中的优势和过当
• 投诉的分类
• 处理投诉“三步七要”
• 投诉的原因拆解
• 迎送买方投诉的基本程序以及解题打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|马梓溪老师
适合谁听
3. 一线服务相关岗位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。