窗口高效服务礼仪

课程背景

自媒体时代，人们对窗口服务的准则要求越来越高。公众服务窗口似乎变成了“弱势群体”，在实际应用里，稍有不慎即可能成为网络上的热点。新常态下怎样拉升窗口的服务准则增强窗口迎送服务的专精性和和公众交流的本领以及投诉处理本领，从而拉升事务效率和窗口服务质量，赢得社会大众的好感、传播正能量，最终拉升公司(政府)样貌在公众中的美誉度。

作为窗口服务人员是否遇到以下类似问题：

• 业务不够熟练，在实际应用里，办理业务时一直在请教同事，花费大量时间，表现的很不专精？

• 态度急躁，遇到买方咨询不是自己窗口负责的业务，表现的很烦躁？

• 休息时间，有买方咨询，假装听不到？

• 面对买方从来没有笑容？

真正做到“以买方为中心”，服务贵在“纵深人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要纵深到买方内心世界中，真正把握买方的诉求，从实践看，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，具体来看，讲的就是我们要贴近买方的思想，正确地领会买方的诉求，买方没想到的我们要提前想到，用真心实意换取买方长期的领会和信任。

［课程获益］

• 借助优质规范的行为礼仪培训，练出员工的新样貌，拉升员工意识自身素质

• 借助培训使得参训者弄懂服务礼仪的意义，有效拉升服务意识，改进服务心态

• 借助培训为树立窗口更优质的样貌，为业界的演进带来更周全的收益

• 借助研习现代窗口服务礼仪学识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，拉升个人样貌

• 借助培训使员工拉升服务意识，掌握优质服务的招数和要害的商务交流本领，拉升事务效率

• 借助培训有利于周全拉升窗口公众样貌，构筑买方忠诚度

［课程特色］

•

交流式授课，易于研习不枯燥，多大组碰头，两人小组实操；

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先示范，后操练，动作口诀容易记，换个角度看，讲师手把手指导，执行层面，掌握核心；

• 结合银行五岗联动定制礼仪操，实操中，从实践看，易学易掌握

［课程对象］

银行窗口服务人士、政府窗口服务人士，医院窗口服务人士等等各业界和窗口服务相关岗位。

［课程时间］

1－2天，实操中，6小时／天

［课程纲要］

课程收益

课程大纲

适合谁听

公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。