旅游行业高效服务礼仪

课程背景

中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，在实际应用里，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要研习礼仪，修缮自身，以拉升精神境界，达成和周围人的和谐共存。中国的这种“礼”，运行层面，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，落地时，格外是要运用于服务当中。

旅游业作为一门服务业，往细里说，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够促成旅游资讯的传递，更好的联络和买方的感情，更能有效的协调公司和买方间的关系，从而获得较大的收益。礼仪不仅能够弥补事务当中的不足，更能招揽潜在顾客和练就回头客，使顾客被公司良好的礼仪信念所勾住并达成一定的信赖，成为公司的忠诚顾客。这无非会增强公司在市场中的竞争力，并同时炼就出中国旅游业的良好样貌。

真正做到“以买方为中心”，服务贵在“纵深人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要纵深到买方内心世界中，真正把握买方的诉求，在实际应用里，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，具体来看，讲的就是我们要贴近买方的思想，正确地领会买方的诉求，买方没想到的我们要提前想到，用真心实意换取买方长期的领会和信任。

［课程获益］

• 借助优质规范的行为礼仪培训，练出员工的新样貌，拉升员工意识自身素质

• 借助培训使得参训者弄懂服务礼仪的意义，有效拉升服务意识，改进服务心态

• 借助培训为公司树立更优质的样貌，为旅游业的演进带来更周全的收益

• 借助研习现代服务礼仪学识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，拉升个人样貌

• 借助培训使员工拉升服务意识，掌握优质服务的招数和要害的商务交流本领，拉升事务效率

• 借助培训有利于周全拉升公司公众样貌，构筑买方忠诚度

［课程特色］

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交流式授课，易于研习不枯燥，多大组碰头，两人小组实操；

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先示范，后操练，具体来看，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心。

［课程对象］

服务人员，窗口人员，管人人员

［课程时间］

1天，6小时／天

［课程纲要］

课程大纲

适合谁听

公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。