课程背景
DISC是一种“人类行为语言”，执行层面，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究结晶。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，实操中，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，落地时，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。现代公司管控中,最困难也是最要害的是对人的管控。由于一切管控其本质是有赖于人来发挥作用的。故而，弄懂人性，知道什么样的人适合做什么样的事，其行为风格背后的动因和诉求为何，其内在的关注点和诉求为何，就能够更好的起到激励和管控的成效，这也是对管人者最基本的本领要求。
同样DISC理论是当下世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论要害组成部分，DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，实操中，决定个人行为风格的差异，DISC不随种族、法规、信念或者经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为和情绪。其运用领域也极其广泛，运行层面，包括：人员招聘、特殊岗位招聘、员工岗位匹配性；员工职业压力拆解和岗位调整；人际关系以及交流招数；队伍风格和领导风格匹配性；
课程收益
●精准的剖析自己，弄懂自己的思索和行为模式，优势以及局限；
●认知不同类型的人因认知差距所产生之误解以及冲突；以及交流相处之道；
●弄懂高绩效的队伍中人员的搭配和采用；怎样整合队伍；
●怎样激励他人，弄懂不同类型的人的诉求和动力。
课程大纲
一、几种不同性格类型的分类以及DISC的起源和演进
二、DISC个性特征拆解理论
1. 本我、超我、自我模式的区别以及呈现（放松、压力，事务）
2. 人类行为由人脑决定，就一线经验说，人脑的两面
3. 决定人的行为性格要素
1）构筑：先天遗传
2）练就：早年养育
3）演进：终身修炼
测量：
DISC问卷测试
三、何为DISC个性测评？
四、4大性格特征以及剖析。
1. D型Dominance支配型：指挥者
2. I型Influence表现型：社交者
3. S型Steadiness稳健型：支持者
4. C型Compliance拆解型：思索者
一、人际关系交流
1. 人际关系交流模型——不同类型的人，人际交流关系是怎样的
1）原生家庭的干扰
2）领会，认同，双赢
2. 事务关系交流模型——不同类型的人，事务交流关系是怎样的
1）事务的本质
2）携手的本质
3. 冲突的预防和管控——面对冲突，不同类型的人会采取什么样的方式
二、不同性格人和上司的交流招数
思索：
1）你的上司为何类型？你喜欢的部属类型？
2）在你的职业生涯中，在实际应用里，你最喜欢的上司，你最讨厌的上司，为何？同理部属呢？
——针对不同上司的性格化解：知己知彼、游刃有余同理部属呢？
一、向上交流——以尊重为导向的高效交流
（一）做领导的支持者
1、对上级要有充分的尊重
1）思索：为会不能第一时间否定上司的指令
2）资讯是否对等等
3）上级和下级的边界为何？
实例：李专员不遵重主管产生的摩擦
（二）对上交流要想清楚、说明白
导入：结构性思路（实例：某公司会议时间确认的报告）
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清楚
4）排序推演
1. 问清标的
1）结果定义清晰是执行的前提
2）结果定义五要素
2. 理清准则
1）不清楚准则等于在赌做出的结果符合要求
2）准则和办法的区别
3）廓清思路
1）碰头问题时能够特立独行，但执行差事时一定要口径一致
2）界定方略边界不越线
3）方向求同，具体来看，办法存异
4. 澄清事实
1）大多数问题的产生，具体来看，源于对事实和条件认知不够
2）隐患管控的前提,责任锁定的锚点
3）澄清事实，坚决执行
二、平行交流——以协同双赢为基础的真诚交流
导入：情感账户存取款行为
抓手：
存取款行为表
1. 形成共性
1）寻找共同利益点，从实践看，努力成为“自己人”
2）生人、熟人、家人的区别
3）倘若你找不到共同的利益，在实际应用里，往细里说，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1）学会妥协，学会在要则下的退让
2）平行交流八戒
3. 达成协议
1）越是郑重的约定，往细里说，落地时，越会被重视和优先处理
2）协议的形式
3）一个详细有效的行动方案，是让携手方签字的最好办法
4. 约定监察
1）有效协议的核心是便于共同督导和查验
2）监察四项
3）先君子后小人，都是小人，换个角度看，先小人后君子，都是君子
五、向外交流
一、交流视窗和交流打法
1）弄懂买方
2）交流视窗在买方交流的运用，拉近距离
3）交流打法的选项
实例：
借助交流视窗找到边界
一、
对外交流的商务礼仪
（一）商务会面
实例拆解+情景上手+头脑风暴
● 专精的迎送态度: 待客三声和礼貌三到
● 招呼招数: 微笑、点头、鞠躬和等待时的化解
1. 见面问候礼仪：专精礼节体现气度
操练：
1分钟精准自我引见
2. 引见礼仪——要懂得优先引见谁
操练：
双方多人或者多方多人的引见
3. 名片的采用
（二）同行的礼仪
1. 和他人同行时让对方走在哪里更合适？
2. 带出人员应该怎样操作更得体？
3. 进出电梯的次序和礼仪
4. 进出房间的次序和礼仪
5. 上下楼梯的次序和礼仪
（三）和车辆相关的礼仪
1. 乘车的位次
2. 上下车的顺序和操作
3. 女性上下车的注意要点
4. 让客人更舒适的车辆服务准备
操练：
和客人一起上下车和乘车位次
（四）微信的礼仪
1. 自媒体--展现自己的最好方式
2. 怎样利用自媒体炼就个人品牌，就一线经验说，拉升个人和公司影响力
（五）餐饮迎送礼仪礼规
1. 重视赴宴前的准备
2. 客人到达后的礼仪
3. 中餐席间用餐礼仪
1. 4. 送客的礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陶跃老师
适合谁听
各类员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。