课程背景
现代公司需要什么样的员工？员工应具备什么样的素质和本领？这些问题不仅是员工需要弄懂和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。对内而言，实操中，员工的个人素质、职业素养决定了公司本身的竞争力；对外而言，员工的言谈举止、声台形表代表了公司的层次和高度。故而，员工是公司宝贵的财富。
那么，怎样拉升员工的职业素养和商务交流招数？怎样让员工在对内和对外的商务交往交流中创造更大的价值… …这些问题，您都能够在本课中找到答案。课程将从职业素养和商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练。在培训进程中突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常事务中，拉升参训者的职业化素养和商务交流本领，炼就公司独特的品牌竞争力。
课程收益
•
拉升全员职业素养，就一线经验说，使员工更具责任心和忠诚度。
•
学会自我激励，激发主动性和创造性，练就积极心态面对事务。
• 掌握商务情境穿戴礼仪规则和言谈举止规范，练出良好的职业样貌；
• 掌握商务交往以及会面迎送的行为礼仪规则，练出完美的商务样貌；
• 掌握交往中的交流的艺术、招数和规范，拉升交流交往的本领水平；
•
周全拉升员工凝聚力和执行本领，构筑高效能队伍协同意识。
课程大纲
上篇：职业素养
一、反思：公司为何？
二、现代化公司对英才诉求发生了哪些变化？
三、职业素养能够给我们带来什么好处？
1、事务的有效施行
2、在职场中被他人接受
3，在职场中得到他人的尊重
4、取得预期事务成效
5、构筑长期良好的伙伴携手或者同事关系
四、你会经营自己吗？
四类职场人，运行层面，你属于哪一类？
五，职场人的基本条件：遵守职业道德
1、忠诚守信
2，爱岗敬业
3、廉洁自律
4、队伍精神
1、
敬业
2、
主动
3、
责任
4，
执行
5、
品格
6、
绩效
7、
协同
8、
智慧
9、
样貌
10、
演进
1、
职业化交流三要则
1、迅速
2、精确
3、简易
二、怎样有效交流
1、注意聆听
2、正确回应
3、确认资讯
三、交流的禁忌
1、不良口头禅
2、过多专精、晦涩的词汇
3、自说自话
4、威胁的语句
5、忽略要害资讯
6、易受干扰的环境
四、和同事交流的招数
1、用建议代替直言
2、提问题代替批评
3，让对方说出愿望
4、诉求共同利益
5、顾以及别人的自尊
五、和领导的相处之道
1、敏感于领导的立场
2、请示、呈报的艺术
3、不议论领导的是非
4、不抢领导的风头
5，独立承担责任
下篇：商务礼仪
一、何为礼仪，商务礼仪
二、商务礼仪怎样为我们的事业加分
1、静态美
2、动态雅
3，语言妙
4、程序佳
一、仪容礼仪——怎样让你的容颜传达敬意
1，男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2，女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表——怎样穿出你的魅力和气质
1、着装基本要则（TPOR）
2，职业女性着装
（1）女士着装的基本要求
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）首饰佩戴要讲究的四个要则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”要则
（3）西装钮扣的扣法以及不可忽视的细节
三、仪态——怎样传达出你的笃定、专精、洒脱
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4，得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
一，见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3，大方行握手礼
4、清晰精准的引见
5、名片交换和微信扫一扫
二、邮件礼仪
1、邮件的格式
2，写邮件的注意事项
三、位置礼仪
1、同行礼仪
2，电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
四，会议礼仪
1、会议的准备
2、座次排定
3、发言礼仪
4、和会礼仪
5、主持礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
公司管人人员、商务迎送人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。