即学即会的高情商沟通

1.

1、交流中常见的问题有哪些？不良交流对我们有哪些伤害？

2.

2、交流背后的心智模式：原生家庭对我们的影响

3.

3、暴力交流背后的正面动机为何？

4.

4、有效交流的要素？

5.

5、交流中的聆听

•

聆听的目的

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不良聆听的表现：聆听障碍推演图、不良的聆听方式建议、安慰、自己的想法）

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正确的聆听的办法：用心领会对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提以及他人请求、听懂到对方背后的意思）

1.

6、聆听的力量

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用聆听疗愈自己

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示弱的力量

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使谈话有趣

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预防暴力

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操练

1、情绪的产生

• 情绪和情感

• 由图式，实操中，偏见和态度引起的情绪

2，自我认知

• 自我认知基础：冰山和周哈里窗户

• 看看镜我

抓手：借助一个对话模式找到别人眼中的自己

3，转变固有观念

• 固有观念的形成

• 当看法变成观念，从实践看，观念变成道理

4、合理情绪疗法

• ABC理情疗法抓手引见

• 理情疗法的采用操练

1、同理心训练

• 何为同理心

• 同理心的采用和注意事项

2、交流的打法

• 说对方想听的、听对方想说的

• 交流赋能招数

3、性格决定了人们关注什么

• 何为性格

• 不同性格类型的拆解

• 脑、心，腹三中心的探索

• 九型人格立论的基础：激发我们的心理能量

4、怎样和各个型号人物有效的交流

• 怎样和不同性格的同事打交道

• 怎样和不同性格的上司打交道

• 怎样和不同性格的部属打交道

• 怎样和不同性格的买方打交道

1.

5、九型人格在公司中的运用

1、为何自我认知那么难?

• 焦点效应和透明度错觉

• 自我服务偏见

• 虚假普遍性和虚假独特性

2、我们怎样看待他人

• 抹不去的“第一印象”

• 从行为推论特质

• 人们天生爱分类

• 动机和归因

3，看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人

• 信念来由的影响

• 以己度人

• 将人客体化

• 常将他看成别的人

• 墨菲定律和皮格马利翁效应

1.

4，对自己有图式，对别人有偏见，换个角度看，对事物有态度

• 感觉和知觉（无法克服的错觉）

• 思路导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）

5、交流的招数

• 交流的意义

• 管控就是交流

• 影响组织交流的因素

• 交流的漏斗原理

• 何为交流思路

• 交流的步骤：编码、解码、反馈

6、怎样提问和反馈

7、化冲突为双赢

• 怎样处理冲突？

• 建设性冲突和破坏性冲突

• 冲突破解的要则

• 冲突破解的步骤

8、何为跨部门交流

• 我们为何要学跨部门交流

实例展示：跨部门交流的意义

• 跨部门交流的要则

9、跨部门交流的招数

• 基本功操练：跨部门交流本领、招数、技艺

• 迅速找到多方的交点

1. 上手：请用迅速找到交点的方式和XX科室科长交流

• 教会你的部属判断问题点、隐患点、反馈点

• 跨部门交流中的人员状态拆解和心理拆解

• 微神情微动作判断和性格拆解

• 实战招数：需要借助交流招数破解的实战问题

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博闻智咨询|陈钰老师