课程背景
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个公司外在样貌的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，运行层面，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务情境中，仅有善意就够了吗？为何一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、笃定洒脱？为何才跟买方交流了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪和交流认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专精的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和买方会见时应该怎样寒暄交流？职场中怎样和上下级做好高效交流……，这些问题您都能够在本课中找到答案。课程将从商务礼仪和职场交流的不同维度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练。在培训进程中突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和事务中，练出参训者的职业化素养，综合拉升职场竞争力。
课程收益
1. 弄懂日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，练出良好的职业样貌；
2. 掌握商务交往以及会面迎送的行为礼仪规则，练出完美的商务样貌；
3. 运用交往中的交流的艺术、招数和规范，拉升对外交流交往的本领和礼仪水平；
4. 掌握职场中和上下级交流交流的办法和尺度，精进职场人脉关系；
5. 支援拉升个人修养和内涵，树立公司卓越样貌品牌。。
【授课对象】
公司管人人员、商务迎送人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等等。
【课程特色】
◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、实例拆解、实例研讨
◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读，感受分享
◆ 手行动体验：抓手传授、实地上手、课后规划、行动承诺
课程大纲
一、何为礼仪、职场商务礼仪
美国总统的故事
日本公司家的感悟
二、职场商务礼仪怎样为我们的事业加分
1，静态美：让你的仪容仪表传达敬意
2、动态雅：让你的仪态更为优美潇洒
3、语言妙：社交交流礼仪成就好人缘
4、程序佳：商务迎送礼仪开拓大事业
实例拆解：经典商务礼仪实例拆解
一、仪容礼仪——怎样让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1，男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2，女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
二、仪表——怎样穿出你的魅力和气质
1、着装基本要则
2、职业女性着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着要则
（4）首饰佩戴要讲究的四个要则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”要则
（3）西装钮扣的扣法以及不可忽视的细节
三、仪态——怎样传达出你的笃定、专精、洒脱
1、端正的站姿
（1）站姿要领
（2）情境上手
2、优雅的坐姿
（1）坐姿要领
（2）情境上手
3、稳健的走姿
（1）坐姿要领
（2）情境上手
4、得体的蹲姿
（1）高低式蹲姿
（2）交叉式蹲姿
5、专注的目光运用
6、真诚的微笑
（1）一度浅笑
（2）二度微笑
（3）三度微笑
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、语言表述
1、礼貌用语不离口
2、职场用语软垫式
3、基本要则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话礼仪
1，接听电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三，奉茶礼仪
1、奉茶的时机
2、续茶时机
3，奉茶的顺序
4、奉茶的禁忌
四、餐宴礼仪
1，桌次排列
2、座次排列
3、宴请礼仪
4、赴宴礼仪
5，用餐礼仪
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3，恰当的鞠躬
4、大方的握手
5、精准的引见
6、名片交换和微信扫一扫
二、动作带出礼仪
1、横摆式——“请”的动作
2、曲臂式——“里边请”
3、双臂横摆——“大家请”
4，斜臂式——“请坐”
5、直臂式——“请往前走”
三，位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3，乘车礼仪
4、乘车座次排序
四、会议礼仪
1，会议的准备
2、座次排定
3、发言礼仪
4、和会礼仪
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
1、
事务呈报礼仪
（一）做好呈报准备事务
1.确保材料内容准确
2.正确携带材料
3.找准呈报时机
◦ 错开三个时间段
◦ 领导不在或者在忙时，怎么办
◦ 急事一定要急办
（二）呈报事务时的注意事项
1.注意递接材料的动作
2.不要越级呈报
3.注意呈报情境以及话语成效
1、
职场交流理念
1、 向上交流要有“胆”
（1） 突破“中庸”思想
（2） 要多出选项题，少出问答题
（3） 要主动地、及时地反馈
1、 平行交流要有“肺”
（1） 要有真诚、谦和的态度
（2） 换位思索很要害
（3） 多动脑、少责难
1、 向下交流要有“心”
（1） 给予对方尊重，营造良好氛围
（2） 用心聆听，用心交流
（3） 鼓励肯定，启发带出
1、
交流处理投诉纠纷５步骤
１、安抚情绪：感同身受 表述领会
2、积极聆听： 听出情绪 听出诉求
３、及时回应：学会提问 懂得复述
４、问题记录：边聆听边记录 记录要害资讯
５、表述感谢：表述歉意 感谢支持
实例拆解+参训者交流+要点讲授+参训者操练+老师点评+参训者精进拉升
一、职场邮件往来
1、常见的邮件交流问题
（1）主题不清晰
（2）推演有点乱
（3）文字太啰嗦
2、怎样撰写职场邮件
（1）职场邮件“六步法”
（2）实例对比拆解
3、操练撰写职场邮件
二、职场中微信的运用
1、微信的便捷和不足
2、怎样拉升微信群的交流效率
（1）防止事务群里私聊
（2）及时消除“交流黑洞”
（3）平时多积累交流措辞
（4）“化零为整”地表述
（5）要害消息要标出
3、个人微信运用礼仪
（1）添加礼仪
（2）交流礼仪
（3）朋友圈礼仪
要点讲授+实例拆解+参训者交流+运用操练+老师点评+参训者精进拉升
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。