课程背景
孟子曰：“恭敬之心，礼也”。 礼仪，运行层面，是律己、敬人的表现形式和行为招数，是个人素养和社会观的外在表现，也是现代公司竞争力的体现。不过，怎样练就企事业单位员工的商务礼仪意识，行为？并为其梳理完整的商务礼仪流程呢？外部讲师固然是优先选项，可越来越多的公司开始练就自己的商务礼仪培训师，一是内部教练能更周全地掌握公司资讯，并将商务礼仪的学识本领更好地传播、运用于公司实际，二是能够降低公司费用预算，为公司节约开支。
那么，怎样培训公司内部的商务礼仪培训师？怎样让他们在短时间走上讲台，将商务礼仪的学识、本领有效地传播给参训者？怎样掌握成人教学的方式办法？怎样结合本公司信念达成最 佳的授课成效？这些都是本课所要讲授的内容。课程以商务礼仪学识轮廓为基础，结合了商务礼仪培训专家陈静老师多年的商务礼仪实战心得，以及为众多央企、外企的授课心得，能够支援参训者迅速掌握商务礼仪培训本领和重点培训要点，以克服和防止认知误区和实践盲区，尽早成为出色的公司商务礼仪内部教练！
课程收益
• 熟练掌握商务样貌规划招数和商务礼仪专精学识；
• 周全弄懂商务礼仪培训师的必备授课本领；
• 掌握商务礼仪内训课程开发和规划流程；
• 掌握商务礼仪培训师的专精表述招数。
课程大纲
一、何为礼仪、商务礼仪
二、商务礼仪怎样为我们的事业加分
1，静态美：让你的仪容仪表传达敬意
2、动态雅：让你的仪态更为优美潇洒
3、语言妙：社交交流礼仪成就好人缘
4、程序佳：商务迎送礼仪开拓大事业
实例拆解：经典商务礼仪实例拆解
一、仪容礼仪——怎样让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1，男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2，女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表——怎样穿出你的魅力和气质
1、着装基本要则
（1）TPO要则
（2）服饰色彩的学问
2，职业女性着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着要则
（4）首饰佩戴要讲究的四个要则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”要则
（3）西装钮扣的扣法以及不可忽视的细节
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要领以及训练
2、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领以及训练
（2）男士交流站姿的要领以及训练
二、端庄大气的坐姿
1、男士坐姿要领以及训练
2、女士坐姿要领以及训练
三、稳健洒脱的走姿
1、男士，女士走姿风格定位
2、走姿分解动作拆解、上手
3、走姿禁忌要防止
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五，温和专注的目光
1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究
2、解说时目光的运用之道
3、眼神训练操
六，真诚的微笑最动人
1、一度浅笑适用情境以及上手
2、二度微笑适用情境以及上手
3、三度微笑适用情境以及上手
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、让语言交流成就好人缘
1、礼貌用语不离口
（1）“十字箴言”要记牢
（2）吐字发音有招数
2、职场用语软垫式
软垫式言辞+拜托语气
3、基本要则多赞美
实例：达尔文赴宴的故事
4，莫以自我为中心
（1）安全话题
（2）轻松话题
（3）商务交往五不谈
（4）私人问题五不问
二、电话和微信礼仪
1、电话礼仪
（1）接听电话
（2）代接电话
（3）拨打电话
（4）挂断电话
2，微信礼仪
（1）添加礼仪
（2）聊天礼仪
（3）朋友圈发布
三、餐宴迎送礼仪
1、桌次排列
两桌至七桌怎样排列桌次
2、座次排列
（1）基本要则：
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，往细里说，同样远近以主位的右为上。
（2）10人、12人怎样排位
3，宴请礼仪
（1）举止文雅
（2）交谈适度
（3）正确采用餐具
（4）餐桌举止五忌
4，赴宴礼仪
（1）时间
（2）着装
（3）交流
实例拆解+要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
一、商务会面礼仪
1，合适的称呼
（1）职务型称呼
（2）职称型称呼
（3）学衔型称呼
（4）业界型称呼
2、得体的问候
（1）初次见面，在实际应用里，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
3，鞠躬礼
（1）15度鞠躬：要领以及适用情境
（2）30度鞠躬：要领以及适用情境
（3）45度鞠躬：要领以及适用情境
4、大方行握手礼
实例拆解：为何国家元首握手也会让人尴尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）适度寒暄
5、清晰精准的引见
（1）引见他人的顺序
（2）当被引见时的礼节表现
（3）30秒自我引见上手
6、名片交换礼仪
（1）名片交换的顺序、收存以及其他细节
（2）名片交换的注意事项
二、动作带出礼仪
1、横摆式——“请”的动作
2、双臂横摆——“大家请”
3，斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
三，位置礼仪
1、同行礼仪
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2，电梯、楼梯礼仪
（1）电梯
（2）楼梯
3，乘车礼仪
（1）女士怎样优雅地上下车
（2）上下车的顺序
4，乘车座次排序
（1）专职司机开车时
（2）领导开车时
（3）5人车，7人车、考斯特等座次排序
四、会议礼仪
1，会议的准备
（1）场地
（2）物料
（3）装置
（4）资料
2、座次排定
（1）中国政务会议座次（单数，双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
3，发言礼仪
（1）仪容仪表仪态
（2）语气语调
4，和会礼仪
（1）遵守会议纪律
（2）不轻易打断别人讲话
（3）积极参会
要点讲授+实例拆解+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
一、礼仪培训师的授课招数
1、成功开场
2、精彩解说
3、高效交流
4、完美收尾
二、礼仪培训师的胜任准则
1、一个中心
2，两项交流
3、三部曲
4、四步骤
要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
参训者还原授课上手
（试讲题目：站姿礼仪，坐姿礼仪、走姿礼仪、微笑礼、握手礼、递名片礼，乘车/会务座次安排、电/楼梯礼仪…）
第二天
上午：参训者还原授课
一、参训者试讲（5分钟授课）
二、老师点评、示范
三、参训者还原授课操练
要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
下午：参训者认证考核
一、认证考核
二，评先评优
三、颁发证书（版权认证课程证书+内部出色讲师证书）
四、合影留念
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
商务礼仪培训师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。