课程背景
礼仪，是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。作为电力系统公司，其员工的一言一行皆代表公司样貌和实力。为更好地展现电力业界员工良好的修养和职业化的样貌，本课对电力公司员工应有的职业样貌、仪态举止、交流招数、迎送往来等等开展了系统化的阐述，并实地带领参训者操练运用，真正做到学以致用、学有所成。
在课程中，老师会借助交流讲授的方式，启发和带出参训者们发现商务社交礼仪运用中的问题、探讨研究破解路径、落实具体操作以及步骤等等，并让参训者们当场上手，拉升参训者在不同商务情境中运用社交礼仪的本领。在鲜活有趣的课堂上，参训者们收获到的不仅是规范大气的商务礼仪运用本领，更是借助课程来强化“细节决定成败”的意识和换位思索的习惯，将电力系统公司的商务社交礼仪事务拉升到更高层次水平，精进买方体验，创造更大价值。
课程收益
• 掌握优美知性、儒雅帅气的仪态修炼办法，即刻见证参训者精彩蜕变；
• 弄懂交往中的交流的艺术、招数，切实拉升交流交往本领；
• 掌握科学的吐字发声办法，拉升参训者在公众情境的表述本领；
• 熟稔商务宴请迎送的方式办法，精进商务宴请迎送服务流程；
• 掌握商务交往以及会面迎送的行为礼仪规则，拉升商务迎送水平；
• 支援拉升个人修养和内涵，炼就亮丽的“公司名片”。
课程大纲
一、仪容礼仪——怎样让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1，男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2，女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表——怎样穿出你的魅力和气质
1、着装基本要则
（1）TPO要则
（2）职场着装的四种类型
• 权威型职场
• 专精型职场
• 传统型职场
• 创意型职场
（3）服饰色彩的学问
2，职业女士着装规范
（1）女士正装和商务休闲情境的着装要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着要则
（4）首饰佩戴要讲究的四个要则
3、职业男士着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”要则
（3）西装钮扣的扣法以及不可忽视的细节
（4）商务休闲情境以及日常办公情境着装参考
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要领以及训练
2、迎宾站姿
（1）女士迎宾站姿的要领以及训练
（2）男士迎宾站姿的要领以及训练
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领以及训练
（1） 男士交流站姿的要领以及训练
二、端庄大气的坐姿
1、正位坐姿要领以及训练
2、屈直式坐姿要领以及训练
3、双腿斜放式要领以及训练
三、稳健洒脱的走姿
1、男士，女士走姿风格定位
2、走姿分解动作拆解、上手
3、走姿禁忌要防止
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五，温和专注的目光
1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究
2、解说时目光的运用之道
3、眼神训练操
六，真诚的微笑最动人
1、一度浅笑适用情境以及上手
2、二度微笑适用情境以及上手
3、三度微笑适用情境以及上手
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、让语言交流成就好人缘
1、 礼貌用语不离口
（1）“十字箴言”要记牢
（2）吐字发音有招数
2、职场用语软垫式
软垫式言辞+拜托语气
3、基本要则多赞美
实例：达尔文赴宴的故事
4，莫以自我为中心
（1）安全话题
（2）轻松话题
（3）商务交往五不谈
（4）私人问题五不问
二、电话和微信礼仪
1、电话礼仪
（1）接听电话
（2）代接电话
（3）拨打电话
（4）挂断电话
2，微信礼仪
（1）添加礼仪
（2）聊天礼仪
（3）朋友圈发布
三、餐宴迎送礼仪
1、桌次排列
两桌至七桌怎样排列桌次
2、座次排列
（1）基本要则：
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，实操中，同样远近以主位的右为上。
（2）10人、12人怎样排位
3、宴请礼仪“六步曲”
（1）准备事务
（2）提前安排（地点、菜品、酒水）
（3）时间将控
（4）举止文雅（倒酒的学问以及席间举止）
（5）交谈适度
（6）餐桌五忌
4，赴宴礼仪“七步曲”
（1）及时答复
（2）仪表修饰
（3）准时赴宴
（4）问候主人
（5）按照位落坐
（6）优雅用餐
（7）礼貌作别
实例拆解+要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
一、商务会面礼仪
1，合适的称呼
（1）职务型称呼
（2）职称型称呼
（3）学衔型称呼
（4）业界型称呼
2、得体的问候
（1）初次见面，具体来看，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
3，鞠躬礼
（1）15度鞠躬：要领以及适用情境
（2）30度鞠躬：要领以及适用情境
（3）45度鞠躬：要领以及适用情境
4、大方行握手礼
实例拆解：为何国家元首握手也会让人尴尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）适度寒暄
5、清晰精准的引见
（1）引见他人的顺序
（2）当被引见时的礼节表现
（3）30秒自我引见上手
6、名片交换礼仪
（1）名片交换的顺序、收存以及其他细节
（2）名片交换的注意事项
二、动作带出礼仪
1、横摆式——“请”的动作
2、双臂横摆——“大家请”
3，斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
三，位置礼仪
1、同行礼仪
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2，电梯、楼梯礼仪
（1）电梯
（2）楼梯
3，乘车礼仪
（1）女士怎样优雅地上下车
（2）上下车的顺序
4，乘车座次排序
（1）专职司机开车时
（2）领导开车时
（3）5人车，7人车、考斯特等座次排序
四、会议礼仪
1，会议的准备
（1）场地
（2）物料
（3）装置
（4）资料
2、座次排定
（1）中国政务会议座次（单数，双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
3，发言礼仪
（1）仪容仪表仪态
（2）语气语调
4、和会礼仪
（1）遵守会议纪律
（2）不轻易打断别人讲话
（3）积极参会
要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
公司管人人员、公务迎送人员、行政人员、营销人员等等。【课程特色】• 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、实例拆解。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。