课程背景
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个银行外在样貌的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，从实践看，能做到知礼、懂礼、用礼的为数不多。尤其在商务情境中，仅有善意就够了吗？庄重迎送情境的着装有哪些注意事项？商务拜访有哪些流程规范？怎样才能练就稳重大气、笃定洒脱的仪态？商务社交交流有哪些环节以及运用指南？怎样在公务宴请时迅速构筑社交并高情商交流… …这些问题，您都能够在本课中找到答案。
该课程紧密围绕参训者商务社交运用中的问题，提倡参训者在“做中学”，支援参训者迅速掌握商务社交规范以及礼仪。在鲜活有趣的课堂上，参训者们收获到的不仅是规范大气的商务礼仪运用本领和办法，更是借助课程来强化“细节决定成败”的意识和换位思索的习惯，将银行的商务交流往来事务拉升到更高层次水平，精进买方体验，创造更大价值。
课程收益
• 弄懂日常以及要害情境职业穿搭礼仪规则和言谈举止规范，练出良好的职业样貌；
• 掌握优美知性、儒雅帅气的仪态修炼办法，即刻见证参训者精彩蜕变；
• 熟知商务交往中的电话和微信交流的艺术、招数，拉升交流交往本领和礼仪水平；
• 掌握商务宴请的基本流程和相关招数，达成最 佳宴请成效；
• 掌握商务迎送交流全流程以及运用细节，做好银行的样貌代言人，进一步拉升组织样貌。
课程大纲
一、何为礼仪、商务礼仪
1、礼仪和商务礼仪的核心要义为何
（1）尊重的意识
（2）外化的行为
2，为何要学好商务礼仪
（1）美国前总统林肯的故事
（2）日本公司家松下幸之助的感悟
二、让商务礼仪为我们的事业加分
1，静态美：让你的仪容仪表传达敬意
2、动态雅：让你的仪态更为优美潇洒
3、语言妙：社交交流礼仪成就好人缘
4、程序佳：商务迎送礼仪开拓大事业
实例拆解：经典商务礼仪实例拆解
一、仪容礼仪——怎样让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1，男士
（1）发型发式要求
• 前发不遮眉，往细里说，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）面部修饰
• 剔须修面（每日必修课）
2，女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表——怎样穿出你的魅力和气质
1、着装基本要则
（1）TPO要则
（2）职场着装的四种类型
（2）服饰色彩的学问
2，职业女性着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着要则
（4）首饰佩戴要讲究的四个要则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”要则
（3）西装钮扣的扣法以及不可忽视的细节
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
• 基本站姿的要领以及训练
2、迎宾站姿
（1）女士迎宾站姿的要领以及训练
（2）男士迎宾站姿的要领以及训练
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领以及训练
（2）男士交流站姿的要领以及训练
二、端庄大气的坐姿
1、正位坐姿要领以及训练
2、屈直式坐姿要领以及训练
3、双腿斜放式要领以及训练
三、稳健洒脱的走姿
1、男士，女士走姿风格定位
2、走姿分解动作拆解、上手
3、走姿禁忌要防止
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2，交叉式蹲姿
五、温和专注的目光
1、目光区上三角，中三角、下三角有讲究
2、解说时目光的运用之道
3、眼神训练操
六，真诚的微笑最动人
1、一度浅笑适用情境以及上手
2、二度微笑适用情境以及上手
3、三度微笑适用情境以及上手
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、让语言交流成就好人缘
1，礼貌用语不离口
（1）“十字箴言”要记牢
（2）吐字发音有招数
2、职场用语软垫式
• 软垫式言辞+拜托语气
3、基本要则多赞美
实例：达尔文赴宴的故事
4、商务交流小招数
（1）安全话题有哪些
（2）轻松话题有哪些
（3）商务交往“五不谈”
（4）私人问题“五不问”
二、电话和微信礼仪
1、电话礼仪
（1）接听电话
（2）代接电话
（3）拨打电话
（4）挂断电话
2，微信礼仪
（1）添加礼仪
（2）聊天礼仪
（3）朋友圈发布
三，餐宴礼仪
（一）餐宴成功 “6M”法则
(1) Meeting——宴请的人
(2) Milieu——环境
(3) Money——预算
(4) Menu——菜单
(5) Manner——举止
(6) Mood——氛围
（二）桌/座次排序以及宴席礼节
1、桌次排列
• 两桌至七桌怎样排列桌次
2、座次排列
（1）基本要则：
• 面门为上；居中为上；以离门远，离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
（2）10人、12人怎样排位
3、点菜礼仪
（1）点菜要则：人员组成/有无忌口/菜肴组合/注意事项
（2）点菜招数：点菜“三优”/点菜“四顾“
4，宴请礼仪
（1）举止文雅
（2）交谈适度
（3）正确采用餐具
（4）倒酒的学问
（4）餐桌举止五忌
5，赴宴礼仪
（1）时间
（2）着装
（3）交流
实例拆解+要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
一、商务拜访的事务思路以及重点
1、拜访前：提前预约、话术招数、做好准备
2、拜访中：准时抵达、时间将控、携手共赢
3、拜访后：完美收尾、巧妙过渡，目的达成
二、商务拜访中的礼节
（一）见面礼仪
1，合适的称呼
2、得体的问候
3、鞠躬礼
4、大方行握手礼
实例拆解：为何国家元首握手也会让人尴尬？
5、清晰精准的引见
6、名片交换礼仪
（二）动作带出礼仪
1、横摆式——“请”的动作
2、双臂横摆——“大家请”
3、斜臂式——“请坐”
4，直臂式——“请往前走”
（三）位置礼仪
1，同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4，乘车座次排序
（四）会议礼仪
1，会议座次排定
（1）中国政务会议座次（单数，双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
2、发言礼仪
3、和会礼仪
要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
私行买方经理等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。