课程背景
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个公司外在样貌的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，落地时，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务情境中，仅有善意就够了吗？为何一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、笃定洒脱？为何才跟买方交流了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专精的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱，魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题，您都能够在本课中找到答案。本课作为陈静老师主讲的金牌课程，落地时，将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练。在培训进程中突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和事务中，练出参训者的职业化素养，综合拉升公司品牌的知名度和美誉度。
课程收益
1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，练出良好的职业样貌；
2. 掌握商务交往以及会面迎送的行为礼仪规则，炼就完美的商务样貌；
3. 掌握交往中的交流的艺术、招数和规范，拉升交流交往的本领和礼仪水平；
4. 支援拉升个人修养和内涵，炼就亮丽 “商务明星”。
【授课对象】
公司管人人员、商务迎送人员、行政人员等等。
【课程特色】
• 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、实例拆解、实例研讨
• 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读，感受分享
• 手行动体验：抓手传授、实地上手、课后规划、行动承诺
课程大纲
一、何为礼仪、商务礼仪
• 美国前总统林肯的故事
• 日本公司家松下幸之助的感悟
二、商务礼仪怎样为我们的事业加分
1、静态美：
让你的仪容仪表传达敬意
2，动态雅：
让你的仪态更为优美潇洒
3、语言妙：
社交交流礼仪成就好人缘
4、程序佳：
商务迎送礼仪开拓大事业
实例拆解：经典商务礼仪实例拆解
一、仪容礼仪——怎样让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1，男士
（1）发型发式要求
前发不遮眉，侧发不掩耳，就一线经验说，后发不及领。
（2）面部修饰
剔须修面（每日必修课）
2，女士
（1）发型发式要求
• 短发
• 长发
（2）面部修饰要点
• 妆面清新
• 妆容要点
• 具体实操（可根据需要开展）
二、仪表——怎样穿出你的魅力和气质
1、着装基本要则
（1）TPO要则
（2）职场着装的四种类型
• 权威型职场
• 专精型职场
• 传统型职场
• 创意型职场
（2）服饰色彩的学问
• 基本色+点缀色
• 色系区分
• 深浅色搭配
2，职业女性着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
• 长度
• 面料
• 搭配
• 比例
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着要则
（4）首饰佩戴要讲究的四个要则
• 符合身份
• 以少为佳
• 同质同色
• 符合习俗
3，职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
• 两个单色+一个图案
• 深浅交错
（2）西装的三个“三”要则
• 三色要则
• 三一定律
• 三大禁忌
（3）西装钮扣的扣法以及不可忽视的细节
• 一粒、两粒、三粒扣怎样扣
• 衬衫以及鞋袜的穿着细节
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要领以及训练
2、迎宾站姿
（1）女士迎宾站姿的要领以及训练
（2）男士迎宾站姿的要领以及训练
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领以及训练
（2）男士交流站姿的要领以及训练
1、
端庄大气的坐姿
1、正位坐姿要领以及训练
2、屈直式坐姿要领以及训练
3、双腿斜放式要领以及训练
三、稳健洒脱的走姿
1，男士、女士走姿风格定位
2、走姿分解动作拆解、上手
3、走姿禁忌要防止
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2，交叉式蹲姿
五、温和专注的目光
1、目光区上三角，中三角、下三角有讲究
2、解说时目光的运用之道
3，眼神训练操
六、真诚的微笑最动人
1、一度浅笑适用情境以及上手
2、二度微笑适用情境以及上手
3、三度微笑适用情境以及上手
要点讲授+老师示范+参训者上手+情境运用+老师点评+参训者精进拉升
一、让语言交流成就好人缘
1， 礼貌用语不离口
（1）“十字箴言”要记牢
（2）吐字发音有招数
2、职场用语软垫式
软垫式言辞+拜托语气
3、基本要则多赞美
实例：达尔文赴宴的故事
4，莫以自我为中心
（1）安全话题
（2）轻松话题
（3）商务交往五不谈
（4）私人问题五不问
二、电话和微信礼仪
1、电话礼仪
（1）接听电话
（2）代接电话
（3）拨打电话
（4）挂断电话
2，微信礼仪
（1）添加礼仪
• 自报家门和原因来由
• 不要多次添加
• 不要乱推名片
（2）聊天礼仪
• 合并同类项
• 重点事情打电话
• 征询之后再发语音通话或者视频
• 未经许可不发聊天截图
• 不经证实的事不转发
• 少私发拉票和求赞以及清人的资讯
（3）朋友圈发布
• 少发负能量
• 转发尽量带评论
• 交流点赞要看清
三、奉茶礼仪
1、奉茶的时机
2，续茶时机
3、奉茶的顺序
4、奉茶的禁忌
四，餐宴礼仪
1、桌次排列
两桌至七桌怎样排列桌次
2、座次排列
（1）基本要则：
面门为上；居中为上；以离门远，离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
（2）10人、12人怎样排位
3，宴请礼仪
（1）举止文雅
（2）交谈适度
（3）正确采用餐具
（4）餐桌举止五忌
4，赴宴礼仪
（1）时间
（2）着装
（3）交流
5、用餐礼仪
常见用餐礼仪误区对照
实例拆解+要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
一、见面礼仪
1，合适的称呼
（1）职务型称呼
（2）职称型称呼
（3）学衔型称呼
（4）业界型称呼
2、得体的问候
（1）初次见面，换个角度看，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
3，鞠躬礼
（1）15度鞠躬：要领以及适用情境
（2）30度鞠躬：要领以及适用情境
（3）45度鞠躬：要领以及适用情境
4、大方行握手礼
实例拆解：为何国家元首握手也会让人尴尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）适度寒暄
5、清晰精准的引见
（1）引见他人的顺序
（2）当被引见时的礼节表现
6、名片交换礼仪
（1）名片交换的顺序、收存以及其他细节
（2）名片交换的注意事项
二、动作带出礼仪
1、横摆式——“请”的动作
2、双臂横摆——“大家请”
3，斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
三，位置礼仪
1、同行礼仪
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2，电梯、楼梯礼仪
（1）电梯
• 一位贵宾
• 多位贵宾
• 电梯内的站位顺序
（2）楼梯
• 上楼梯
• 下楼梯
3，乘车礼仪
（1）女士怎样优雅地上下车
（2）上下车的顺序
4，乘车座次排序
（1）专职司机开车时
（2）领导开车时
（3）5人车，7人车、考斯特等座次排序
四、会议礼仪
1，会议的准备
（1）场地
（2）物料
（3）装置
（4）资料
2、座次排定
（1）中国政务会议座次（单数，双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
3，发言礼仪
（1）仪容仪表仪态
（2）语气语调
4，和会礼仪
（1）遵守会议纪律
（2）不轻易打断别人讲话
（3）积极参会
要点讲授+老师示范+参训者上手+老师点评+参训者精进拉升
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。