课程背景
随着国民经济的持续增长，保险服务业界的市场规模持续扩大，买方对保险货品的诉求也日益多样化和个性化。同时，市场竞争的加剧，科技变革的影响以及监管政策的收紧，都对保险业界的营运提出了更高的要求。为了更好地满足买方诉求，拉升销售效率和服务质量，保险业界营运岗需要掌握买方心理拆解和高效的谈判招数。
本课旨在借助周全而纵深的培训，运用心理学微神情拆解，支援保险业界营运岗人员掌握买方心理拆解和谈判招数，拉升服务质量和业务效率，促成公司持续演进。借助系统化的研习和实践，参训人员将能够在实际事务中更好地满足买方诉求，拉升买方满意度，达成个人和公司的双赢。
课程收益
1. 拉升买方心理拆解本领：纵深领会不同买方类型的心理诉求和行为模式，为个性化服务提供有力支持。
2. 增强谈判招数：掌握有效交流招数、提问招数和异议处理打法，拉升销售谈判的成功率。
3. 精进买方服务体验：借助买方心理拆解，调整服务打法，拉升买方满意度和忠诚度。
4. 拉升队伍协同和执行本领：借助队伍建设和激励制度，增强队伍凝聚力和整体执行
课程大纲
一、察言观色 怎么样一步步练就“眼力见”
1．观察术 用眼捕捉，从实践看，看透人从锻炼观察力开始
2．侦测术 3招教你借助头像、朋友圈迅速弄懂对方
3．窥探术 看破行为痕迹，怎样从外在物品拆解人
4．冷读术 45秒轻松，赢得对方信任
二，识人识己 轻松练就"看破不说破"本领
1.破谎术 从发现到免疫，在实际应用里，识别对方是不是在说谎
2.套话术 巧妙提问，运行层面，假话也能抓住真线索
3.透视术 复杂的事情，换个角度迅速找到"真相"
4.看穿术 教你看透对方套路
三，精准攻心 左右逢源的读心交际术
1.防范术 "八面玲珑"化解对方敌意，实操中，化干戈为无形
2.博弈术 3种办法教你克敌制胜，运行层面，让对手知难而退
3.拉拢术 攻心离不开"人情"，落地时，就一线经验说，赢得支持要"走心"
4.操纵术 直击对方心理"拐点"，执行层面，把握人际主动权
实战模块：搞定要害
一，落地时，找出你谈判的类
1．关系还是利益
2．确认双方价值观
3．谈判要求和诉求
实例:猎人和熊大的谈判
二、最难三种谈判，弱势方怎样找到权力
1．三大要害因素
2．弱势方怎样借势虚张声势
3．决策者不跟你谈或者无法打进怎么谈
实例1:欢乐颂男女主角怎样博弈实例
2：从小作坊到全球连锁的蛋糕店
三，知彼知己百战不殆准备是唯一的路
1．谈判前的准备
2．谈判对手拆解
3．谈判风格测验
实例:不说比说更难做
四，找出你的谈判协议最 佳替代方案
1．筹码规划表﹣必须﹣想要﹣能给
2. BATNA 谈判协议最 佳替代方案
3．找出你的 ZOPA 谈判协议区
4．发挥创意方案创造无限可能
实例：买方拖货款怎样收回
五、增加筹码常用办法
1．挂勾战术
2．结盟战术
3.既成事实
4．公正仲裁
实例：滴滴打车怎样以小博大合并 UBER
六、开阔自己的格局
还原谈判实境上手
实例：开发已久的买方终于下单，但却无法生产出让买方满意的货品．面临违约的惩罚以及离职买方的危机你该怎么办？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈钰老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。