课程背景
在日常管控中，公司正面临以下交流困境：各部门之间“各扫门前雪”，一旦需要配合，运行层面，容易出现推诿、抱怨、情绪对抗，项目推进受阻。看法不同时容易演变为指责、否定、打断，难以达成共识。
员工情绪管控本领不足
，容易产生防御、对抗或者沉默回避，影响队伍氛围和执行本领。遇到人际矛盾，在实际应用里，要么忍让回避，要么正面冲突，缺乏有效化解的中性办法。长期处于指责、否定、冷漠的交流环境中，出色员工容易产生职业倦怠甚至离职。这些现象的背后，往细里说，往往不是员工态度不好，而是
缺乏一套有效的
，
可复制的、尊重人性又注重结果的交流办法
。
本课支援公司构筑基于尊重和携手的非暴力交流模式，降低交流成本，拉升管人者领导力，营造信任开放的队伍信念。课程讲师陈钰长期服务公司内训，会融合心理学原理，实战实例充实，交流上手为主，提供可复制的交流抓手。善于营造安全轻松的研习氛围，让参训者真正学以致用。
课程收益
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降低内耗，拉升效率
：
支援员工从“对抗式交流”转向“携手式交流”，减少无意义的情绪冲突。
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拉升管人者的交流领导力
：让
管人者学会在保持权威的同时，也能尊重员工感受，增强队伍凝聚力。
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化解职场冲突
：
掌握在冲突中聆听、表述、化解的办法，防止小矛盾升级为大问题。
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改进跨部门协同
：
构筑基于诉求而非立场的交流模式，助推资源协同和标的对齐。
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增强员工归属感
：
营造尊重、信任、开放的交流信念，降低英才离职隐患。
【课程形式】
理论解说 + 实例拆解 + 情景上手 + 交流操练
【授课时长】
1天（6小时/天）
课程大纲
1. 暴力交流的现象和表现
实例1：跨部门会议中的“你总是这样…”
交流碰头：你是否也曾被这样交流伤害过？
2. 四种暴力交流模式
比较、道德绑架、回避责任、强人所难
实例2：领导说“你怎么不像小王那样积极？”
3. 暴力交流背后的心理动因
原生家庭、信念系统、情绪触发点
4. 何为非暴力交流？
定义和核心精神：共情和尊重
非暴力交流四要素简介
1. 信念系统的差异
交流测试：你的信念系统偏向将控还是共情？
实例3：为何你觉得“他就是在针对我”？
2. 思路模式：问题轮廓 vs 结果轮廓
实例4：项目延期，你会说“谁的问题”还是“我们怎么办”？
小组上手：将问题转化为结果导向的表述
3. 情绪管控本领
负面情绪背后的正面动机
实例5：愤怒是想保护什么？
招数操练：情绪管控三步法（停、看、转）
1. 观察 vs 评论
实例6：“你总是迟到” vs “这周你迟到了两次”
交流操练：改写以下五句评价句为观察句
2. 感受 vs 想法
实例7：“我觉得你不尊重我”是想法还是感受？
交流操练：情绪词库扩展操练（识别并表述真实感受）
3. 需要 vs 感受
实例8：你生气，是由于需要被领会
操练：听到不中听话时的四种选项
指责自己、指责他人、体会自己感受，体会他人感受
4. 请求 vs 命令
实例9：“我希望你以后早点提交报告”是请求还是命令？
交流上手：将命令句转化为具体、正向、可执行的请求
1. 怎样表述愤怒
实例10：同事在会议上否定你的方案
上手：用NVC四步法表述愤怒
2. 怎样表述感激
实例11：感谢同事在项目中的支持
上手：说出“事实+感受+满足的需要”
3. 怎样处理冲突中的语言暴力
定位担当：买方情绪激动，怎样用聆听和共情化解？
4. 用“爱自己”代替内疚和自责
实例12：项目出错，你还在责怪自己吗？
操练：自我宽恕对话（写下来+两人互练）
小组分享：今天最触动你的一个NVC点
个人行动规划：我将在下周事务中尝试采用的NVC招数
Q&A + 课程反馈
附件：交流抓手和操练表
观察和评论区分操练表
感受词汇卡
非暴力交流四要素表述模板
冲突情景定位担当卡（2-3个职场常见情境）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈钰老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。