课程背景
在当今职场中，交流本领已成为职业人士成功的核心要素。研究表明，具体来看，75%的个人成功取决于交流本领，而仅有25%倚重于天赋和专精本领。可是，大多数职场人士缺乏系统的交流招数训练，导致队伍效率低下、携手成本增加、事务衔接困难等等现象频发。
交流不畅的具体表现包括：资讯传递进程中的失真和误解（如向下交流的资讯膨胀和向上交流的资讯压缩）、情绪化表述带来的语言暴力、以及跨部门协同中因标的不清和缺乏信任导致的矛盾。这些问题不仅造成项目延期，资源浪费，还会引发人际冲突，形成无所谓的公司信念，最终影响组织效能。
为化解这些挑战，本课以“非暴力交流”轮廓为基础，结合DISC行为拆解抓手，支援参训者突破交流障碍。课程重点练就“聆听-表述-共情”三大核心本领：借助结构化聆听精准捕捉对方诉求；运用金字塔呈报法清晰表述看法；借助情商管控达成跨层级、跨部门的协同增效。最终使参训者掌握高情商交流的招数，拉升队伍凝聚力和个人影响力。
课程收益
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交流情境全覆盖，拉升全方位协同效能：
系统研习交流打法，包括怎样向上精准呈报争取资源、向下有效赋能激发潜能、平行顺畅协同打破部门墙。
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掌握核心交流招数，显著降低交流成本：
参训者将研习并运用如3F聆听、非暴力交流、金字塔原理等等经典抓手和办法，有效减少误解和资讯偏差，破解事务中因交流不畅导致的推诿、低效等等问题。
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改进人际关系，构筑积极互信的事务氛围：
借助练就同理心、换位思索的本领，参训者能够更好地领会他人诉求，构筑和维护积极的职场关系。
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增强冲突管控和问题破解本领：
课程将支援参训者在面对分歧和棘手对话时，能保持专精和冷静，有效化解人际矛盾，将潜在冲突转化为建设性解题打法的机会。
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拉升个人影响力和职业品牌样貌：
高情商交流招数有助于参训者在会议、谈判、呈报等等要害情境清晰、有说服力地表述看法，拉升交流效率。
课程大纲
1、开场交流：为何交流招数决定你的职业上限？
1.
活动：
达芬奇密码——体验交流中的资讯失真
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看法：知道不等于会，交流是一门需要训练的本领
2、高情商交流的价值和挑战
• 资料：75%的个人成功取决于交流本领
• 痛点：拆解职场中因交流不畅导致的效率低下、人际冲突和队伍内耗
3、课程地图和研习承诺
• 引见2天课程的整体推演和收益
• 带出参训者确立个人研习标的
1、交流的底层推演和常见障碍
• 交流的基本模型和要素
• 交流漏斗：为何你的想法传到对方耳中已大打折扣？
• 识别交流障碍：个人因素和组织因素
2、情商基石：自我情绪觉察和管控
• 情绪在交流中的核心作用：能够表述情绪，不能带着情绪表述
• 抓手：A-B-C情绪理论，管控交流中的本能反应
1.
上手：
迅速调整情绪状态的“咖啡故事”法
3、高情商交流的核心要则
• 真诚要则：让对方感觉被尊重和重视
• 同理心要则：达成情感共鸣的四个层级
• 共赢要则：交流的标的是创造共同价值
1、深度聆听：听懂对方没说出来的话
• 聆听的五个层次：从听而不闻到同理心聆听
• 抓手：3F聆听（Fact， Feeling， Focus）和SOFTEN要则
1.
上手：
借助“望、闻、问、切”达成全身心投入的聆听
2、有力提问：带出思路和挖掘诉求
• 提问的类型和作用：开放式问题和封闭式问题的运用情境
• 抓手：SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）用于结构化提问
1.
小组碰头：
怎样借助提问化解矛盾、挖掘深层诉求
1、结构化表述：让看法清晰有力
• 抓手：金字塔原理，达成结论先行、以上统下
• 模型：PREP（看法-依据-实例-看法）法用于即兴表述
1.
操练：
运用金字塔原理、PREP法表述一个看法
2、非语言交流的密码：此时无声胜有声
• 7-38-55法则：身体语言，语音语调比话语内容更要害
• 解读体态秘语：眼神、动作、站姿、坐姿的含义
1、领会和定位：奠定交流基础
• 要则：尊重上司的权威，恪尽职守不越位
•
抓手：乔哈里视窗，扩大公开象限，增进信任
2、要害情境上手
• 事务呈报：五步法（来由-进程-结晶-打算-支持）
• 争取资源：怎样准备方案、选项时机，让领导支持你
• 接受指示：资讯收到复述法，确保标的一致
• 提案和反馈：4+3模型，让建议更易被采纳
1、平行交流：助推跨部门协同
• 要则：主动表述善意、相互补台不拆台
• 情境：跨部门会议主持、冲突协调（相同站位法、积极暂停法）
• 抓手：交流中的“信任公式”（可信度+可靠度+亲密度）
2、向下交流：赋能队伍和有效激励
• 激励和赞美：BIA积极性反馈模型，及时具体地激励部属
• 带练和批评：BEST反馈要则和BIC模型，对事不对人
• 绩效面谈：营造庄重感，多聆听，支援员工看大局
1.
操练：
BIA积极性反馈模型
1、识别并适应不同交流风格
• 抓手：DISC人际风格（支配型、影响型、稳健型、谨慎型）
• 打法：怎样和不同风格的人开展高效交流
2、艰难对话的处理打法
• 拒绝：开门见山+移花接木
• 求助：证明“别人帮得了”和“你值得帮”
• 化解抱怨：先聆听再提问，锁住破解难题
1、核心学识回顾和问答
• 用思路导图回顾2天课程的核心抓手和模型
2、拟定个人课后行动规划
• 带出每位参训者拟定可衡量的交流本领拉升规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈少胡老师
适合谁听
管人者、员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。