课程背景
在日常事务中，您或者您的队伍是否曾遇到过这些情况：
• 明明反复交代，部属交来的结晶还是南辕北辙？
• 跨部门协同时，总觉得推进困难、互相扯皮，效率低下？
• 向领导呈报时，难以在短时间内清晰呈现重点，获取要害支持？
• 面对分歧或者需要指出他人不足时，不知怎样开口才能既破解难题又不伤和气？
• 这往往不是意愿或者本领的问题，而是交流办法的欠缺。
《无障碍交流——职场高效交流实战工作坊》这门课程，正是为您系统破解这些问题而规划。它不是一个纸上谈兵的理论讲座，而是一个高度沉浸，即学即用的实战训练营。
在两天时间里，我们将带领参训者从交流的本质认知出发，借助大量真实的职场实例剖析、定位担当和抓手上手，一步步掌握向上呈报、平行协同、向下激励以及处理棘手对话的核心本领。课程涵盖从聆听、表述到反馈的全链条，并锁住于会议、邮件、呈报等等具体高频情境，确保参训者带着具体的办法和抓手回到事务岗位，达成交流效率和事务关系的双重拉升。
课程收益
支援参训者掌握职场核心交流要则、抓手和情境招数，拉升交流效率和关系质量，助力个人和队伍协同。
1、掌握一套可立即运用的交流抓手：
学会运用如“BID/BIA反馈模型”、“PREP呈报结构”、“同理心聆听FBR法”等等实用抓手，让每一次要害交流都有章可循。
2、显著拉升在复杂情境下的交流本领：
借助实地反复上手，学会怎样准备并驾驭艰难对话、怎样高效开展跨部门协商，告别回避和焦虑。
3、降低协同成本，拉升执行效率：
统一队伍内部的交流“语言”和共识，减少因误解、重复确认带来的内耗，运行层面，确保指令清晰、对齐一致。
4、改进队伍氛围，激发成员潜能：
管人者学会怎样给予员工有效的建设性反馈和激励性认可，从而助推队伍正向循环，拉升整体士气和能动性。
5、固化交流制度，沉淀组织心得：
将课程中的会议管控、差事委派等等准则化流程带回日常事务中，形成可持续的、高效的队伍协同习惯。
课程大纲
模块一：课程导入和交流认知重塑
1. 破冰和标的共建
活动：
交流期望——参训者便签贴出课程期待和挑战
2. 职场交流的价值和挑战
1.
实例：
一次“失败”的项目交接会议（资讯失真、责任推诿）。
• 核心模型解说：交流漏斗模型、乔哈里视窗。
3. 第一天研习地图预览
模块二：交流基石——深度聆听和有效提问
1. 聆听的层次：从听到听懂
• 聆听五层次
测评：
聆听习惯自检表
2. 同理心聆听和反馈技艺
• 抓手：FBR反馈法（事实-感受-诉求）
操练：
三人小组定位担当——部属呈报事务受阻，操练聆听和反馈
3. 有力提问带出思路和资讯
抓手：开放式提问（5W2H） vs 封闭式提问
操练：
“探索问题本质”——针对一个模糊的事务指令，开展提问接力赛
模块三：清晰表述和结构化呈现
1. 结论先行和金字塔要则
• 解说：SCQA（情境-冲突-问题-答案）故事轮廓。
1. 实例：对比两封事务邮件的推演和成效
2. 精准表述和语言精进
• 解说：防止歧义、去除冗余、采用积极语言。
操练：
“一句话说清核心”——将复杂事务内容浓缩成30秒呈报。
3. 非语言资讯的魅力
• 55387原理：语音语调、肢体语言、微神情的影响力
视频拆解：
观看一段演说/呈报片段，拆解其非语言交流的得失
模块四：建设性反馈和艰难对话
1. 反馈的目的和要则
• 核心要则：对事不对人、具体、及时、着眼于未来
2. 抓手运用：BID/BIA反馈模型
• BID（行为-影响-期望）：用于改进性反馈
• BIA（行为-影响-欣赏）：用于积极性反馈
定位担当：针对“同事多次错过截止日期”或者“部属出色完成临时差事”开展反馈操练
3. 艰难对话的准备和开展
• 四步法：事实开场-表述感受-确认对方-共寻方案
综合操练：规划一个和“总提反对意见的同事”的交流剧本并上手
模块五：向上交流——高效呈报和获取支持
1. 领会上级的交流风格和诉求
• 抓手：DISC/PDP等等风格模型简单运用（迅速识别和适应）
2. 事务呈报的结构化规划
• 抓手：PREP（看法-依据-实例-看法）、一页纸呈报模板
操练：
根据给定事务进度，制作一份5分钟的口头呈报大纲
3. 怎样有效地获取资源和支持
• 打法：利益联结、方案可选、隐患预判。
实例研讨：
怎样向领导申请一个超预算但必要的培训资源？
模块六：平行和向下交流——协同和激励
1. 跨部门协同交流
• 要害点：构筑共同标的、明晰权责、构筑交流制度
实例：
市场部和货品部的“新品上市”拉锯战
2. 布置差事和委派事务
• 抓手：5C要则（清晰、承诺、胜任、将控、兑现）
操练：
两人一组，还原向队伍成员布置一项有挑战性的新差事
3. 激励和认可的有效交流
• 超越“你真棒”：具体化，公开化、关联价值
模块七：特定情境交流实战
1. 会议交流：让会议高效有结果
• 抓手：会前议程、会中带出、会后跟进模板
上手：
小组还原一次“项目问题破解会”，分配主持人、计时员、记录员定位
2. 线上交流（邮件/即时通讯）礼仪和效率
• 规则：邮件标题、正文结构、即时交流的响应时效和群礼仪
操练：
精进一封冗长、重点不清的事务邮件
模块八：融会贯通和行动规划
1. 综合情景大挑战
交流力实战沙盘：
小组抽取包含复杂人际和差事来由的交流难题（如：处理买方投诉+协调内部资源+向上同步），规划交流打法并展示
2. 个人交流力拉升规划
• 抓手：拟定个人“21天交流改开展动规划表”
3. 课程收束、答疑和闭环
• 回顾“期望墙”，分享收获
• 老师收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈少胡老师
适合谁听
管人者、员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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