课程背景
交流除了要学好“话术”，更要害的是要掌握“心法”。
《交流心法》课程锁住于交流背后那些真正影响结果的“操作系统”——你的心智模式，情绪反应和潜意识判断。本课将心理学底层原理和高频职场情境深度融合，旨在支援你达成一次根本性的“交流升维”：从机械运用招数，转变为洞察本质、修炼内核，从而在任何交流中都能从容、清晰并且富有影响力。
课程遵循“认知重建→实战运用”的路径：向内探察，拆解你的交流心智模式，重塑聆听和反馈的心理学推演，并掌握维系关系账户的核心心法；向外攻克，将所学心法，运用于冲突调解、向上影响、跨部门协同等等高难度现实挑战中。整个研习进程以交流上手和实例剖析为主，确保你能将每一个心理学洞察，转化为可立即采用的思路抓手和交流打法。
课程收益
课程标的和核心价值：从交流招数到交流心法的升维。
1.
拆解交流瓶颈的根源：
识别并调整自身在交流中的自动化情绪反应和限制性信念，拉升交流稳定性。
2.
掌握深度聆听和反馈的心法：
运用三层聆听模型，真正听懂他人言外之意，具体来看，让建设性反馈更易被接受。
3.
有效管控要害关系：
运用“关系账户”等等抓手，有打法地积累职场信任资本，为要害协同铺平道路。
4.
笃定化解高难度情境：
掌握冲突调解的心理学路径，能结构化地拆解对立局面。学会运用说服原理，更有效地向上争取资源、横向促成协同。
5.
构筑弹性交流风格：
能够迅速辨识不同对象的交流偏好，灵活调适自己的交流方式，拉升和各类同事携手的效率和融洽度。
课程大纲
模块一：认知升维 · 交流的底层推演重建
第一节：交流心智模式诊断和升级
1.
1.1 自我交流模式测评和觉察
• 测评抓手：交流风格四象限拆解
• 识别你的主导交流模式和盲区
• 心理学基础：归因理论对交流的影响
1.
1.2 限制性信念识别和重构
• 职场常见交流认知扭曲：读心术、极端化，个人化
• 认知行为疗法（CBT）在交流中的运用
操练：
交流信念重构三步法
1.
1.3 情绪在交流中的底层作用
• 情绪怎样影响资讯编码和解码
• 杏仁核劫持和交流崩盘制度
• 抓手：情绪识别坐标图
第二节：深度聆听和反馈心理学
1.
2.1 聆听的三个层级：从听到听懂到听懂
• 生理聆听、心理聆听和共情聆听
• 阻碍深度聆听的六大心理屏障
操练：
消除预设性聆听
1.
2.2 反馈的心理学艺术
• 接受反馈的心理防御制度和突破
• 建设性反馈的“汉堡模型”进阶版
情境上手：
负面反馈的平和传递
1.
2.3 提问的带出力量
• 开放式提问和封闭式提问的神经科学差异
• 苏格拉底式提问在交流中的运用
• 抓手：提问层级规划表
第三节：非暴力交流和关系构筑
1.
3.1 非暴力交流（NVC）核心四要素
• 观察和评价的心理学区分
• 感受和想法的神经制度差异
• 需要和打法的深度拆解
• 请求和要求的交流成效对比
1.
3.2 关系账户理论和运用
• 情感账户的存款和取款行为识别
• 信任公式在职场交流中的量化运用
操练：
要害关系账户盘查和规划
1.
3.3 交流中的共情技艺
• 认知共情和情感共情的平衡
• 共情回应的三个层级
• 共情疲劳的预防和管控
实战作业：
记录并拆解一次要害交流
模块二：实战升维 · 复杂情境的心法运用
第四节：高难度交流情境化解
1.
4.1 冲突交流的心理学路径
• 冲突升级的心理学阶梯模型
• 利益-立场-诉求三维拆解抓手
• 冲突中情绪安抚的生理学办法
定位担当：
冲突调解技艺上手
1.
4.2 说服和影响的心理学打法
• 中心路径和边缘路径说服理论
• 社会认同、权威、稀缺性原理运用
• 抓手：说服力自查清单
1.
4.3 批评和拒绝的艺术
• 批评接受度的心理阈值模型
• 三明治批评法的局限和升级
• 温和而坚定的拒绝心理技艺
情境上手：
绩效面谈中的难点交流
第五节：向上、平级、向下交流心法（2小时）
1.
5.1 向上交流：对齐和影响
• 领导决策心理和资讯偏好拆解
• 事务呈报的“金字塔-心电图”模型
• 争取资源的心理学打法
• 抓手：向上交流准备清单
1.
5.2 平级交流：协同和共赢
• 竞争-携手心理的动态平衡
• 部门墙的心理成因和拆解
• 利益交换和关系构筑的协同打法
实例研讨：
跨部门项目推进交流
1.
5.3 向下交流：激发和赋能
• 不同成熟度部属的交流心法差异
• 布置差事的认知负荷管控
• 赋能式提问和指令式命令的平衡
操练：
带练对话GROW模型运用
第六节：交流风格调适和个人品牌
1.
6.1 基于DISC理论的交流风格调适
• 识别不同风格的交流偏好和雷区
• 自我风格弹性扩展训练
• 抓手：交流风格情境切换卡
1.
6.2 职场交流个人品牌建设
• 交流中的一致性心理学
• 可信度积累的微观行为
• 个人交流品牌定位和强化
操练：
个人交流要害词提炼
课程收束和行动规划
• 课程核心心法地图整合
• 个人交流本领升维行动规划拟定
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈少胡老师
适合谁听
管控层、高潜员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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