课程背景
我们每天都在交流，却未必真正懂交流。大多数人对「怎么说话」下了很多功夫，却很少思索「交流为何会失败」。
本课不讲招数，不发指引，不做操练——核心是用故事、实例和交流问答打开视野，让参训者知道「为何为这样」，回去自然会想、会变。
课程收益
• 领会交流失败的真正原因——不是资讯不够，而是立场不同
• 掌握换位思索的本质——不是猜测，是推算
• 学会聆听的减法和加法——听出字面背后的真正诉求
• 带走一个简单有效的交流起点——「对方的立场为何」
课程大纲
开场：我们每天都在交流，却未必懂交流
开场第一个问题：
课前来问自己——回去用在哪里，落地时，想清楚了吗？
开场第二个问题：
30秒钟想一个答案——「你不需要任何形式的交流，就能完成的行为为何？」这个问题藏着交流最本质的秘密。讲师不讲答案，让全场自己品。
Part 01：交流为何
用一个经典的猴子实验故事，揭示人类社会协同和交流的关系——六只猴子、喷冷水、香蕉，往细里说，最终所有猴子都不知道规矩怎么来的，从实践看，但都遵守着。
【核心洞见】
交流本领，是人和人协同的必要条件。不是「会说漂亮话」，是你能不能将你的想法装到别人的脑子里，换个角度看，让别人愿意跟你一起做一件事。
Part 02：男女日记——交流失败的经典样本
她的日记：他十分古怪……天塌了。
他的日记：TMD，往细里说，意大利今天居然输了。
笑完之后，往细里说，讲师带全场想清楚一件事：他们两个，就一线经验说，落地时，资讯是对称的——都是沉默。但立场不同，落地时，解读完全不同。
【核心洞见】
交流失败的真正原因，往往不是「资讯不够」，在实际应用里，而是「立场不同」。你以为是对方不听你说话，其实他听了，往细里说，但用自己的立场在解读你。
Part 03：换位思索——帽子游戏
五顶帽子题，运行层面，让全场体验「换位」和「推算」的区别。答案揭晓后，实操中，引出真正要害的洞见。
【核心洞见】
换位思索，不是「我猜你会怎么想」，而是「我知道你知道什么，运行层面，然后我能推断出你不知道什么」。在交流里，这意味着不仅要考虑「我想说什么」，运行层面，实操中，还要考虑「对方现在知道什么」。
Part 04：聆听的秘密——减法和加法
一句话测试：
「我今天吃药的时候看了一个新闻。」——这句话的「意思」为何？准则答案是：「怎么了？」而不是「看什么新闻？」
【核心洞见】
• 减法聆听：将对方话里的水分挤掉，往细里说，找到核心意思。
• 加法聆听：根据核心意思，换个角度看，判断对方真正想要的为何。
大多数人的交流失败，不是不会说——是不会听。
收束：
1. 交流不是「我怎么想就怎么说」，而是「对方会怎么接收」。
2. 交流失败的原因一般是立场不对称，在实际应用里，而不是资讯不够。
3. 换位思索不是猜测，具体来看，是推算——知道对方知道什么，运行层面，才能知道他不知道什么。
一句话带走：「下一次你跟人说话之前，实操中，先停一下——对方的立场为何？」
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈一夫老师
适合谁听
公司各级管人人员以及主力员工、希望拉升交流本领、构筑更好人际协同关系的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。