商务礼仪规范训练

一：商务礼仪的起源和现代价值

• 礼仪的历史演变：从周礼到现代商务规范的信念传承

• 全球化来由下的礼仪新内涵：从形式尊重到价值传递

• 实例拆解：3M公司借助礼仪培训拉升买方满意度的实践

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碰头：为何中国才是礼仪之邦？

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实例拆解：这个店长该怎么做？

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二：商务礼仪的核心定义和三A要则

• 定义拆解：商务礼仪的三大特性（规范性、对象性、差异性）

• 三A要则深度运用：

• Accept（接受对方）：积极聆听和反馈的交流招数

• Appreciate（重视对方）：姓名记忆和尊称采用规范

• Admire（赞美对方）：职业化赞美的五个维度

• 交流操练：三A要则在买方迎送中的情景还原

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碰头：怎样在生活中体现出对别人的重视？

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操练：赞美的锁住招数

三：职业仪容仪表规范

• 着装要则：TPO（时间、情境、目的）法则实战运用

• 男士商务着装：西装、衬衫、领带的搭配和禁忌

• 男士的发型、三一定律、手表佩戴要则

• 女士商务着装：套装选项、妆容和配饰的职业化准则

• 细节管控：鞋袜搭配、香水采用、指甲护理等等样貌加分项

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操练：怎样利用三色定律搭配自己的穿着？

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图片拆解：根据图片判断对错！

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四：商务仪态训练

• 基础仪态：站姿、坐姿、走姿的准则和训练办法

• 肢体语言密码：动作、眼神、面部神情的资讯传递

• 不良仪态纠正：防止抖腿、抱臂等等负面肢体信号

• 视频拆解：知名公司家商务情境的仪态示范

• 55387要则：体态语的意义

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操练：怎样在买方面前体现优雅坐姿？

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五：商务迎送礼仪

• 迎送准备：环境布置、资料准备、人员安排的全流程管控

• 会面礼仪：握手、引见、交换名片的规范动作和顺序

• 带出礼仪：走廊行走、电梯乘坐，座位安排的方位礼仪

• 车辆座次礼仪：五座车、商务车等等

• 送别礼仪：道别语选项、目送距离和后续跟进要点

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操练：会议位置实地安排

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实操：带出买方参与会议的完整流程！

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六：商务会务组织规范

• 会前筹备：议程拟定、场地布置、装置调试的细节将控

• 会中服务：签到带出、茶歇安排、突发情况处理招数

• 会议礼仪：发言顺序、手机管控、会议记录的规范要求

• 会议准备流程细节表

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操练：会议准备流程表

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碰头：会议礼品的准备以及赠送

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七：商务餐饮礼仪

• 宴请安排：餐厅选项、菜单规划、座位排序的礼仪规则

• 中西餐餐具采用：筷子、刀叉的正确握法和摆放含义

• 酒水礼仪：敬酒顺序、碰杯姿势、拒酒的礼貌表述

• 餐桌交谈：话题选项、用餐节奏和手机采用规范

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碰头：买方是否已经用餐完毕？

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八，办公环境礼仪

• 个人工位整理

• 保持工位整洁有序，运行层面，文件资料分类存放，私人物品摆放得体。桌面仅放置当前采用的文件和办公用品，下班前整理桌面，落地时，确保不留杂物。

• 公共区域维护

• 自觉维护茶水间、会议室等等公共区域卫生，采用后及时清理。会议室采用完毕后，需将座椅归位、装置关闭、白板擦净，保持空间整洁。

• 将控说话音量，防止在办公区大声喧哗。手机调至震动或者静音模式，接打电话时远离工位或者采用轻声通话，不影响他人事务。

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博闻智咨询|郭佳妮老师